【課程背景】

質量好不好，客戶對質量的滿意度說了算；質量管理水平好不好，企業的質量成本說了算。管理者們都非常重視質量，更為準確的說，是重視客戶對產品符合程度的評價，而對于企業到底花了多大成本才達到客戶滿意的質量又往往疏于管理、或缺少科學合理的管理方法。如此，企業的質量成本在很多企業里處于一種講不清楚、搞不明白的無管理狀態。

作為產品直接成本的重要構成、作業企業總成本的重構成，質量成本不僅直接影響訂單承接前的報價，更直接影響訂單實現后的凈利潤結果。根英國皇家質量協會的調查和研究，制造企業的質理成本一般占企業總成本5~15%；而在管理不善的企業里，質量成本占總成本之比更是高達15~35%。在當前劇烈的市場競爭中和信息高度透明的營商環境里，對于客戶而言，構成產品的標準成本是一定的；所以，質量成本決定著企業的凈利潤是我們不愿看到卻又客觀存在的現實。

什么是質量成本？如何科學管理質量成本？如何科學降低質量成本？如何讓質量成本為企業的經營管理服務？如何通過質量成本促進管理干部和員工的質量意識、工作能力有序提升？這正是本課程的關注點。

本課程源自世界500強著名跨國集團公司的精益質量管理實踐，又隨本人在擔任民營集團公司總經理數年期間的大力改造和多年管理咨詢顧問的實踐驗證，已成功助力河北鋼鐵集團、中策橡膠集團、三民金屬（日）、精成科技、美瓏美利集團等數十家企業實現了：質量成本降低15~30%、客戶質量滿意度提升20~30%的精益管理目標。

【課程收益】

了解質量成本發生的機理及管理邏輯

掌握精益質量成本管理的實效方法和實用工具

改善質量成本高、質量成本不合的現狀

建立一套精益質量成本的管理模式

【課程特色】

講干貨，沒有廢話；講業務，縝密清晰；講實戰，表單落地；講案例，取之即用。

【課程對象】

副總經理/總助/廠長、質量/生產/技術/財務經理/主管/組長/質量工程師。

【課程時間】

1~2天，（6小時/天）

【課程大綱】

一、精益質量成本是什么？

1、成本與經營

?  精益管理的三種經營模式

?  精益的核心思想及要求

?  一般制造企業的成本結構

2、質量成本于財務報表中的隱性和顯性特征

3、質量成本的三三理論

4、質量成本的定義

5、質量成本是企業管理提升的必然要求

?  世界優秀質量管理體系對質量成本的要求

?  經營會計對質量成本的要求

分享案例：某企業因質量成本失控步入破產邊緣

二、如何正確洞察精益質量成本？

1、質量大師費根堡的觀點

2、預防成本解析

?  預防成本發生源及識別

3、鑒定成本解析

?  鑒定成本發生源及識別

4、內部失敗成本解析

?  內部失敗成本發生源及識別

5、外部失敗成本解析

?  外部失敗成本發生源及識別

分享案例：某優秀企業質量成本識別表

三、如何科學設計精益質量成本目標？

1、將質量成本從會計科目中剝離

?  企業成本科目盤點

?  質量成本科目建立

2、確定質量成本管理指標

3、把握質量成本現狀水平

4、質量成本目標設計五原則

5、質理成本目標共識及績效宣言

分享案例：某優秀企業質量成本科目表、某優秀企業質量成本績效宣言表

四、如何有效改善精益質量成本？

1、質量成本統計

?  質量成本統計注意事項

?  質量成本統計匯總

2、質量成本分析的出發點

3、質量成本管理分析

?  質量成本目標達到度分析

?  質量成本過程管理能力分析

?  質量成本專項問題分析：總指導原則

?  質量成本專項問題分析：常用技術工具

?  質量成本經營管理需求分析

4、質量成本優先改善計劃

?  質量成本改善項目評價

?  質量成本優先改善項目計劃

5、質量成本改善焦點課題的實施方法及技巧

6、質量成本報告

分享案例：某優秀企業質量成本統計&分析表、某優秀企業質量成本焦點課題

某優秀企業質量成本報告

五、如何保障精益質量成本管理體系持續有效運行？

1、質量成本管理組織建設

2、質量成本管理機制建設

3、質量管理文化建設

分享案例：某優秀企業質量成本管理機制

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