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- 銀行大堂經理卓越服務與現場管理技巧
- 本課程聚焦銀行業服務品質升級與廳堂效能提升，系統強化大堂經理服務創新、資源整合與現場管控能力。課程設置五大核心模塊：①服務場景重構（智能設備深度應用、客戶動線優化設計）；②體驗式服務升級（情感化服務觸點、分層分級服務策略）；③現場資源調度（高峰時段管理、跨部門協作機制）；④服務危機預警（投訴風險預判、輿情快速響應）；⑤數據化管理（客戶畫像分析、服務效能評估）。采用 "智能廳堂模擬 + 標桿案例解析 + AI 服務診斷" 教學模式，重點培養：①客戶全旅程體驗設計能力；②多任務并行處理與快
- 2025-02-26 13:37
- 主講老師：藍雪 課時安排：1天/6小時
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面議
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