《銀行對(duì)公柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

主講人:賈鵬

【課程時(shí)數(shù)】線(xiàn)上2-3小時(shí)

【授課對(duì)象】對(duì)公柜面人員

【課程目標(biāo)】

1、能夠使用同步技術(shù)、框架技術(shù)與客戶(hù)進(jìn)行交流;

2、賦予對(duì)公柜員與客戶(hù)進(jìn)行溝通的語(yǔ)言模式,以及挖掘客戶(hù)需求時(shí)向客戶(hù)提問(wèn)的有效方法等營(yíng)銷(xiāo)手段與技巧。

【課程大綱】

第一部分:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的十大信條

? 每一次的溝通行為都是一種銷(xiāo)售行為;

? 銷(xiāo)售的本質(zhì)不是“賣(mài)”而是“買(mǎi)”

? 銷(xiāo)售的目的不是改變客戶(hù),而是影響客戶(hù);

? 沒(méi)有信任的銷(xiāo)售是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng);

? 銷(xiāo)售中沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),只有標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)的差異;

? 每個(gè)人所說(shuō)的每句話(huà)都是他世界中的最佳選項(xiàng);

? 銷(xiāo)售的唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶(hù)的反饋;

? 沖突的本質(zhì)是價(jià)值觀的矛盾、對(duì)立與統(tǒng)一的過(guò)程;

? 客戶(hù)不要是購(gòu)買(mǎi)的信號(hào),背后的目標(biāo)是我們行動(dòng)的方向;

? 客戶(hù)的表達(dá)往往是經(jīng)過(guò)演繹和包裝的觀點(diǎn)而非事實(shí)。

第二部分:柜面營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系構(gòu)建技術(shù)

? 同步技術(shù)一六種同步快速構(gòu)建與客戶(hù)的信任關(guān)系

? 框架技術(shù)一-八大框架讓溝通更有力

第三部分:柜面營(yíng)銷(xiāo)中的兩種語(yǔ)言藝術(shù)

? 語(yǔ)言的真相

? 謹(jǐn)防“刪減、普遍化、曲解”

? 用提問(wèn)看清事實(shí),基于事實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

? 提問(wèn)的價(jià)值、難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)

? 提問(wèn)和回應(yīng)的關(guān)鍵技巧