非職權影響力

課程背景 -------------------------------------------------

經濟和社會的變化使人們的差異性和互賴性達到前所未有的程度，

僅僅依靠領導下達命令、員工服從命令已經不能完成工作。

在這種情況下，不論是管理人員還是專業人員，

想做好工作，就必須發揮個人影響力，得到他人的協助。

課程收益 -------------------------------------------------

l 思維與意識：認識非職權影響力的意義與組成、覺察個人在沖突中的反應

l 知識與技能：掌握建立自我信任的方法、管理沖突不至升級的流程與技巧

l 溝通與協作：面對沖突能同時保持“理性”與“感性”，關注沖突問題與對方，以達成協作

課程結構 -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

一、認識非職權影響力

1, 職權影響力與非職權影響力

1）開場活動

2）非職權影響力：通過自身的思想、品質、修養等對他人產生的影響

3）建立非職權影響力需要突破自己的舒適圈

2, 非職權影響力的意義

1） 案例研討：如何看待張剛的經歷？

2） 個體性工作和掌控性工作變成了影響性工作；工作環境的多樣性和互賴性決定了沖突的可能性

3） 非職權影響力補充職權的影響力，有助于幫助我們區分“角色”和“個人”，有助于建立個人品牌

3, 非職權影響力的組成

1） 修己——組織中哪些人信任你（支持你）？

2） 安人——組織中哪些人和你有過沖突（反對你）？

二、修己-建立自我的信任

1，自我信任的四要素

1） 自我信任的第一要素：個性品質

2） 自我信任的第二要素：動機

3） 自我信任的第三要素：能力

4） 自我信任的第四要素：成果

2，練習與應用

1）小組討論：張剛在自我信任的四方面表現如何？

2）現場自測：評估自我信任在四方面要素的表現

三、安人-有效處理沖突

1，沖突的三個進程

1） 沖突中的方面：我、問題、你

2） 沖突的三個進程

a, 我、問題、你

b, 我、問題、

c, 我

2，管理沖突流程

1） 確定起沖突的問題：我們在談什么

2） 聆聽“你”：對你來說重要的是什么

3） 拉回對問題的關注

4） 拉回對“你”的關注

3，練習與應用

1） 回顧自己的沖突案例

2） 角色扮演：二人一組進入自己的沖突案例管理沖突

課程結尾：知識回顧；非職權影響力幫助你應對挑戰：成功駕馭工作中的復雜局面