課程背景：

作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？

您是否因為不能與關聯部門進行有效溝通而苦惱？

您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

   本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，探尋影響跨部門溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業跨部門溝通體系，通過訓練與互動體驗，與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。

培訓對象：企業高中基層人員 

課程大綱：

第一部分：跨部門溝通障礙剖析

1、煩惱回收站：跨部門溝通中常見的困惑

2、正確理解跨部門溝通內涵

3、跨部門溝通的真諦：在于得到期望的回應

4、溝通不好是技巧的問題嗎？

5、案例：痛苦的對話

6、跨部門溝通出現障礙的兩大來源

－主觀障礙

－客觀障礙

7、主觀障礙的成因

權利上的較量

利益上的分歧

認知上的偏差

自身上的狹隘

8、客觀障礙的成因

－職責不明

－流程不清

－缺乏考核

9、跨部門溝通與協作常見的錯誤理念

第二講：溝通無障礙——走出跨部門協作心理障礙

1、 成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿

2、 *冰山溝通模型

3、 *溝通圈與五種溝通模式

－討好型

－指責型

－超理智型

－打岔型

－一致型

4、 練習：*五種溝通模式運用

5、 奧托·夏莫的U型理論在溝通中運用

6、 跨部門溝通中常見錯誤的心智模式

其他部門應該體諒我的難處

其他部門應該無條件配合我的工作

其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩

我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

其他部門應該先完成他們的承諾，我們才兌現承諾

7、 跨部門溝通心智模式三大突破

第三講：合作無邊界——學會PAC跨部門溝通技巧

1、 跨部門溝通中的55/38/7理論

2、 跨部門溝通中的先跟后帶技術

3、 練習：先跟后帶溝通引導技術

4、 跨部門溝通的三種語言模式：P/A/C模式

5、 P、A、C心理狀態的說話特征解析

6、 案例：王經理的指責（P模式）

劉部長的任性（C模式）

張經理的建議（A模式）

7、 案例：李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析

8、 如何運用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突

避免P與P的對抗

實現A與A的鏈接

運用C的沖突平息

9、 練習：PAC溝通模式

第四講：打破部門壁壘——跨部門溝通與協作機制建設

1、 跨部門溝通的障礙——部門墻

2、 部門墻的顯現畫像

3、 打破部門墻的十種方法

4、 方法一：用文化推導“心墻”

影響跨部門溝通的“深井文化”

案例：阿里巴巴“團隊合作文化”與聯想“坦誠溝通文化”

溝通與合作文化落地：價值觀行為化+宣導+示范

5、 方法二：樹立共同的目標

案例： 173號航班墜機事件與“薩利機長事件”

制定共同目標方法：OKR

6、 方法三：調整組織架構

樹狀組織架構轉變為網狀組織架構

7、 方法四：明晰職責并優化跨部門流程

案例：某公司流程優化后的部門協作

8、 方法五：共同利益（主場機制）并考核到位

案例：瑞銀集團的“一公司”的夢想

周邊績效與反向考核促進跨部門合作

9、 用“第五力”推動跨部門溝通與協作

案例：大韓航空的空難

促進“第五力”的8種領導行為

10、團隊活動

案例：GE群策群力

11、調整辦公區

案例：字節跳動的開放式辦公環境

12、建立信息系統

案例：字節跳動的飛書文化

13、高效跨部門會議

案例：無效的跨部門會議

案例：福特公司的“會議革命”