課程背景：

隨著供電公司的深入發展，追求“精益求精”，強化過程管理；班組長的能力要求也在不斷的做出調整；本課程從供電公司班組長需要具備的自身素質提升、溝通協調能力、班組長現場指揮能力、班組團隊文化建設等四大模塊進行提綱挈領的提煉、總結；同時，對于一線管理的各個領域，介紹不容忽視的操作細節，力求“實際、實用、實操、實效”，滿足班組長全面提升其綜合管理技能的需求。

本次培訓課程，將利用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學習、工具操作指導和大量經典案例分析等多種培訓形式，與傳統單調的授課模式區別開來，充分調動學員的學習積極性和培訓氣氛，開啟聽課學員學習感官系統，以利于學員消化、實踐，確保培訓效果的有效化、持久化，確保掌握技能和工具的運用。

授課風格：

l  豐富性與實用性：針對課程知識點，既有廣度又有深度，案例來源于老師的實際工作和對供電公司輔導經驗，具有很強的實用性。

l  邏輯性與幽默感：通過大量行業案例進行邏輯分析，得出結論；語言幽默，強調參與和樂趣，讓學員在興趣中領悟技巧和工具。

l  創造性與干貨型：課程講究干貨，讓學員通過學習，自己加以感悟，做到學習、深化再上一個臺階。

課程價值：

1.  新環境下，了解供電公司班組長更應具備的能力與職業態度

2.  作為新時代的班組長應具備的溝通、協調能力

3.  通過培訓，重新審視自己的角色、責任和擔當

4.  班組長現場指揮能力提升

5.  提升班組長現場應急能力

6.  掌握班組團隊文化塑造與和諧班組團隊建設。

課程對象：

班組長、專員和優秀員工

課程時間：（6小時，1天）

課程大綱：

第一單元：提高個人修養，“做”新時代優秀班組長

1.   班組長角色再認知

2.   傳統供電公司班組長能力認知和新時代供電公司班組長的勝任能力

3.   新時代下的班組長要求

4.   新環境、新疫情下，供電公司對班組長的要求

5.   供電公司由“粗放式管理”向“精細化管理”轉變

6.   班組長及班組成員由單兵作戰向全能作戰轉變（一專多能）

7.   班組長能力大考驗和自我測試

8.   新時代班組長學習能力提升

1)   學習是終身的事情

2)   創建學習型團隊

3)   自我學習的困惑

4)   如何建立自我學習計劃

5)   案例分析：不能夠有效的提升學習的誤區？

9.   班組長的協調能力

10. 案例分析：苦惱的王班長

第二部分：班組長的溝通表達能力提升

1.   三分法的學習和利用

1)   三分法的介紹

2)   三分法的使用場合

3)   三分法的設計

4)   三分法綜合練習

2.   班組長演講技巧與藝術

1)   如何開場

2)   克服緊張的五個有效方法

3)   如何控制全場

4)   如何訓練聲音的技巧

5)   演講水平訓練

6)   收尾技巧

3.   上傳下達及布置任務表達能力要求

4.   員工輔導表達能力要求

5.   報告表達能力要求與技巧

1)   報告的載體

2)   報告的目的要明確

3)   報告表達的對象

4)   語言，要與不要的區分技巧

6.   上級對下級溝通中存在的障礙與溝通表達技巧

1)   分工-情景下的溝通表達技巧

2)   計劃-情景下的溝通表達技巧

3)   命令-情景下的溝通表達技巧

4)   輔導-情景下的溝通表達技巧

5)   協調-情景下的溝通表達技巧

6)   授權-情景下的溝通表達技巧

7)   激勵-情景下的溝通表達技巧

8)   批評-情景下的溝通表達技巧

7.   下級對上級溝通中存在的障礙與溝通表達技巧

1)   陳述意見、不是抱怨與批評

2)   勿原封不動呈送上司

3)   將資訊消化整理,重點摘要

4)   分析問題,思考解決之道

5)   提出具體建議,非問如何處理

6)   匯報的技巧

7)   請示的技巧

8)   反饋的技巧

8.   平級之間溝通存在的障礙與溝通表達技巧

1)   認識跨團隊溝通

2)   尊重和欣賞

3)   換位思考

4)   知己知彼

5)   ……

第三部分：班組長的現場指揮能力提升

1.   現場管理指揮的原則

1)   以人為本

2)   沉著冷靜

3)   迅速果斷

4)   保障有序

2.   班組長班員任務分配協調能力

1)   分配任務的原則

2)   人員的了解知悉

3)   協調人員意見的方法

3.   班組長應急管理

1)   預測與預警

2)   應急處理

3)   恢復與重建

4)   信息發布

5)   應急保障

6)   監督管理

7)   風險評估

8)   風險等級管理

4.   班組長應急指揮的力修煉

1)   臨危不亂的沉著力

2)   準確無誤的判斷力

3)   思維敏捷的應變力

4)   有條不紊的組織力

5)   穩定大局的控制力

第四部分：班組團隊塑造與團隊建設

1.   班組團隊建設的意義

2.   班組團隊的五大特點

1)   充分發輝每個學員的潛能

2)   富有創新和變革精神

3)   促進職工全方面發展

4)   實現工作學習化，學習工作化

5)   具有不斷提高的工作業績

3.   高效能團隊的八大特點

1)   建立明確的團隊目標 ——兩只手表定律

2)   建立明確的團隊職責 ——各所其職

3)   一致的承諾 —— 我要做什么？

4)   團隊成員態度端正 ——態度決定一切

5)   團隊之間相互信任、合作 ——團隊離不開合作

6)   建立良好的溝通環境 ——充分交流、分享

7)   適當的激勵 ——士氣是團隊之本

8)   吸收新的知識、不斷創新

4.   班組團隊文化塑造

1)   班組文化建設的要求

2)   班組亮點打造技巧

3)   班組文化形成的“１+３+N”技巧

4)   “標桿”班組建設技巧

5)   班組建設的注意事項

6)   案例分析