【課程背景】

隨著全球商業環境的惡化、競爭烈度地持續加劇，中國企業的生存與持續繁榮離不開高質量發展。企圖通過高質量發展戰略打造連續競爭力以實現基業長青的制造型企業，必然要求企業的質量管理工作，從品質職能的質量管理和統計分析科學的質量管理，向全企業、全系統、全流程以及全體員工的全面質量管理、大質量管理穩步推進。即，從質量管理科學的視角看，全面質量管理，是企業實施大質量管理的核心抓手、是企業實現高質量發展的戰略舉措；反之，企業戰略及大質量管理環境直接影響全面質量管理的導入、實施及有效性。由于企業的管理者們往往忽略了對企業經營的洞察和對戰略的解碼，導致企業全面質量管理工作難以推進或全面質量管理業績欠佳。因引，從戰略和經營視角關注全面質量管理是本課題的關注焦點之一。

無法評價全面質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，自然就不能科學實施全面質量管理，更不能有效建立全面質量管理體系。因此，本課程的另一個關注焦點是，如何就全面質量為企業創造卓越績效進行科學的評估，其目的在于給管理者們繪制一幅成功的全面質量體系的肖像，以有效指導全面質量管理體系的導入、建立及運行。

本課程的第三個關注焦點是在第一、二個關注焦點的基礎上，深入研討全面質量管理是什么、全面質量管理要求我們做什么、全面質量管理應該如何做才正確的問題，這也是本培訓課程的核心之所在。

本課程源自世界500強著名跨國集團公司的精益質量管理實踐，又隨本人在擔任民營集團總經理數年期間的持續踐行和多年管理咨詢顧問的實踐驗證，已成功助力河北鋼鐵集團、中策橡膠集團、民金屬（日）、美瓏美利集團、巨力自動化等企業實現了：產品質量向上、質量成本降低、交付周期縮短、組織活力增強、質量管理水平提升的全面質量管理目標，為企業的大質量管理、高質量發展奠定了堅實的基礎。

【課程收益】

顯著提升管理者對質量的認知能力及水平

了解全面質量管理創造卓越績效的評價體系及標準

理解全面質量管理對各自工作的要求

掌握全面質量管理導入、建立及運行中的精要

促進質量管理工作的變革及管理改善

【課程特色】

講干貨，沒有廢話；講業務，縝密清晰；講實戰，表單落地；講案例，取之即用。

【課程對象】

質量經理/主管、工程技術經理/主管、生產經理/主管、PMC經理/主管(含采購/倉庫)、銷售經理/主管。

【課程時間】

1~2天，（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么要推行全面質量管理？

1、質量與企業經營

2、企業競爭與質量發展史

3、大質量時代下的全面質量管理

4、全面質量管理的五個重大作用

?  企業走向系統化管理的標志

?  企業管理走向成熟的加速器

?  企業參與市場競爭的基石

?  企業取得良好經營績效的護盾

?  職能發展及個人成長的途徑

二、全面質量管理是什么？

1、全面質量管理的定義

2、全面質量管理的八項管理原則

?  四全四一切思想

3、全面質量管理與ISO9000、6Sigma的關聯及區別

4、全面質量管理的核心架構

三、如何評價全面質量管理創造卓越績效的能力？

1、全面質量管理卓越績效評價模型

2、全面質量管理組織領導力鐵三角

?  對客戶/消費者的要求及評價標準

?  對領導/管理者的要求及評價標準

?  對企業戰略的要求及評價標準

3、全面質量管理結果表現鐵三角

?  對企業員工的要求及評價標準

?  對企業經營結果的要求及評價標準

?  對企業運營的要求及評價標準

四、全面質量管理要求組織如何做？

1、企業戰略與全面質量管理

2、企業價值鏈運營與全面質量管理

?  客戶鏈的質量管理誤區及精要

?  產品鏈的質量管理誤區及精要

?  供應鏈質量管理誤區及精要

分享案例：某優秀企業客戶鏈/產品鏈/供應鏈的質量管理

五、如何正確實施全面質量管理？

1、以客戶為核心

?  正確理解內外部客戶

?  構建有效的內部客戶對象

2、有效識別客戶需求

3、準確理解客戶質量需求

4、從客戶需求到部門組織能力

5、構建部門組織能力

分享案例：某優秀企業組織能力圖/詞典

6、構建面向客戶的業務流程

?  全面質量管理流程架構/體系

?  基于SIPOC的全面質量管理流程原則解析

?  基于SIPOC的全面質量管理流程

分享案例：某優秀企業全面質量管理體系流程規劃/流程

六、全面質量管理導入、建立及實施要避哪些坑？

?  基于PDCA的全面質量管理導入流程及要點解析

七、與全面質量管理一起成長

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