性格學與沖突管理

課程背景 -------------------------------------------------

企業中常見的一些場景：

l 和同事雖然共事久，但差異大，話不投機，溝通中總有分歧

l 容易與他人發生沖突，事后常常后悔自己在沖突中的表現，現場不知如何回應

l 內部架構變動，部門內的員工彼此不熟悉，工作協作不順暢

l 管理者發現部門內部氛圍不和諧，成員之間經常起沖突，需要建設團隊氛圍

l 管理者需要與支持部門開展跨部門合作時，找不到好的合作方式

本課程基于DiSC工具，通過視頻觀看、自我評估、案例研討等方式，讓企業內的員工從性格學角度認識沖突，以從無意識進入有意識地覺察自己的沖突反應，面對沖突時能根據沖突進程來調整自己在沖突中的關注點；再到有智慧地選擇沖突對策形成自己的沖突風格、以達成協作。

課程收益 -------------------------------------------------

● 思維與意識：從性格學角度認識沖突，從無意識進入有意識地覺察自己的沖突反應

● 知識與技能：了解不同性格在沖突中有不同的反應，既有積極影響也有消極影響

● 協作與溝通：面對沖突能根據沖突進程調整自己在沖突中的關注點；有智慧地選擇沖突對策、形成自己的沖突風格以達成協作

課程結構 -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

課前：請學員提供一個自己的沖突案例

一、認識沖突

1, 什么是沖突

1）開場活動

2）沖突與問題、矛盾的區別

3）沖突是蘊含情緒的意見分歧

2, 沖突與性格的關聯

1） 性格是情緒的反應模式，因此沖突與性格相關聯性格傾向介紹

2） 活動：了解自己的性格

3） DiSC性格簡介

4） 各種性格在沖突中的積極影響和消極影響

a, D型性格

b, i 型性格

c, S型性格

d, C型性格

5） 通過消極影響管理團隊沖突

二、面對沖突

1，3種沖突進程

1） 沖突中的三方面：問題、自己（我）、對方（你）

2） 基于問題、自己與對方判斷3種沖突進程：

a, 沖突進程1：我、問題、你

b, 沖突進程2：我、問題

c, 沖突進程3：我

3） 沖突進程與性格影響：在進程1呈現性格的積極影響，進入進程2和進程3就會呈現性格的消極影響

2，沖突管理的流程

1） 確定起沖突的問題：我們在談什么

2） 聆聽“你”：對你來說重要的是什么

3） 拉回問題及對“你”的關注

4）活動：回顧自己在沖突中進入哪些進程？以及在這些進程中的積極和消極影響。

三、選擇沖突

1，有效沖突的重要性

1）如何看待沖突

2）有效沖突的意義

2，沖突的五種對策

1）二維沖突模型

2）沖突對策自評

3）五種對策定義、優缺點、應用時機及與性格的關聯

a, 競爭對策

b, 回避對策

c, 遷就對策

d, 折衷對策

e, 合作對策

4） 如何使用五種沖突對策

5） 管理案例研討：他們使用了什么沖突對策？

6） 活動：回顧自己在沖突中使用什么對策？可以重新使用什么對策？

課程結尾：知識回顧；沖突對策的多樣性代表著管理的成熟度與有效性；有智慧地選擇沖突對策形成自己的沖突風格、以達成協作。