一、高情商管理者的角色認(rèn)知
1、管理就是“管” “理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦” 
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)） 
4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系

二、高情商管理者的職責(zé)使命及自我高效管理
1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念
-成功者與失敗者的成就欲特征
-發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛能
2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
-相信自己，做情緒控制高手 
-以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)
-主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
-對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有任何借口
-從細(xì)節(jié)處做起

三、高情商主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈 
3、溝通重在“勾心”
-笑：有笑才有“效”
-看：先看才能“侃”
-聽：能聽才得“挺”
-問：會(huì)問才多“聞”
-說：巧說才顯“爍”
4、換位重在“移情”
5、性格與溝通

四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
1、 心理學(xué)中的激勵(lì)理論
-動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；
-管理中的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)理論；
-需要理論；
-中國(guó)式激勵(lì)理論；
2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
-有效的溝通；
-愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
-承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
-引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；
-注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠(chéng)
-善用小禮物創(chuàng)造驚喜
-病人容易記住別人的關(guān)切
-記住他的重要紀(jì)念日
4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評(píng)技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
-贊美是發(fā)自于內(nèi)心
-做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者
-贊美對(duì)方行為和品性
-贊美他人的方法技巧
a、欣賞對(duì)方的特征
b、做一個(gè)很好的傾聽者
c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步
2）給建議或批評(píng)指正員工的技巧
a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠(chéng)贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟：
-通過培訓(xùn)教會(huì)技能（知道）；
-通過訓(xùn)練掌握技能（會(huì)做）；
-通過現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練來提升技能（應(yīng)用）；
-通過督導(dǎo)來固化技能（習(xí)慣）；
-通過績(jī)效來激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力（自發(fā)）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
-生于60年代或以前的員工：頭低頭；
-生于70年代的員工：背靠背；
-生于80年代的員工：臉貼臉。
7、如何用心理學(xué)原理來設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)
-職業(yè)生涯管理的實(shí)際效果分析；
-職業(yè)生涯管理模型；