從學校到銀行-新人職業化素養

主講：劉映吟

【課程背景】

     人的職業生涯時長是有限的，同時，職業傾向與天賦特質也各有不同。新入職員工如果不能夠進行有針對性地進行自我職業天賦的認知，勢必造成企業和員工本人時間、精力、投資的大量浪費。只有充分了解自身職業傾向和天賦特質，才能明確職業發展目標，從而獲得更高的職業績效和個人發展。

本課程聚焦銀行新員工角色認知與基礎技能提升，結合銀行總分支機構框架與條線崗位特征，啟發員工進行自我職業天賦特質探索、職業優劣勢分析來完成自身職業畫布，進行科學的職業發展方向定位，并清除認知基礎業務崗位的工作特征和素養要求，完成學生向社會人的有效轉化。助力新員工通過系統專業的自我探索來認知自身發展與企業發展之間互助雙贏的關系，提升工作效能。

【課程特色】

1.結合授課者十余年團隊管理及在高校進行大學生職業指導授課的經驗，去粗取精，避免紙上談兵；

2.從員工真實內心世界入手，用引導式課堂模式讓學員快速掌握有效的自我認知技巧，進行有效的職業發展規劃；

3.融入游戲導入、案例分析、模擬實戰等多元化的教學手段，使學員在樂趣中運用陽光心態面對職場發展；

4.基于教練技術和行動學習法的教學方式，學員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學實用，學員受益明顯、見效快。

【培訓時間】：精華版：0.5天（3小時），進階版：1天（6小時）

【適用對象】：新入職員工、1-2年內職場新人

【課程大綱】 

第一講：職業生涯規劃與角色定位

一、場景導入--客戶開口營銷的四大困境

1.看不見

2.記不住

3.信不過

4.情不牢

二、銀行新人的個人品牌塑造

1.長板化--only One

2.價值化--Call Me

3.特色化--反差萌

4.情感聚焦化--故事力

三、銀行新人面臨的情緒陷阱 

1.踢貓效應

      2.沉沒效應

3.情緒ABC效應

4.超限效應

5.登門檻效應

四、銀行新人的角色定位
　　  1.我是誰——銀行人的正確認知和定位
　　  2.我要到哪里去——清晰的職業目標
　　  3.我怎么去——策略、計劃、方法和資源

4.柜面員工的職業化素養與前景分析

5.大堂經理的職業化素養與前景分析

6.客戶經理的職業化素養與前景分析

7.理財經理的職業化素養與前景分析

第二講：自我探索與銀行條線發展                

場景導入：職業發展如何可持續性共贏

一、確立職業傾向與職業錨 
　　 思考與探索：我的職業傾向與天賦優勢

     1.銀行各條線、部門職責解讀與職業匹配分析

2.霍蘭德職業傾向與天賦優勢解讀
     3.職業傾向與職業路徑
     4.職業傾向與崗位匹配

二、自我定位與自我評估
   1.領導與老師的區別
   2.員工與學生的區別

      3.我們面臨的素養要求區別

4.客戶的分層與特點

5.職業生涯系留點--我適合的職業發展條線
三、職場人的溝通視窗

1.公開我--獲得認同

2.隱私我--激發共鳴

3.背脊我--建立信任

4.潛在我--激發潛能

第三講：新銀行人的職業價值轉化與職場適應 

場景導入：傳統營銷模式的卡點在哪？

一、4.0時代銀行人的四維價值

案例：《快速提升至總行的客戶經理》

1.形象價值

2.情緒價值

3.專業價值

4.資源價值

二、新服務營銷時代的職業化素養要求

1.以產品為中心--以客戶體驗為中心

2.柜面員工角色解讀與提升

3.大堂經理角色解讀與提升

4.外拓客戶經理角色解讀與提升

5.信貸客戶經理角色解讀與提升

6.理財經理角色解讀與提升

7.新銀行人的晉升之路解析

三、痛點突破一：銀行客戶關系建立全流程

案例：《無法實現關系突破的自然增長客戶》

 1.權威背書核心重點與話術規范

 2.客戶認養核心重點與話術規范

 3.情感賬戶投資核心重點與話術規范

 4.專業形象塑造核心重點與話術規范

 5.客戶邀約與產品引流核心重點、話術規范

 6.產品營銷促成時面對客戶異議的核心重點與話術規范

 7.客戶關系維護核心重點與話術規范

四、痛點突破二：銀行客戶抱怨處理的七錦囊

案例：《因產品凈值波動恐慌的客戶》

1.潛意識探詢--“問”的技巧

2.同理心營造--“聽”與“情感標注”的技巧

3.情緒滿足--“贊美”與“情感反饋”的技巧

4.焦點捕捉--理解尊重與“適度面質”的技巧

5.認知調整--澄清與認知重塑的技巧

6.期望管理--提出方案與達成共識的技巧

7.滿意度管理--對話完成后的維護跟進要訣

五、痛點突破三：客戶心理冰山與多媒體營銷

案例：《面對面銷售中不動聲色的客戶》

1.正金字塔與倒金字塔模式的對比

      2.客戶的靈魂六問

      3.深度影響客戶的心理學效應

      4.多媒體營銷模式的結合運用

 六、痛點突破四：我們面對的客群與需要具備的思維

案例：《一位分行副行長的成長史》

 1.上游思維--預判

      2.建筑師思維--原則

      3.銀行家思維--遠見

      4.企業家四維--互惠

七、課程回顧與行動轉化