課程名稱： 《銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》

課程目標(biāo)： 

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您將：

     深刻認(rèn)識(shí)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內(nèi)而外地認(rèn)同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中作出自己的貢獻(xiàn)。

課程大綱/要點(diǎn)：

單元一      職業(yè)素養(yǎng)

一、職業(yè)初探

1.工作、職業(yè)與事業(yè)

2.職業(yè)發(fā)展的啟示

2 你在公司中存在的價(jià)值是什么；

2 尋找金錢以外的工作動(dòng)力；

2 沒(méi)有目標(biāo)你會(huì)很累，也會(huì)難以堅(jiān)持；

2 你可以不知道要做什么事，但必須知道要做什么人。

二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

1.職業(yè)素養(yǎng)的定義

2.顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)

三、職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉

1.職業(yè)道德規(guī)范

2.職業(yè)意識(shí)規(guī)范

3.職業(yè)技能規(guī)范

4.職業(yè)行為規(guī)范

單元二       職業(yè)道德與職業(yè)操守

一、職業(yè)道德與職業(yè)操守的重要性

1.職業(yè)與職業(yè)道德的定義

2.職業(yè)道德與操守的重要性

2 職業(yè)道德是社會(huì)道德的重要組成

2 職業(yè)道德對(duì)于銀行的重要性——案例：中外銀行員工職業(yè)道德不良造成重大損失

2 職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人的影響——案例：邯鄲銀行金庫(kù)案、銀行員工微博罵客戶被開除

二、銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德與操守

1. 《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》解析

2. 銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德和操守

2 從業(yè)基本準(zhǔn)則——案例：銀行存款不翼而飛 竟是柜員監(jiān)守自盜

2 銀行從業(yè)人員與客戶服務(wù)

2 處理好與同事之間的關(guān)心

2 工作時(shí)間以外的職業(yè)操守

三、銀行從業(yè)人員如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與操守

1.樹立正確的人生觀與價(jià)值觀是前提

2.學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己

3.培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣

4.做到四個(gè)“慎”：慎始、慎好、慎友、慎終

單元三、陽(yáng)光心態(tài)

一、心態(tài)的概念與重要性

1、心態(tài)的概念

2 積極心態(tài)

2 消極心態(tài)

2、心態(tài)的重要性

2 心態(tài)影響能力——案例：九人過(guò)橋?qū)嶒?yàn)、埃蒙斯現(xiàn)象

2 心態(tài)影響生理——案例：死囚實(shí)驗(yàn)

2 心態(tài)影響成功

二、銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的陽(yáng)光心態(tài)

1、強(qiáng)烈的自信

2 自信心的展示

2、積極樂(lè)觀的心態(tài)——案例：牛仔褲發(fā)明者的故事

3、修煉的心態(tài)

2 平和——案例：王石視頻

2 激情

2 明星的心態(tài)

2 感恩的心態(tài)——游戲：收到糖豆

三、心態(tài)調(diào)節(jié)與情緒控制

1、情緒控制的方法

2 6秒思維空白法

2 深呼吸法

2 特殊疏導(dǎo)法

2、日常情緒管理

2 轉(zhuǎn)移注意

2 自我轉(zhuǎn)換

2 自我放松

2 6件應(yīng)做的事

2 3件應(yīng)避免的事

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時(shí)間安排：6課時(shí)