【課程背景】

企業的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協調的效果。溝通不成功的人，都會強調自己說得怎樣對，只是對方聽不進去而已。其實溝通了而沒有效果，說過的話又有什么意義呢？溝通沒有對與錯之分，只是有沒有效果的區別。所以，強調說得對與不對沒有意義，重要的是說得要有效果。

    溝通應該是兩個人的事，對方走開了你仍在說，說得再對也沒有用，旁人會說你傻，對方沒有走開，但是聽不進你所說的，說得再對也沒有用，這與癡人自語有什么區別！

    這，是超越傳統溝通方式百倍價值的經典課程！

    這，是一個徹底突破自己，讓自己快速成為人際溝通高手的課程！

    這，是一個極為適合你及你的中高層管理團隊共同參加的課程！

【課程收益】

?  破除溝通障礙的主因，搭建良好溝通的心靈橋梁

?  快速建立溝通過程中的親和力關系，讓你的溝通效果快捷

?  學習如何根據不同類型人，來選擇恰當的行為模式及溝通策略

?  了解深層次的語言表達藝術，掌握絕對溝通的黃金定律

【課程特色】

解析心理與身體語言——借鑒剖析21世紀最前沿的心理及行為科學，讓你迅速找到共同語言，瞬間建立親和力！

    創新體驗式培訓模式——課程實戰案例模擬演練，讓你感悟溝通過程中的快樂與成功！

    新競爭時代必備技能——覺醒、蛻變、成長、實戰，讓你找到快速建立頂尖人脈的方法！

    通俗易懂、可操作性強，大量的實戰案例即供借鑒；全面、系統、前瞻、實用！

【課程對象】各類型企業、事業、機關各層級管理人員和各層級員工

【課程時間】一天（6小時）

【課程大綱】

一、 溝通的意義是什么？為什么溝通很重要？

1、溝通不等于說話，更是運用語言、文字和非語言行為對思想的表達和傳遞

2、良好的溝通能從改善人際關系起步直到達成思想統一

二、溝通的原則性是什么？

1、平等     2、信任     3、互利     4、坦蕩

三、為什么在工作中溝通總是不順暢？

1、傳遞方：                        2、接收方：

用詞錯誤，辭不達意                 先入為主（第一印象）

咬文嚼字，過于啰嗦                 聽不清楚

不善言辭，口齒不清                 選擇性地傾聽

只要別人聽自己的                   偏見（刻板印象）

態度不正確                         光環效應（暈輪效應）

對接收方反應不靈敏                 情緒不佳

案例：上下級和平級間出現溝通障礙的處理

呈現方式：視頻賞析

四、最實用口頭溝通技巧是什么？

1、口頭溝通三要素

2、贊美的合理使用

3、注意措詞多用事實

五、除了“說”，你知道“聽”也有技巧嗎？

六、非語言溝通的藝術和技巧有哪些？

1、第一印象不光是靠語言制造的

2、三個因素影響溝通的有效性

案例：領導找你隨便“聊聊”，看看高手怎么聊。

呈現方式：情景演練

七、組織中各層級間溝通的秘訣是什么？

1、溝通的技巧與建議

2、溝通中的“三要”和“三不要”

八、高效溝通的實用法則是什么？

1、開放式的話語提問                     2、發問明確、針對事情

3、顯示出關心、及了解對手的感受         4、促使對方說的更清楚、明白

5、專心聆聽                             6、倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認

7、預留余地，具有彈性，別逼到死角       8、尋找真相

9、用慈愛式關懷語氣引導，表示關心       10、成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意

案例：關閉自己沒關系，打開別人最重要

呈現方式：互動體驗（提問與握手）