精彩觀點：
1、流程就是實現個人能力向組織能力的轉變，把一個人的優秀變成100個、1000個、10000個人的優秀。
2、有了流程，“疑人可用，用人可疑”。
3、沒有堅持哪有創新？沒有制造哪有創造？沒有敬業哪有創業？   
4、一個偉大的企業之所以成為企業，不是看它在經濟高漲期能夠賺多少錢，而是在大蕭條的時候能否立于不敗之地。
5、把流程做好，就可以把執行力貫通。  
6、流程是達成目標的道路，制度是道路兩邊的電網。
7、讓員工會做的是流程，讓員工想做的則是文化。
8、讓流程從流程專家的課堂上和書本里解放出來，變為群眾手里的尖銳武器！
9、給員工講100遍大道理，不如給他一個方法、一個工具。
10、對于企業來說，有道理沒用，有用才有用。
11、做流程就是讓你的企業和其他企業不在一個層面上，競爭沒開始就決定了競爭的勝負。

課程大綱

引題：流程的力量
一、認識流程
     二、企業的三大核心流程
     三、流程構建的五個環節
     四、流程運行的保障體系
     五、流程導入實操
六、流程運用案例
引題：流程的力量
1、為什么美伊戰爭一開始就決定了戰爭的勝敗？（案例 美伊戰爭）
2、我國企業與世界級企業的差距                 
3、我國企業執行力難以落地的根本原因

一、認識流程 
1、什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）  
2、流程管理的四大作用
（1）實現個人能力向組織能力的轉變！ （案例：出差流程卡）；
（2）職權明確，解放管理者！ （案例:鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵
車的根源）；
（3）清除非增值活動, 提高工作效率 （案例：東京建屋地產開會流程）；
（4）投資回報大，效率提升快 （案例：美國信諾公司的流程）；
3、流程與執行力的關系
4、流程與制度的關系
5、流程與ERP 關系
（參與游戲：不同的起點，相同的終點）

二、企業的三大核心流程
1、人員流程——用正確的人: 正確用人的三個理念（案例：西點的訓練、
除夕夜臺灣客機直落太平洋）
2、戰略流程——做正確的事: 為什么許多企業，因為優秀，難于卓越？
3、運營流程——正確的做事: 正確做事六原則：（案例：房地產價值鏈）  

   三、流程構建的五個環節
1、流程設計的原則---“3S”
（1）標準化 (案例：天宇連鎖超市流程再造)
（2）簡單化（案例：香皂廠的流水線)
（3）系統化
2、流程設計的方法--- 價值鏈（案例：工廠的草坪）
（1）價值鏈分析：（波特分析）
（2）步驟分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：職業化員工訓練）
3、流程導入的步驟---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）
（2）再優化
（3）再固化
4、流程效力的生命--- 堅持（案例：美國銷售冠軍的密碼、汶川地震中的桑
棗中學、跨國公司嚴謹的流程管理）

    四、流程實施的保障體系  
（一）三塊基石
（1）實行管理崗位AB角制度；
（2）建立督察檢查機制；
（3）建立文字傳達機制；
（二）一個平臺——企業文化
      （1）學習力文化 （故事 荷花池的謎題）
      （2）執行力文化（案例 海底撈文化的力量）
      （3）細節文化（案例 王永慶的故事）
（4）團隊文化（海豚的故事）
    五、流程導入實操
1、企業流程體系分類
2、企業導入流程的十個步驟：
3、流程的工具應用
4、如何畫流程圖和進行流程描述
5、流程的優化（案例 某大型企業的流程）
六、流程運用案例
1、組織流程的構建  （案例 上海柯達電子流程再造前后比較）
2、生產流程的構建  （案例 某酒店的6S管理）
3、營銷流程的構建  （案例 廣州碧桂園地產的營銷流程 ）
4、危機處理流程的構建  （案例 雙匯、三鹿奶粉危機處理與肯德基的危機處理結果兩重天）                    
結語：對于21世紀的企業來說， 流程將非常關鍵，優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來——邁克爾 ? 哈