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銀行網(wǎng)點適老服務(wù)培訓(xùn)大綱
《銀行網(wǎng)點適老服務(wù)培訓(xùn)大綱》專為提升銀行適老服務(wù)水平而打造。隨著老齡化社會發(fā)展，銀行服務(wù)老年群體的需求愈發(fā)凸顯。該大綱從老年客戶特點入手，深入剖析其金融需求與行為習(xí)慣。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋適老環(huán)境優(yōu)化，如網(wǎng)點設(shè)施改造建議；業(yè)務(wù)流程簡化講解，助力老年客戶輕松辦理業(yè)務(wù)；溝通技巧提升，包括耐心傾聽、清晰表達；還有防詐騙知識普及，增強老年客戶風(fēng)險防范意識。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，讓銀行員工掌握專業(yè)適老服務(wù)技能，為老年客戶打造溫暖、便捷、安全的金融服務(wù)體驗。
2025-03-18 10:12
主講老師：劉歡儀課時安排：1天/6小時

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銀行直播運營實戰(zhàn)
《銀行直播運營實戰(zhàn)》專注于為銀行從業(yè)者解鎖直播營銷密碼。在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，直播成為銀行連接客戶的新橋梁。本書從籌備規(guī)劃入手，指導(dǎo)如何依據(jù)銀行產(chǎn)品特性、目標(biāo)客群設(shè)計直播主題與流程。實戰(zhàn)層面，詳細(xì)講解主播話術(shù)構(gòu)建、互動環(huán)節(jié)設(shè)置，助你提升直播間吸引力與參與度。同時，分享基于抖音、快手等平臺的引流技巧，以及直播數(shù)據(jù)分析方法，教你精準(zhǔn)優(yōu)化直播策略，將流量轉(zhuǎn)化為實際業(yè)務(wù)增長，推動銀行在直播領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)高效獲客與服務(wù)升級。
2025-03-18 09:59
主講老師：駿君課時安排：1天/6小時

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銀行文案寫作能力與新微媒體運營短視頻
在金融行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，《銀行文案寫作能力與新媒體運營短視頻》這一主題至關(guān)重要。本書聚焦銀行領(lǐng)域，深入講解如何打造吸睛、專業(yè)且合規(guī)的銀行文案，無論是理財產(chǎn)品介紹，還是品牌故事分享，都能精準(zhǔn)把握受眾心理，傳遞關(guān)鍵信息。同時，針對新媒體運營與短視頻制作展開實操指導(dǎo)，從抖音、小紅書等平臺特性出發(fā)，教授銀行從業(yè)者拍攝、剪輯及運營短視頻的技巧，通過生動影像吸引用戶，增強品牌影響力，助力銀行在新媒體浪潮中脫穎而出，提升獲客與服務(wù)能力。
2025-03-18 09:57
主講老師：駿君課時安排：1天/6小時

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銀行對公客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升
在銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)的提升是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。他們肩負(fù)拓展客戶、維護關(guān)系、推動金融產(chǎn)品與服務(wù)落地的重任。優(yōu)秀的綜合素養(yǎng)，意味著要精通金融知識，為企業(yè)客戶量身定制融資、理財方案；具備出色溝通談判能力，精準(zhǔn)把握客戶需求，化解合作難題；擁有敏銳市場洞察力，提前布局業(yè)務(wù)，搶占先機。同時，還需秉持專業(yè)操守，嚴(yán)守風(fēng)險底線。提升綜合素養(yǎng)，能讓對公客戶經(jīng)理在復(fù)雜多變的市場中，深度挖掘客戶價值，強化銀企合作，推動銀行對公業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效前行。
2025-03-14 09:11
主講老師：賈鵬課時安排：1天/6小時

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銀行客戶營銷的四維突破：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的制勝法寶
《銀行客戶營銷的四維突破：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的制勝法寶》為銀行客戶經(jīng)理打開營銷新局面。它從客戶洞察、產(chǎn)品運用、溝通技巧、關(guān)系維護四個關(guān)鍵維度，深度挖掘營銷要點。教你精準(zhǔn)剖析客戶需求，巧妙匹配各類金融產(chǎn)品，憑借高超溝通話術(shù)打動客戶。同時，指導(dǎo)如何構(gòu)建穩(wěn)固長期的客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值最大化。書中輔以大量實戰(zhàn)案例與策略解讀，助力客戶經(jīng)理突破營銷瓶頸，提升專業(yè)能力，在競爭激烈的銀行市場中脫穎而出，創(chuàng)造卓越業(yè)績。
2025-03-13 14:09
主講老師：賈鵬課時安排：1天/6小時

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贏在對公：銀行公司業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)沙盤
《贏在對公：銀行公司業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)沙盤》是銀行對公業(yè)務(wù)營銷的實用指南。它模擬真實商業(yè)場景，借助沙盤推演，將公司業(yè)務(wù)營銷流程完整呈現(xiàn)。從鎖定目標(biāo)企業(yè)、剖析其金融需求，到定制個性化金融方案，再到艱難的商務(wù)談判與后續(xù)關(guān)系維護，每個步驟都有詳細(xì)解讀。書中穿插大量實際案例，總結(jié)出諸多實用策略，助力銀行從業(yè)者身臨其境體驗實戰(zhàn)，深度掌握營銷技巧，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，有效開拓客戶資源，實現(xiàn)銀行公司業(yè)務(wù)的飛躍式發(fā)展。
2025-03-13 14:05
主講老師：賈鵬課時安排：1天/6小時

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用教練的方式來輔導(dǎo)：對公客戶經(jīng)理的有效輔導(dǎo)
《用教練的方式來輔導(dǎo)：對公客戶經(jīng)理的有效輔導(dǎo)》專注提升對公客戶經(jīng)理輔導(dǎo)成效。書中摒棄傳統(tǒng)生硬指導(dǎo)，引入教練理念，強調(diào)激發(fā)客戶經(jīng)理自身潛力。通過深度傾聽他們在業(yè)務(wù)拓展、客戶維護等環(huán)節(jié)的困惑，運用有力提問引導(dǎo)其自主思考解決方案。從挖掘潛在客戶的技巧，到設(shè)計個性化金融服務(wù)方案的要點，都以教練式對話展開。這種方式讓客戶經(jīng)理不再被動接受指令，而是主動掌握業(yè)務(wù)精髓，在實戰(zhàn)中不斷成長，推動銀行對公業(yè)務(wù)穩(wěn)健前行。
2025-03-13 13:45
主講老師：賈鵬課時安排：1天/6小時

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轉(zhuǎn)危為機——保險業(yè)投訴應(yīng)對與消費者權(quán)益保護

轉(zhuǎn)危為機——保險業(yè)投訴應(yīng)對與消費者權(quán)益保護
在保險業(yè)，投訴雖帶來挑戰(zhàn)，卻也潛藏機遇，“轉(zhuǎn)危為機——保險業(yè)投訴應(yīng)對與消費者權(quán)益保護”意義重大。當(dāng)投訴發(fā)生，快速響應(yīng)是關(guān)鍵，第一時間安撫消費者情緒，展現(xiàn)解決問題的誠意。深入剖析投訴根源，無論是產(chǎn)品誤解還是服務(wù)瑕疵，都能從中洞察行業(yè)痛點與自身不足。妥善解決投訴，不僅化解消費者不滿，維護其權(quán)益，更能借此優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。將負(fù)面投訴轉(zhuǎn)化為改進契機，塑造企業(yè)負(fù)責(zé)、可靠的形象，提升消費者信任度，為保險業(yè)穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護航。
2025-03-12 10:58
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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存量掘金——銀保銷售快捷入門
在銀保領(lǐng)域，“存量掘金——銀保銷售快捷入門”是挖掘潛在業(yè)績、實現(xiàn)高效增長的利器。銀行積累的海量存量客戶是座富礦，此課程專注于教從業(yè)者如何開采。從梳理客戶信息入手，借助數(shù)據(jù)分析篩選出高潛力對象，例如常購買理財產(chǎn)品的客戶。接著，傳授精準(zhǔn)溝通技巧，基于客戶過往業(yè)務(wù)洞察其需求，針對性推薦合適銀保產(chǎn)品，像為有養(yǎng)老規(guī)劃意向的客戶介紹年金險。通過學(xué)習(xí)實用的銷售話術(shù)與策略，從業(yè)者能快速從存量客戶中發(fā)掘新商機，在短時間內(nèi)上手銀保銷售，實現(xiàn)業(yè)績快速突破。
2025-03-12 10:57
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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一次CLOSE——保險簡快銷售法
“一次CLOSE——保險簡快銷售法”，為保險從業(yè)者提供高效簽單路徑。CLOSE分別對應(yīng)不同關(guān)鍵步驟。“C”即Connect，強調(diào)快速與客戶建立信任關(guān)系，了解其基本狀況。“L”代表Listen，用心傾聽客戶需求、擔(dān)憂及理財目標(biāo)。“O”為Offer，依據(jù)客戶實際，精準(zhǔn)推薦適配保險產(chǎn)品，闡述保障內(nèi)容與優(yōu)勢。“S”是Stimulate，運用生動案例激發(fā)客戶購買欲，凸顯產(chǎn)品對其生活的重要性。最后“E”為Execute，協(xié)助客戶完成購買流程，消除簽單阻礙。通過這一簡快銷售法，保險銷售過程得以簡化，提升簽單效率，讓銷售
2025-03-12 10:56
主講老師：黃興課時安排：1天/6小時

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有平安才能有發(fā)展
“有平安才能有發(fā)展”，深刻道出平安與發(fā)展間唇齒相依的緊密聯(lián)系。平安是發(fā)展的基石，涵蓋社會秩序穩(wěn)定、生產(chǎn)環(huán)境安全、民眾生活安寧等多個維度。社會秩序井然，商業(yè)往來才能順暢無阻，企業(yè)無需擔(dān)憂治安隱患，可安心拓展業(yè)務(wù)。生產(chǎn)環(huán)境安全，能保障員工生命健康，避免因安全事故停工停產(chǎn)帶來損失。民眾生活安寧，消費意愿得以釋放，為經(jīng)濟發(fā)展注入活力。一旦平安缺失，社會動蕩、事故頻發(fā)，發(fā)展的步伐必將受阻。唯有筑牢平安根基，發(fā)展的大廈才能拔地而起，穩(wěn)步邁向繁榮。
2025-03-12 10:48
主講老師：陳佩琦課時安排：1天/6小時

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投訴處理與危機公關(guān)
投訴處理與危機公關(guān)是企業(yè)維護聲譽、化解矛盾的關(guān)鍵手段。投訴處理聚焦解決個體消費者或客戶的不滿，企業(yè)需及時傾聽訴求，秉持公正合理原則，迅速給出有效解決方案，旨在修復(fù)與單個投訴者關(guān)系，避免負(fù)面情緒蔓延。危機公關(guān)則應(yīng)對更廣泛、嚴(yán)重且具公共影響力的危機事件，像產(chǎn)品質(zhì)量丑聞、企業(yè)形象受損等。此時企業(yè)要快速響應(yīng)，通過透明溝通、誠懇致歉、積極整改等策略，重塑公眾信任，降低危機對品牌形象、市場份額的沖擊，將危機轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)形象與管理水平的契機，確保企業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展。
2025-03-12 10:46
主講老師：陳佩琦課時安排：1天/6小時

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銀行業(yè)演講表達及展示能力訓(xùn)練營
《銀行業(yè)演講表達及展示能力訓(xùn)練營》專為銀行從業(yè)者量身打造，聚焦提升演講與展示關(guān)鍵能力。課程從基礎(chǔ)發(fā)聲、肢體語言運用教起，助你打造專業(yè)形象。通過深入剖析演講結(jié)構(gòu)搭建，讓內(nèi)容邏輯清晰、引人入勝。在金融產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)，傳授如何將復(fù)雜產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)化為通俗易懂的表達，配合生動案例、數(shù)據(jù)展示，增強說服力。訓(xùn)練營以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，安排大量模擬演練，專業(yè)導(dǎo)師現(xiàn)場點評指導(dǎo)，幫助銀行人員克服演講緊張情緒，熟練掌握演講技巧，在產(chǎn)品推介、客戶溝通等場景中，自信流暢表達，提升銀行品牌形象與業(yè)務(wù)推廣成效。
2025-03-10 11:29
主講老師：陳勁松課時安排：3天/6小時一天

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銀行業(yè)電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練
《銀行業(yè)電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》專為銀行電話營銷人員打造，直擊業(yè)務(wù)核心。開篇闡述如何在撥打電話前做好充分準(zhǔn)備，如篩選目標(biāo)客戶、熟悉金融產(chǎn)品。接著，詳細(xì)講解電話接通瞬間的開場白技巧，迅速抓住客戶注意力。通話中，傳授通過有效傾聽挖掘客戶需求、運用話術(shù)化解客戶疑慮的方法，引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。同時，分享如何在電話里巧妙促成交易以及后續(xù)跟進策略。全書以大量實戰(zhàn)案例為支撐，助力銀行從業(yè)者快速提升電話營銷技能，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，在激烈競爭的金融市場中搶占先機。
2025-03-10 11:27
主講老師：陳勁松課時安排：3天/6小時一天

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銀行零售客戶產(chǎn)品營銷面訪全流程
《銀行零售客戶產(chǎn)品營銷面訪全流程》為銀行營銷人員提供全面指導(dǎo)。從面訪前精心籌備，包括客戶信息深度分析、產(chǎn)品策略精準(zhǔn)規(guī)劃，到見面時巧妙開場，運用話術(shù)迅速拉近距離。過程中，通過有效溝通挖掘客戶需求，生動展示產(chǎn)品價值，應(yīng)對各類疑問與異議。結(jié)束階段，傳授促成交易與后續(xù)跟進技巧。書中結(jié)合豐富真實案例，拆解面訪各環(huán)節(jié)要點，助力營銷人員掌握規(guī)范流程，提升面訪質(zhì)量與效率，精準(zhǔn)對接零售客戶需求，提高產(chǎn)品營銷成功率，推動銀行零售業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
2025-03-10 11:26
主講老師：陳勁松課時安排：1天/6小時

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商業(yè)銀行保理業(yè)務(wù)風(fēng)險管理與營銷實務(wù)
《商業(yè)銀行保理業(yè)務(wù)風(fēng)險管理與營銷實務(wù)》專注于銀行保理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在風(fēng)險管理上，從客戶信用評估、賬款真實性審查，到還款來源監(jiān)控，構(gòu)建嚴(yán)密風(fēng)險防控體系，幫助銀行有效識別、衡量和應(yīng)對潛在風(fēng)險，確保資金安全。營銷實務(wù)部分，則聚焦于市場定位與客戶拓展，深入剖析不同行業(yè)企業(yè)對應(yīng)收賬款管理的需求，量身定制保理服務(wù)方案。通過實際案例與操作指南，指導(dǎo)銀行從業(yè)者掌握營銷技巧，在控制風(fēng)險的前提下，積極推廣保理業(yè)務(wù)，提升銀行在貿(mào)易融資市場的份額與競爭力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。
2025-03-07 10:04
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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從企業(yè)財報看風(fēng)險與銀行產(chǎn)品的商機
在金融領(lǐng)域，企業(yè)財報是洞察企業(yè)狀況的關(guān)鍵窗口。《從企業(yè)財報看風(fēng)險與銀行產(chǎn)品的商機》深入剖析財報數(shù)據(jù)，教您精準(zhǔn)識別企業(yè)風(fēng)險。通過分析資產(chǎn)負(fù)債表，能判斷企業(yè)償債能力，從利潤表洞察盈利穩(wěn)定性，借現(xiàn)金流量表知曉資金流動性。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點，如負(fù)債過高、盈利下滑，就能據(jù)此匹配相應(yīng)銀行產(chǎn)品。例如，針對資金周轉(zhuǎn)難題，推薦信貸產(chǎn)品；為優(yōu)化財務(wù)結(jié)構(gòu)，提供理財方案。本書助力銀行從業(yè)者以財報為基，既防控風(fēng)險，又挖掘商機，實現(xiàn)銀企雙贏。
2025-03-07 09:59
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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新環(huán)境下商業(yè)銀行支行長職能轉(zhuǎn)變與營銷管理能力提升

新環(huán)境下商業(yè)銀行支行長職能轉(zhuǎn)變與營銷管理能力提升
在金融新環(huán)境沖擊下，商業(yè)銀行支行長職能轉(zhuǎn)變迫在眉睫，營銷管理能力提升刻不容緩。新環(huán)境中，金融科技崛起、市場競爭加劇，支行長不能再局限于傳統(tǒng)管理模式。職能上，要從單純業(yè)務(wù)把控者，轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略推動者與創(chuàng)新引領(lǐng)者。營銷管理層面，需深入洞察市場動態(tài)，借助金融科技精準(zhǔn)定位客戶，制定個性化營銷方案。同時，強化團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，激勵團隊積極拓展業(yè)務(wù)。通過職能轉(zhuǎn)變與能力提升，支行長才能帶領(lǐng)團隊在復(fù)雜新環(huán)境中，挖掘業(yè)務(wù)增長點，提升支行市場競爭力與綜合效益。
2025-03-06 13:49
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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新環(huán)境下商業(yè)銀行提升綜合收益節(jié)約資本占用創(chuàng)新營銷模式

新環(huán)境下商業(yè)銀行提升綜合收益節(jié)約資本占用創(chuàng)新營銷模式
在新環(huán)境下，商業(yè)銀行面臨著提升綜合收益與節(jié)約資本占用的雙重挑戰(zhàn)，創(chuàng)新營銷模式成為破局關(guān)鍵。一方面，銀行積極開拓多元化業(yè)務(wù)，從傳統(tǒng)存貸向財富管理、投資銀行等領(lǐng)域延伸，通過交叉銷售為客戶提供一攬子金融服務(wù)，增加非利息收入，提升綜合收益。另一方面，借助金融科技精準(zhǔn)定位客戶，優(yōu)化信貸審批流程，合理配置資本，降低不良貸款率，節(jié)約資本占用。例如，運用大數(shù)據(jù)分析設(shè)計定制化理財產(chǎn)品，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，減少高風(fēng)險業(yè)務(wù)投入。這種創(chuàng)新營銷模式，能在提升銀行盈利能力的同時，強化資本管理，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
2025-03-06 13:48
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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利率市場化趨勢下商業(yè)銀行支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型策略
在利率市場化的大趨勢下，商業(yè)銀行支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型迫在眉睫。過往依賴存貸利差的盈利模式被削弱，支行網(wǎng)點需探尋新路徑。一方面，要加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，從單一存貸業(yè)務(wù)向多元化金融服務(wù)拓展，如加大理財規(guī)劃、信用卡分期等中間業(yè)務(wù)推廣力度。另一方面，借助金融科技賦能，優(yōu)化網(wǎng)點布局，增加智能設(shè)備，打造線上線下融合服務(wù)模式，提升客戶自主辦理業(yè)務(wù)便捷度。同時，強化員工綜合能力培養(yǎng)，使其從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)向為客戶提供專業(yè)咨詢與定制方案。通過這些轉(zhuǎn)型策略，支行網(wǎng)點才能在利率市場化浪潮中提升競爭力，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
2025-03-06 13:45
主講老師：陳保全課時安排：1天/6小時

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