項目溝通技巧

課程背景：

由于現代管理的特點，資源和團隊績效時常處于與各類項目干系人的利益矛盾中。如何讓管理成員在各類利益糾葛中避免損失，保障各類資源有效有序投入，產出適合的產品，這在管理過程中將成為決定成敗的關鍵因素。優秀的管理團隊不僅需要能夠掌握溝通的各項技巧，同時需要能夠在業務運營中不斷建立、更新溝通的管理規則、秩序以及技術和方法。

在此次課程中，我們將一起分享溝通的各種現象，通過大量互動共同探索當下溝通中的核心瓶頸，了解項目溝通中的技能內涵，結合溝通技術發展趨勢和管理團隊的特質，學習溝通技巧和管理機制，綜合提升管理實踐中的溝通能力，幫助學員步入擁有全新視角的項目管理專家之路。

課程收益：

● 幫助學員樹立項目溝通管理觀念

● 引導學員從模擬演練中了解項目管理溝通行為的基本規律和效率理念

● 增進團隊在項目溝通過程中的整體意識

● 提升學員辨識項目溝通范圍要點的識別認知能力

● 學習各項目溝通要件應起到的作用和原理

● 幫助學員認識有效項目溝通的核心原則

● 幫助團隊客觀評價自身溝通管理能力及提升機會

● 了解項目干系人管理的基本類型，學習項目干系人沖突來源與項目溝通影響的關系

● 建立項目干系人管理與業務跟蹤的信息交互系統化思維方式，培養項目價值管理意識

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業高管、企業高管、技術負責人、其他管理團隊成員

人數要求：40人

課程方式：講授式、小組討論、模擬游戲、案例分享、焦點研討、現場演練、頭腦風暴、市場對標、教練技術、引導技術等，具體實施形式可能根據學員的學習風格來做相應的調整。

課程特色：

● 模擬實戰，引導學員營造真實情境

● 目標遞進，精心設計還原發展進程

● 分享觀點，創造公平交流想法的安全環境

● 層層剖析，揭示項目談判核心要素及執行技巧

● 游戲學習，積極試錯輕松掌握專業技能

課程大綱

引導活動：眾志成城

一、共同體驗項目特征

1. 時限

2. 目標

3. 漸進明晰

二、項目核心問題

1. 項目部門與其他部門

2. 項目流程形成

3. 項目資源管理

系統介紹：項目管理概覽

第一講：項目溝通技術

一、信息溝通技術

1. 個人溝通技能分解

1）感官信息溝通

2）邏輯信息溝通

3）場域信息溝通

4）意識信息溝通

5）其他信息溝通

溝通模擬：你說我畫

2. 溝通信息傳遞模型

1）單工——信息單向傳遞

2）雙工——信息雙向傳遞

3）廣播——一對多信息傳遞

4）反饋——信息雙向應證

3. 項目信息溝通架構

1）樹狀結構

2）星狀結構

3）網狀結構

4）復合結構

二、項目信息溝通

1. 項目信息溝通類型

2. 項目信息溝通主體

3. 項目信息溝通工具

小組練習：項目溝通管理應用

三、項目團隊和跨部門支持

1. 項目團隊結構

2. 項目關鍵角色要求

3. 識別項目稀缺資源

4. 識別跨部門資源

5. 項目職責復審

6. 項目績效分解

7. 項目360評價

小組練習：《項目資源協調管理矩陣》

第二講：項目談判I（初級版）

案例分享：A談判事件

頭腦風暴：確認談判目標（現場確定談判主題）

一、模擬談判：5ⅹ2輪

二、引導技術：360°評價

1. 優勢團隊

2. 劣勢團隊

3. 團隊影響

4. 有待調整

三、全員分析：“透明性分析”

1. 優勢來源

2. 劣勢來源

3. 團隊支持

4. 個人支持

模擬總結：

1）優勢談判的特質

2）劣勢談判的特質

四、項目談判知識引導

1. 三要素

1）主體

2）客體

3）目標

2. 四原則

1）客觀性

2）互惠性

3）選擇性

4）獨立性

五、團隊變更

第三講：項目溝通管理

一、項目的溝通目標與意義

1. 項目溝通目標定義

2. 項目溝通結構

3. 項目溝通管理

4. 項目溝通管理特點與影響

二、項目溝通管理范圍要件

1. 項目溝通研究

2. 項目溝通負責機制

3. 項目溝通工作進程

4. 項目溝通監控

小組討論：項目溝通范圍管理過程剪裁

收尾：課程總結

1. 重點回顧

2. 課后任務

3. 結束語