課程背景

隨著公司高速發展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協作也會產生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致組織溝通效率低下，協作混亂，降低績效，阻礙企業目標實現。

本課程聚焦公司管理團隊，本著先建立信任和共識，再學習溝通協作工具和方法，最后思考現有問題如何解決和落地，從理論到實踐，從內在信念到外在技巧，全方位的提升組織協作的綜合能力。

核心收益

幫助學員了解自己和他人的行為模式，提高覺察

幫助學員了解信任的力量，并發現改善信任的方法

通過引導工具，幫助學員增加彼此共識，消除誤會和盲區

幫助學員了解沖突溝通的處理技巧，降低分歧程度

通過現場討論，對現有協作問題進行分析，找到對策

參與學員：企業中層管理者

教務需求：

學員分組，男女打散，打印名牌，打印講義

每組準備一個白板架，10張白板紙，三色白板筆，一本便簽紙

講臺準備投影，一個白板架，三色白板筆，白板擦，移動話筒

準備美紋膠帶，可以把各組產出貼在墻上

課程內容：

第一章：團隊協作的五大障礙

1.       第一團隊的概念

2.       團隊協作的五大障礙

l  缺乏信任

l  懼怕沖突

l  欠缺投入

l  逃避責任

l  無視結果

第二章：如何建立信任與共識

1，信任的四大維度

l  坦誠守信；雙贏動機；能力資源；成果期待

l  從組織角度看如何建立信任環境

小組活動：魚缸會議：感謝，認可，理解

2，協作之前需要達成的共識

l  組織文化的共識

l  組織目標及分解共識

l  各部門職責的共識

l  當前組織內外部挑戰的共識

l  活動：部門目標與職責的共識

第三章：如何處理溝通分歧和沖突

1，理解自己和他人：冰山模型

l  行為模式層：四種應對姿態

l  情緒感受層：情商的四個標準

l  價值觀信念層：如何看待同事之間觀念的差異

l  需求渴望層：每個人的需求都是值得尊重的

2，容易忽略的核心溝通技能：傾聽

l  為什么傾聽很難？

l  傾聽的四種回饋方式

l  觀察對方的肢體語言

3，處理沖突的AMBR溝通法

l  明確溝通目標

l  調整溝通心態

l  表達事實和感受

l  正向關注

l  發現需求而非駁斥要求

l  提出雙贏的對策

l  活動：跨部門沖突事件分析并改進

4，會議中如何處理沖突

l  會議前需要做那些準備

l  會議主持人的要求

l  達成共識的原理和思路

l  會議組織過程的三個原則

l  會議落地的保障

第四章：跨部門問題分析與解決

1.       問題分析的兩個模型：荊棘與燒瓶

2.       問題分析的兩個要素：信息與認知

3.       問題落地的兩個關鍵：責任和成果

世界咖啡：真實跨部門協作問題的討論共創

課程總結與回顧