【課程背景】

目前，在企業管理中，在進一步提升問題解決進程中，遇到了一系列深層次的問題。如果不能正確地解答這些問題，則會逐漸影響到企業問題解決的日程進度和挖掘問題的深度，最終影響企業管理的規范化和企業質量管理的深化！

是因為 目前在我們的問題解決落地時存在以下痛點：如：

痛點1：基礎數據來源不真實、不完整

痛點2：獲取基礎數據來源的方法不清楚

痛點3：每次問題分析時不能找到相應的根本原因

痛點4：確認根因的方式、依據、內容不明確

痛點5：……

以上這些問題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業解決這些問題，把5WHY分析法的實際做法及技巧，以簡潔的語言，實務性，可操作性強的方式展開。

如何應對這些情況？

透過定制化的《5WHY分析法》是解決這些問題的有力工具！對企業推行《5WHY分析法》所涉及的重大疑難問題進行針對性講解，是企業推行問題管理落地的重要實戰演練，為后續問題分析提供技術和管理指南！

【課程收益】

1、掌握精選的5WHY分析法所提供的工具和方法，助力企業掌握5WHY分析法的流程和關鍵控制點；

2、掌握5WHY分析法方法、分析工具的關鍵構成要素，以確保每次問題的分析能找到相應的根本原因，旨在對問題的發生能全面進行預防，提高工作效率和降低成本；

3、與學員共同分析、研討和練習，確保教學能立即學以致用，立竿見影！

【課程特色】課程實戰，學之能用；投入，案例精彩！定制化的《5WHY分析法》充分展現了“簡單嚴謹、逐級展開、5WHY落地”3種心法，帶給我們更實用、更簡捷、更高效的方法！幫助企業問題分析團隊實現問題解決落地！

【課程對象】研發工程人員，體系負責人/工程師，品質管理人員，品質工程師，生產制造管理人員、生管/PMC、采購等

【課程時間】1天或2天（6H/天）

【課程大綱】

第一章  5WHY分析法概述

1、問題是什么？

? 問題的2個層級

? 為什么要解決問題

n 引導學員理解問題的定義和層級，以及解決問題的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法？

? 5WHY分析法的來源

? 對5WHY分析法的理解

? 5WHY分析法的的注意事項

n 引發學員理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小結：5WHY分析法的優點

? 進一步認識到5WHY分析法的重要性

第二章  5WHY分析法實施過程

1、5WHY分析法工具之一

? 魚骨圖

n 魚骨圖的定義

n 類型

n 應用魚骨圖的方法

n 魚骨圖分析法的步驟

n 5WHY與5W2H

n 魚骨圖分析要點

l  幫助學員理解5WHY分析法工具之魚骨圖的應用方法、步驟、和分析要點

n 基于PDCA循環的“頭腦風暴法”的應用方法

n 5WHY分析法的關鍵控制點

l  案例分析 — 結合現場、現物的5WHY分析法案例

n 魚骨圖分析常見的問題

l  案例分析 — 5WHY分析法與魚骨圖的聯合運用

? 分組練習一：以貴公司的某一個品質問題為例，討論以下問題：

n 按5WHY分析法與魚骨圖的聯合運用的格式分析其選定問題點的根本原因，并

n 完成魚骨圖

2、5WHY分析法工具之二

? 關聯圖

n 關聯圖的定義

n 關聯圖相比魚骨圖的優勢

l  案例分析

l  幫助學員理解5WHY分析法工具之關聯圖的應用方法，把握關聯圖的應用時機

? 分組練習二：以貴公司的某一個品質問題為例，討論以下問題：

n 完成關聯圖的分析

3、5WHY分析法誤區與2個維度

? 5WHY分析法典型案例

? 5WHY分析法的2個維度

n 案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析與好的分析案例

l  幫助學員掌握5WHY分析法的關鍵控制點，并思考上面所做的練習一、二有遵守這2個維度嗎？

4、確定根因的方法

? 確定根因實施步驟

? 收集資料的要點

? 收集資料的分析格式

? 確定根因易出現的問題

? 根因的確認流程

n 模板案例分析 — 《根因確認表》

l  幫助學員掌握確定根因的具體實施方法

? 分組練習三：根據《分組練習一》的討論結果，并結合模板格式案例完成《根因確認表》

5、確定根因的對策

? 提出根因對策常見的問題

? 評價和選擇對策的方法

n 模板案例分析 — 《根因對策表》

? 對策有效性驗證的維度

n 幫助學員掌握確定根因對策的具體實施方法

? 分組練習四：根據《分組練習三》的討論結果，并結合其中一個模板格式案例完成《根因對策表》

6、課程總結

? 5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯合應用

n 模板案例分析 — 《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》

n 掌握5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯合應用方法

? 分組練習五：根據《分組練習一、三、四》的討論結果，并結合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》