【課程背景】

2005年1月，豐田公司通過解決問題，概括了豐田模式在實際經營中的“豐田問題解決八步法”(即：Toyota Business Practices，簡稱TBP)，希望所有員工都能掌握“豐田問題解決八步法”，并將其應用于日常工作中，以實現豐田模式的價值。時至今日，TBP是豐田全球共同的解決問題的法寶，是全球各事業體、銷售、管理、生產、研發等各部門，下至一般員工，上至總經理共同的工作語言。

解決問題是豐田文化的重要組成部分，構建全員參與的可積累持續改善機制，就在于不斷發現問題、解決問題。那什么是“問題”?豐田有著非一般的見解。

【課程收益】

通過學習學員掌握工作中各種問題處理的方法，主要收益如下：

l  了解什么是豐田之道

l  了解什么是問題和問題二階段性

l  學會把問題“可視化”

l  掌握豐田問題解決八步法的10個基本意識及運用

l  學會設想工作中的理想狀態

l  確實掌握問題解決的八個步驟

【課程時間】1天，6小時/天

【課程對象】本課程適合所有的行業和公司全體干部員工

【授課方式】理論講授+案例分析、小組研討+實操練習

【課程大綱】

第一講：什么是豐田問題解決八步法

1.THE TOYOTA WAY豐田之道

2.TOYOTA WAY和豐田問題解決八步法的關系

第二講：問題解決法的基本意識

一、豐田問題解決八步法的10個基本意識

1.      客戶至上

2.      經常自問自答“為了什么”

3.      當事者意識

4.      可視化

5.      依據現場和事實進行判斷

6.      徹底的思考和執行

7.      9.實現徹底的溝通

8.      10.全員參與

9.      11.解決問題10個基本意識發布表格形式

二、現場演練一

1.      觀察工作現場圖片

2.      描述工作現場的理想狀態

3.      描述工作現場高級理想狀態

4.      找出工作現場的發生性問題

5.      找出工作現場的設定性問題

6.      根據解決問題10個基本意識發布表格式進行發布

7.      參考答案

三、現場演練二

1.      觀察工作現場圖片

2.      描述工作現場的理想狀態

3.      描述工作現場高級理想狀態

4.      找出工作現場的發生性問題

5.      找出工作現場的設定性問題

6.參考答案

四、現場演練三

1.      觀察工作現場圖片

2.      描述工作現場的理想狀態

3.      描述工作現場高級理想狀態

4.      找出工作現場的發生性問題

5.      找出工作現場的設定性問題

6.      參考答案

五、問題意識互動

1.    圖片1存在的問題

2.    圖片2存在的問題

3.    圖片3存在的問題

4.    圖片4存在的問題

5.    圖片5存在的問題

第三講：問題解決法的八個步驟

一、明確問題

1.    將模糊的問題可視化

2.    追求工作真正的目的

3.    通過5W2H設想該項工作的理想狀態

4.    工作目的具體化描述

5.    目的和理想狀態的區別

現場演練：根據工作描述該項工作的目的和理想狀態

現場演練：根據工作現描述該項工作的目的和理想狀態參考答案

6.    把握現狀的兩大方法

7.    使差距“可視化”的兩大手法

案例：某公司工作問題可視化

現場演練：編制月度生產計劃改善

現場演練：參考答案

8．明確問題要領總結

二、分解問題

1.分解問題的架構圖

2.分解問題的方法

現場演練：A君工作責任心不強問題分解

現場演練：參考答案

現場演練：成本太高問題分解

現場演練：參考答案

現場演練：A班組管理混亂

現場演練：參考答案

3.決定優先解決問題順序三大原則

4.“現地現物”地觀察流程，決定問題點

案例：A君工作責任心不強決定問題

案例：A君工作責任心不強問題優先解決順序

案例：A君工作責任心不強因派工不周具體問題點

討論：手機銷售店銷售業績下降問題分析

5.分解問題要領總結

三、設定目標

1.設定目標的兩大原則

2.設定目標放在分析原因之前的邏輯關系

3.設定目標的四大錯誤

案例：銷售日報表改善目標設定

4.設定目標總結

四、把握真因

1.用5W推斷真因所在

2.多方面思考真因二個注意事項

3.可能構成真因的五個范疇

4.提煉出盡可能少的真因

5.不要把真因歸結于人的意識和態度

6.檢驗真因的四個訣竅

7.確認真因時注意“意見”和“事實”的區別

案例：A君工作責任心不強真因分析

現場演練：編制生產計劃改善真因分析

現場演練：參考答案

現場演練：手機連鎖店銷售下滑真因分析

現場演練：參考答案

8.把握真因總結

五、制定對策

1.制定對策模型

2.思考盡可能多的對策

3.整理對策的三大方法

4.將對策具體化

5.篩選出附加值高的對策

6.篩選對策四個考慮因素

7.與大家共同討論形成共識

8.制定明確具體地實施計劃

案例：編制生產計劃對策制定

現場演練：學員自己公司實際案例分析

9.制定對策總結

六、貫徹實施對策

1.齊心協力，迅速貫徹

2.自己動手實施，拋棄“等、靠、要”

3.及時匯報信息共享

4.絕不放棄，迅速實施下一步對策

5.貫徹實施對策總結

七、評價結果及過程

1.評價結果的三個維度

2.評價結果和過程

3.站在客戶和公司的角度上反思

4.失敗也是一種成功

案例：編制生產計劃改善結果評價

5.評價結果總結

八、鞏固成果

1.鞏固成果路線圖

2.將成果制度化和標準化

案例：某公司成功標準化范本

3.將成功的機制橫向推廣和展開

4.實行PDCA循環

5.現實工作中解決問題的幾種惰性思維

工具包：

（課綱順序和內容可根據需要進行微調）