課程背景：

數字時代的到來，給企業運營管理提出了全新的挑戰，所有行業都有可能面臨跨界沖擊。如何結合自身行業特性，打造極具競爭力的管理、營銷和運營體系，則是企業成功轉型的關鍵。移動互聯網、5G、大數據等新一代信息技術的應用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產品和服務供應方式的改變。作為企業的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，打造數字化管理體系，則唯有被時代拋棄。

上一個十年，互聯網巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應用端，卻影響了運營商原本處于產業鏈中的主導地位；中國銀聯花了二十年培養的刷卡習慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結了康師傅們的業績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務平臺；新能源+無人駕駛+城市大腦將徹底變革汽車工業；各種新產品、新技術和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業形態都有可能被打破和重構。

究其根本，原因在于對市場需求的深刻理解，對用戶痛點的深入洞察，對產品體驗的不懈追求，對數據資產的極致利用，對創新驅動的充分把控，對營銷場景的擴展和重構。進而形成與用戶的強鏈接，培育用戶習慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業的業務形態。

創新是對既有思維方式的重構，對棘手問題的全新解讀，是對路徑依賴最有力的突破。本課程將在企業管理變革、數字化運營、精準營銷、產品和服務創新等方面進行深入解析，植入數字基因，強化創新意識，掌握實踐方法和工具，從而提升企業管理效能。

課程收益：

● 透視數字時代變革力量，增強危機感，構建數字化管理體系

● 掌握數據思維，展開數據分析，發現數據背后的問題和機會

● 基于用戶畫像，進行點對點精準營銷，為客戶提供個性服務

● 提升創新驅動能力，并將創新思維轉化為可實施的解決方案

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：企業管理層、運營、市場、研發、客服等相關崗位人員

課程方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱

第一講：數字化背景下的企業管理變革

一、數字化運營面臨的難點

1. 數據思維：數據意識相對弱，人才儲備不足

2. 數據采集：數據積累時間較長，但質量不佳

3. 數據開發：應用場景不夠，缺乏業務突破點

4. 數據應用：條件所限，缺少應用的成功案例

5. 數據共享：數據不統一，難以發揮整體作用

案例解析：“健康碼崩潰”背后的數字化思維缺失

二、數字化運營及應用方向

1. 產品研發：數據反饋與產品定義

案例解析：滴滴與比亞迪合作定制“D1”的野心

2. 用戶畫像：客戶心理及行為分析

案例解析：瞄準社區生鮮，錢大媽憑什么火爆

3. 精準營銷：痛點捕捉與需求觸達

4. 風險管控：數據監測與風險預警

案例解析：上海外灘踩踏事件的反思和啟示

5. 運營效率：智能化和精細化管理

案例解析：深圳機場攜手華為打造最佳體驗數字化機場

6. 創新服務：客戶個性化需求滿足

案例解析：亞朵酒店如何做到全面升級“安心工程”

三、數據管理與開發流程

1. 大數據三個要素

1）大——海量，平臺級

2）數——信息，結構化

3）據——精準、可依賴

2. 大數據六個特征：時間、空間、行為、偏好、規律、預測

案例解析：五常大米，下單即送

3. 大數據的三種類型

1）消費數據——多維度記錄

2）行為數據——位置、軌跡、交易

3）機器和傳感數據——圖文、語音、影像

案例解析：萬物互聯——當尿不濕植入芯片

4. 符合實際情況的數據開發流程

1）數據采集

2）數據整合

3）數據清洗

4）數據分析

5）數據呈現

6）建模應用

5. 數據管理平臺構建三項要求

1）建立數據共享機制，提升部門協同效率

2）掌握業務板塊與數據運行之間的底層邏輯

3）設定關鍵指標，通過數據反饋進行科學決策

四、大數據分析挖掘方法和要點

1. 統計性分析

1）結合業務場景設定關鍵指標

2）不同維度組合的統計模型

3）導向性的數據提取

案例解析：飛機真的是最安全的交通工具？

2. 預測性分析

1）捕捉各個因素之間的內在關聯

2）通過歷史數據發掘規律和趨勢

3）風險評估，預判和管控

案例解析：為什么電力數據真實反映了國民經濟運行狀況？

3. 可視化分析

1）形成觀點和結論

2）文不如表，表不如圖

3）呈現方式——Excel、PPT或其他分析工具

4. 分析思維訓練

1）對比、轉化、關聯，橫向與縱向擴展

2）深入了解各業務板塊，使分析工作貼合實際

3）比數據分析更重要的是大數據思維和意識

五、企業數字化管理實施路徑

1. 內部管理信息化

2. 業務流程可視化

3. 產品服務數據化

4. 營銷推廣個性化

5. 用戶體驗標準化

案例解析：門店暴增，“優剪”的數字化運營和顛覆式創新

第二講：基于用戶畫像的精準營銷和渠道開拓

一、什么是用戶畫像

1. 目標消費群體的DNA

2. 營銷決策的重要依據

3. 滿足用戶場景化需求

4. 獲得最佳的效果轉化

案例解析：今日頭條、抖音快速崛起背后的算法加持

二、用戶需求洞察

1. 用戶角色屬性劃分

2. 用戶真偽需求甄別

3. 保持傾聽，獨立判斷

4. 剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求

案例解析：馬桶上的兩個按鈕VS蘋果的HOME鍵

三、場景觸發需求

1. 鎖定用戶、產品和場景

2. 實現三者之間自然連接

3. 完成全流程閉環管理

案例解析：誰奪走了分眾傳媒的電梯廣告

四、用戶標簽體系

1. 用戶的基礎信息

2. 用戶的社會屬性

3. 用戶的行為偏好

4. 用戶的心理特征

5. 用戶的異常情況

6. 用戶的使用特權

實戰分享：如何構建用戶畫像：先有雞還是先有蛋？

五、用戶畫像建模方法及規則

1. 明確建模的目標和方向

2. 掌握業務關聯性和邏輯

3. 必須結合實際應用場景

4. 根據數據反饋優化模型

六、精準營銷和渠道開發

1. 用戶需求和痛點捕捉

2. 產品和服務賣點提煉

3. 畫像構建及應用場景

4. 渠道開發與精準引流

實戰分享：某廚具品牌市場推廣遭遇的困惑

第三講：創新方法工具與落地實踐

一、為什么“創新驅動”在中國持續引爆

1. 擁有全世界最好的數字化土壤

2. 政策導向：互聯網+國家戰略

3. 產業轉型升級，新舊動能轉換

4. 傳統產業自我革新意識欠缺

案例解析：出租車司機的份子錢降了

二、創新最大的阻礙：路徑依賴

1. 否定是創新的開始

2. 創新能力的構成

1）學習能力

2）分析能力

3）想象能力

4）整合能力

3. 創新過程中的思維枷鎖

4. 創新能力培養及模型解析

5. 創新型企業與傳統企業的差別

6. 脫離真實場景的創新是“一廂情愿”

案例解析：從“山寨大國”到“新四大發明”

三、創新工具之痛點列舉法

1. 保持覺察的本能

2. 停下來5秒鐘，問“為什么”

3. 訓練步驟——從不經意的細節開始

案例解析：給紙箱裝上拉鏈，一年賣6個億

四、創新工具之邏輯推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以終為始，步步為營

3. 訓練步驟——梳理、篩選、檢驗、論證

實戰分享：某新能源車充電樁運營平臺的糾結

五、創新工具之逆向思維法

1. 既異想天開，又實事求是

2. 避免燈下黑，發現更多可能性

3. 訓練步驟——存疑、摸索、試探、非常規

案例解析：在非洲賣得最好的中國手機品牌

六、創新工具之場景重構法

1. 先推到，再重建

2. 元素的確定和方案設計

3. 訓練步驟——目標、角色、排列、重構

實戰分享：某家電品牌的業務模式轉型策略