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- 銀行大堂經(jīng)理禮儀培訓(xùn)
- 本課程聚焦銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)，系統(tǒng)提升大堂經(jīng)理職業(yè)形象、服務(wù)禮儀與危機(jī)處理能力。課程設(shè)置五大核心模塊：①職業(yè)形象塑造（著裝規(guī)范、儀態(tài)訓(xùn)練、微笑服務(wù)）；②標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀（客戶(hù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、送別禮儀）；③高情商溝通技巧（傾聽(tīng)技巧、情緒安撫、異議處理話(huà)術(shù)）；④服務(wù)危機(jī)應(yīng)對(duì)（投訴升級(jí)處理、輿情管控、突發(fā)事件預(yù)案）；⑤團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)創(chuàng)新（跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)、服務(wù)流程優(yōu)化）。采用 "理論講解 + 情景模擬 + 案例復(fù)盤(pán)" 教學(xué)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化：①服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行；②客戶(hù)情緒識(shí)別與快速響應(yīng)；③
- 2025-02-26 13:36
- 主講老師：藍(lán)雪 課時(shí)安排：1天/6小時(shí)
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面議
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