職 場 溝 通360

主講：劉映吟

領導的心思猜不透？員工的行為難理解？

跨部門協作溝通總是障礙重重？

向上匯報低效率直接導致績效下滑？

沖突溝通遭遇更濃烈的情緒抵觸？

合作談判溝通總是難以達到目標？

達成工作目標和高效發展的前提是高效能的溝通，本課程以先進管理學理論和成熟職場人認知為基石，在此基礎上結合人力資源管理中的溝通談判原理，以及心理學中的溝通技巧工具，運用職場通用的案例與場景進行有效帶入，使職場人充分運用心理資本技巧，高度地感知溝通對象的心理感受，有效激發自我效能，掌握職場協作與對內、對外360度溝通的實戰技巧,全方位提升職場人洞察力、領導力、溝通力、合作型談判力和職業可持續發展動力。

1. 科學、嚴密的溝通對象性格解析與分類，經過多年實戰驗證；

2. 對內管理溝通、對外合作談判全方位涉獵，內外兼修；

3．從溝通對象真實內心世界入手，讓學員快速掌握差異化職場溝通實戰技巧；

4.融入游戲導入、案例分析、課堂測試、模擬實戰等多元化的教學手段，使學員在樂趣中掌握差異化的高效能管理溝通精髓；

5.基于教練技術和行動學習法的教學方式，學員易于接受和吸收；

6.所授技巧科學實用，學員可將課程中的溝通與談判技巧運用于銷售、談判、職場溝通等各方面，實用性廣泛。

通過該課程的學習，學員能夠得到以下提升：

1. 打破職場溝通固化思維，對內、對外把握合作型溝通精髓；

2. 了解心理引導式職場溝通的實質，成為統一戰線確立的目標管理高手；

3. 掌握通過微表情和微動作分析溝通對象心理狀態的技能；

4. 掌握不同性格類型的溝通對象對于溝通方式和言語的偏好；

5. 懂得識別合作談判中不同階段的策略并能靈活運用；

6. 將課程精髓轉化為工作行動，提升職場溝通效率，助力職業可持續發展。

精華版：1天（6小時），進階版2天（12小時）

企業各層級員工。

1. 講授方式：老師引導式講授、小組互動討論、溝通對象導圖制作、課堂示范與模擬演練、交互點評、案例分享與視頻分析、行動轉化引導等。

2. 設備道具：話筒、投影儀、擴音設備（有視頻播放）、白報紙（案例分析練習使用），彩色筆（四色為宜），A4白紙，四色便利貼。

3. 學員需完成課程交付：溝通對象導圖、小組演練任務。

第一篇章：職場溝通360新思路

一、破冰：協作中的MTV

二、溝通從心--潛意識金字塔

（深度解讀溝通對象潛意識的內在驅動）

1.冰山第一層：溝通對象的情緒感受

        2.冰山第二層：溝通對象的觀點

3.冰山第三層：溝通對象的期待

4.冰山第四層：溝通對象的渴望

5.冰山第五層：溝通對象的自我

三、職場溝通的本質

1.案例討論：金牌營業部總經理化危機為轉機的匯報

2.陳述式溝通VS引導式溝通

3.溝通對象潛意識的“守門員”畫像 --心理動因  

4.職場溝通如何聚焦共贏

四、職場溝通的誤區

    1.向上溝通沒有膽

    2.平行溝通沒有肺

    3.向下溝通沒有心

        4.缺少畫面感的干癟道理

5.以己度人之知識的詛咒

案例：安迪的同理心溝通

第二篇章：職場溝通“五板斧”

互動導入：視覺引導中的溝通心理投射

一、溝通視窗的職場運用

    1.擴大你的公開象限

    2.釋放你的隱私象限

    3.突破你的盲點象限

    4.激發你的潛能象限

二、協作溝通五板斧

   場景一：向上溝通--上級匯報與資源爭取

1.向上溝通--金字塔型

2.資源爭取--SCR模型

場景二：向下溝通--如何高效地進行下屬溝通

3.合作溝通--二級反饋

4.向下溝通--反面反饋（三明治+BIC)

場景三：沖突溝通--員工內部矛盾化解不靠講理靠情感

5.沖突化解--心理咨詢法

第三篇章：溝通對象畫像與技巧分析

一、基于行為心理的溝通對象心理分析

1.聲音中折射的秘密

（1）溝通中的聲音魅力小技巧

（2）溝通對象的語音語調折射出的心理動向

2.表情中的意圖分析--協作溝通中的微表情分析

3.動作可以打造你的氣質

（1）溝通對象封閉肢體的打開引導

（2）溝通對象威嚴塑造的動作技巧

（3）溝通對象肢體中的心理判斷

二、不同類型性格對象的特點分析與溝通突破

      1.情感驅動型（孔雀型）對象的協作溝通

     （1）孔雀型的職場呈現特點解析

     （2）他/她的職場優勢解析

     （3）他/她溝通中的核心關注點

     （4）孔雀型對象溝通中的障礙突破

     2.目標驅動型（老虎型）對象的協作溝通

     （1）老虎型的職場呈現特點解析

     （2）他/她的職場優勢解析

     （3）他/她溝通中的核心關注點

     （4）老虎型對象溝通中的障礙突破

   3.分析驅動型（貓頭鷹型）對象的協作溝通

  （1）貓頭鷹型的職場呈現特點解析

  （2）他/她的職場優勢解析

  （3）他/她溝通中的核心關注點

  （4）貓頭鷹型對象溝通中的障礙突破

   4.人際驅動型（考拉型）對象的協作溝通

  （1）考拉型的職場呈現特點解析

  （2）他/她的職場優勢解析

  （3）他/她溝通中的核心關注點

  （4）考拉型對象溝通中的障礙突破

   5.共贏驅動型（變色龍型）對象的協作溝通

  （1）變色龍型的職場呈現特點解析

  （2）他/她的職場優勢解析

  （3）他/她溝通中的核心關注點

  （4）變色龍型對象溝通中的障礙突破

6.職場溝通情緒傳遞中的ABC效應

7.協作溝通中的斯坦納定理

8.職場溝通中的超限效應

9.目的達成需要登門檻式溝通

 第四篇章：對外合作型談判策略分析

一、合作型談判前階段的思路

1.案例導入：《從影視劇片段看商務談判策略》

互動：學員分析與討論

2.商務談判的原則

3.充分準備，重視細節

二、合作型談判中的障礙突破

1. 看不見--首因中的反差萌

2. 記不住--溝通中的畫面感營造

3. 信不過--故事力觸動蜥蜴腦

4. 知識的詛咒--深入淺出表述法

三、合作型談判的調研準備

1.談判對象的情況分析

2.競爭對手的情況分析

3.多層次目標制定

4.人員職責與角色分工

5.談判計劃的制定

案例分析：門頭溝書記三言兩語奠定雙贏合作

四、合作型談判策略概述

    1.商務合作談判策略的特征

2.不同類型談判對手特點分析

3.談判對象的心中五問及其破局

    4.從現象看本質

    5.立場差異造成的困局

    五、合作型談判目標的本質分析--打造雙贏感

第五篇章：合作型談判實用技巧

一、合作型談判的開局策略

1.協商式策略的特點與適用范圍

2.坦誠式策略的特點與適用范圍

3.慎重式策略的特點與適用范圍

4.進攻式策略的特點與適用范圍

二、合作型談判預防性策略

1. 沉默寡言策略的識別與突破

2．聲東擊西策略的識別與突破

3. 欲擒故縱策略的識別與突破

4. 渾水摸魚策略的識別與突破

5. 疲勞戰術策略的識別與突破

三、合作型談判進攻性策略

1.針鋒相對策略的識別與突破

2．以退為進策略的識別與突破

3. 最后通牒策略的識別與突破

4. 以柔克剛策略的識別與突破

四、合作型談判綜合性策略

1. 軟硬皆施策略的識別與突破

2．貨比三家策略的識別與突破

3. 權力有限策略的識別與突破

五、合作談判雙贏的實用性六戰術

1. 四維度太極提問法的運用

2. 以現象代本質技巧的識別與運用

3. 以相對代絕對的識別與運用

4. 以偶然代必然的識別與運用

5. 平行論證的識別與運用

6. 移花接木的識別與運用

7. 成本賬戶累積的識別與運用

六、課程回顧與行動轉化

1.引導式內容總結

2.學員不同版塊的心得與經驗分享

3.制定行動轉化計劃表

七、Q&A問答環節