一．背景與說明：
1.本次培訓是針對公司中層干部崗位管理與領導綜合技能的初級系統培訓。主要教練中層領導崗位需要掌握的管理基礎方法、領導方法與管理與領導藝術。

二。培訓目標
1.通過交流學習研討，明確企業中層經理的管理與領導能力素養和職責使命。
2.掌握中層領導崗位的基本管理和領導專業方法
3.通過實戰案例分析，掌握中層經理管理與領導的技巧
4.通過培訓和課堂研討交流，掌握推薦的*實踐流程、模板和專業工具方法
5.通過培訓實現管理者觀念轉變和領導能力再造的緊迫感，促進干部能力素養的全面提升。

二．培訓對象：
1.公司領導
2.部門經理
3.業務骨干
4.職能骨干

三、課程特色
1.本課程引進消化了國際上*的管理科學、領導力科學的理念與方法，并有機地與中國國情和企業經營管理實際相融合；從科學管理專業方法（硬管理）和管理藝術（軟管理）方法和技巧二個方面進行實戰式、體驗式培訓學習。
2.本課程大量精選和推薦了國際/國內著名企業管理和領導力方面的*實踐和成功經驗，通過大量實戰案例的分析，學習參考行業內外標桿企業模式和做法；
3.本課程不僅教授傳播營銷理念和技巧，而且給予學員非常實用有效的管理和領導力專業方法和工具包（流程/模板/*實戰案例）

四．教學方式與要求：
1．國際/國內管理與領導力*模式分析
2．實戰案例研討分析
3．工具包應用方法教練
4．公司實際問題研討
5．教學組織要求：
5-1．根據培訓人數：分成4--6個學習小組，每組6-8人
5-2．準備投影儀、白板、白紙/書寫筆（數量盡量多）
5-3．無線麥克2-3個；
6．培訓前準備：
6-1．講師培訓前，下發相關培訓資料，請事前閱讀資料（特別是一些模板和流程）
6-2．請學員按照講師要求，作好相應思考題預案

1．第一單元：管理認知篇
2．第二單元：管理基礎篇
3．第三單元：管理溝通篇
1.第四單元：領導方法與藝術篇
2.第五單元：變革與創新管理
第一天：9：00—17：30
破冰活動：
1．觀摩錄像片：《鷹的故事》
2．小組研討：思考與啟發
第一單元：管理認知篇
1.管理與領導理念的認知與理解
2.職業經理人的管理與領導素養
3.中層經理的管理職責
4.中層經理的領導力勝任
5.中層經理的領導力培養
6.課堂研討：
6-1．您認為本單位最突出的三個管理問題是什么？為什么？
6-2．您認為當前干部中三個最薄弱的管理短板是什么？
1.管理領悟：中層經理管理技能與企業效率關系
2.管理游戲：找對方法做對事：〈解鏈游戲〉

第二單元：管理基礎篇
1.經理管理基礎方法（硬管理方法）
1-1．工作流程與崗位職責
1-2．崗位目標設計與目標管理
1-3．績效考核與激勵
1.工作流程與崗位責任制
2-1．企業組織/業務流程/崗位職責
2-2．如何應用工作流程方法梳理工作職責關系
2-3．如何設計崗位工作職責
2-4．工具包：
--模板1：《工作流程方法與應用模板》
--模板2：《崗位職責說明書標準模板》
2-5．實戰案例分析：
--案例1：《XX公司客戶經理崗位說明書》
--案例2：《XX公司CC咨詢員客戶咨詢服務流程》
2-6.課堂研討：請以本公司一個典型崗位為特例，各小組按照模板編寫崗位責任書
2-7．應用*實踐流程法診斷業務短板
2-8．課堂實戰演練：應用流程方法進行業務分析與問題診斷
--案例背景：媒體報道一個客戶投訴的典型案例
--研討話題：請各小組根據案例素材，分析存在哪些問題？
應用工作流程方法梳理分析本案例中存在哪些流程缺陷？
應完善哪些流程環節？
3．崗位目標設計與目標管理
3-1．企業組織四維目標體系與KPI指標
3-2．如何制定部門年度業務與管理工作規劃
3-3．如何進行工作策略設計
3-4．如何進行目標與策略分解到崗位，落實到人
3-5．目標實施監控與業務評估
3-6．工具包：
--模板1：《XX公司年度發展目標與KPI指標體系》
--模板2：《XX公司部門年度業務與管理規劃模板》
--模板3：《XX公司崗位季度工作計劃與考核表》
3-7．實戰案例分析：
--案例1：《XX公司YY部門（管理平臺）年度工作規劃》
--案例2：《XX崗位季度工作計劃》
3-8．課堂實戰演練：
--研討背景：針對前面大家提出的三個最關鍵的問題
--案例演練：
針對上面三個問題，選擇一個制定本部門改進目標/策略/措施
將部門目標與措施分解到相應崗位，并分解為成崗位執行計劃
4．績效考核與激勵
4-1．績效考核方法/流程
4-2．工具包
--模板1：《XX公司績效考核標準》
--模板2：《XX公司績效考核流程》
5．管理游戲：《釘子》

第二天：9：00—17：00
第三單元：管理溝通篇（管理軟方法與藝術）
1．管理溝通
1-1．管理就是溝通
1-2．企業內部溝通原則
1-3．經典案例分析：
--《XX公司溝通三原則》
--《XX公司問題解決四步曲》
1-4．企業內部典型的工作關系與溝通技巧
--如何與上級溝通：領導風格與溝通模式
--如何與同僚溝通：左右逢緣的溝通藝術
--如何與下級交流：從善如流的交流技巧
1-5．建立企業內部互為客戶的工作關系與溝通模式
1-6．溝通行為四模式與探索環節三步曲
1-7．工具包：
--模板1：《溝通行為四模式》
--模板2：《探索環節三步曲》
--模板3：《聚焦需求TFA法》
--模板4：《傾聽七個好習慣》
2．團隊建設與文化管理
2-1．高績效團隊的建立與發展模式
2-2．團隊角色與融合
2-3．狼性團隊與斯巴達克方陣
--錄象觀摩：科教片：《中國史話片段：秦兵陣》
--研討：給你的啟迪與思考
2-4．著名企業優秀文化特質：
---聯想斯巴達克方陣
2-5．研討：
--如何打造公司專業服務與客戶價值的文化特質
3．管理情景與管理藝術
3-1．管理情景設計與管理效果
--管理情景設計：配樂散文《鷹》
--實戰案例分析：聯想績效面談情景
3-2．標桿企業參考：GE管理模式
--群策群力
--無邊界管理
--建設性沖突
4．知識管理
4-1．知識管理與管理效率
4-2．知識管理機制與方法：
4-3．合理化建議與知識積分貢獻獎勵模式
4-4．實戰案例分析：
--進步信箱
--午間茶活動
--市場半月論壇
4-5．知識管理方法應用技巧
--案例研討法：亮點工程
--*行業流程與企業基因工程
--*實踐模板與效率工具
4-6．經典案例分析：
--2000年聯想知識克隆工程
4-7．管理游戲：〈拋繡球〉（尋找問題的有效解決方法）

第四單元：中層領導方法與藝術篇
1.說典故話領導，誰是好領導？
--劉邦/項羽/韓信領導方式與風格比較
--曹操/劉備/諸葛亮領導方式與風格比較
2．中層領導與執行力
3．小組研討：通過上述分析：歸納出三條最重要的企業領導的素養和能力
4．干部心態與管理績效
5．經典案例分析：
--案例1：〈聯想領導者品行規范〉
--案例2：〈八種不能做一把手的管理者〉
7．領導方法
--領導者的影響圈/控制圈/利益圈
--領導者授權的方法與藝術
8．中層干部的人力資源管理：
8-1．如何招聘專業人才
8-2．如何與下屬績效面談
8-3．如何幫助員工確定目標計劃
9．非權力領導力與影響力
--領導者人格領導力
--領導者人脈與關系影響力（信譽銀行）
--管理與觀念營銷（對內和向上營銷）

第五單元：變革創新篇
1．企業成長模式與管理變革
2．企業變革階段的管理與領導要求
--四種干部類型
三種管理類型
3．重塑管理者與能力再造
--三種心態（歸零心態/變革心態/進取心態）
--三種能力（戰略管理能力/變革管理能力/創新經營能力）
4．互動體驗：誰是真心英雄