課程背景：

隨著電力公司的深入發展，追求“精益求精”，強化過程管理；班組長的能力要求也在不斷的做出調整，“班組精益化”要求班組長要有能力理順班組系統化管理，懂得查短板、成本管控，懂得對班組成員用、育、留人等是順應新時代發展要求而提出的對班組長工作能力的標準化要求。

本次培訓課程，將利用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學習、工具操作指導和大量經典案例分析等多種培訓形式，與傳統單調的授課模式區別開來，充分調動學員的學習積極性和培訓氣氛，開啟聽課學員學習感官系統，以利于學員消化、實踐，確保培訓效果的有效化、持久化，確保掌握“班組精益化”技巧和工具的運用。

授課風格：

l  豐富性與實用性：針對課程知識點，既有廣度又有深度，案例來源于老師的實際工作和對電力公司輔導經驗，具有很強的實用性。

l  邏輯性與幽默感：通過大量行業案例進行邏輯分析，得出結論；語言幽默，強調參與和樂趣，讓學員在興趣中領悟工具和技巧。

l  創造性與干貨型：課程講究干貨，讓學員通過學習，自己加以感悟，做到學習、深化再上一個臺階。

課程價值：

1.  新環境下，了解電力公司班組長更應具備的“問題意識”；

2.  作為新時代的班組長應具備的“成本管控”能力；

3.  通過培訓，學會現場改善能力與工具的正確使用；

4.  通過學習，學會與跨部門、上司、平級、下屬的溝通協調能力；

5.  掌握團隊中如何選人、用人、育人和留人的技巧。

課程時間：

（12-18小時，2-3天；建議課程不要少于2天）

課程大綱：

第一單元：班組長現場管理問題意識提升

一、  問題的認識與分類

1.   什么是問題

2.   問題意識

3.   缺乏問題意識的現象

二、  問題意識與改善意識

1.   樹立正確觀念

2.   工作改善理念

3.   工作改善八原則

三、  問題來源：工作中的浪費與損失

1.   工作中的浪費與損失

2.   問題發現3U法

3.   案例：三不法檢查表

4.   核心目標（業績）檢查法

5.   4M1E分析法

四、  原因分析的根本目的是“弄清事情發生的原因”，其步驟主要有：

1.   問題描述

?  描述問題的十個方面

2.   找到比較對象并進行比較

?  尋找正確的比較對象

3.   尋找線索

4.   推斷可能原因

5.   檢驗可能原因

6.   驗證可能原因

五、  對策制定

1.   提出對策

?  研究、確定所采取的對策

?  制定對策表：把對策內容落實到對策表中去對策表按“5W1H”原則制定

?  案例：對策制定應用

2.   實施對策注意事項

?  案例：對策實施

3.   檢查效果

?  案例：對策實施效果確認

4.   對策效果納入標準化管理

?  案例：標準化管理

六、  解決問題的常用步驟與流程

1.   8D步驟（解決問題的八個步驟）

2.   PDCA流程法

3.   QC活動步驟法

4.   提案改善法 

5.   A3報告法

?  案例：完整8D報告模塊與8D表格

?  案例：PDCA法

?  案例：QC活動

?  案例：A3

第二部分：班組長現場八大浪費與成本控制能力

一、重新再認識浪費

二、浪費的真意（MUDA）

三、精益改善的八大浪費

四、真效率與假效率、個別效率與整體效率

五、表面浪費與潛在浪費

六、全面削減八大浪費的方法與對策

七、精益管理之價值流

八、什么是VSM價值流管理

九、價值流在成本管理中的作用

十、識別價值流的兩種方法

十一、案例：PQ分析法

十二、案例：PR分析法

十三、繪制價值流程圖要收集的精據

十四、繪制價值流程圖的要領與方法

十五、案例：設計現狀價值流

十六、正確分析價值流的步驟

十七、案例：某公司價值流改善前后對比

十八、識別價值流增值與非增值

第三部分：班組長有效溝通與高效協調能力

一、溝通中如何管理你的情緒

1.   情緒是什么？

2.   什么是EQ?

3.   為什么在溝通中要先管理你的情緒？

4.   負面情緒的特質和對班組成員的影響

5.   情緒管理八法則；

6.   案例分析：苦惱的王班長

二、企業內部溝通常見問題分析與對策

1.   上傳下達及布置任務表達能力要求

2.   員工輔導表達能力要求

3.   報告表達能力要求與技巧

1)   報告的載體

2)   報告的目的要明確

3)   報告表達的對象

4)   語言，要與不要的區分技巧

4.   上級對下級溝通中存在的障礙與溝通表達技巧

1)   分工-情景下的溝通表達技巧

2)   計劃-情景下的溝通表達技巧

3)   命令-情景下的溝通表達技巧

4)   輔導-情景下的溝通表達技巧

5)   協調-情景下的溝通表達技巧

6)   授權-情景下的溝通表達技巧

7)   激勵-情景下的溝通表達技巧

8)   批評-情景下的溝通表達技巧

5.   下級對上級溝通中存在的障礙與溝通表達技巧

1)   陳述意見、不是抱怨與批評

2)   勿原封不動呈送上司

3)   將資訊消化整理,重點摘要

4)   分析問題,思考解決之道

5)   提出具體建議,非問如何處理

6)   匯報的技巧

7)   請示的技巧

8)   反饋的技巧

6.   平級之間溝通存在的障礙與溝通表達技巧

1)   認識跨團隊溝通

2)   尊重和欣賞

3)   換位思考

4)   知己知彼

5)   ……

第四部分：班組長如何選人、用人、育人、留人

一、選得準——班組現場人才梯隊組建

1.   要選人，首先要有人可選

?  案例：構建企業級人力資源管理大平臺

2.   人才是被吸引來的

?  管理研討&方法：人才是在擇業，而不是求職

3.   細化人才標準、明晰人才需求是班組選人的前提

?  人才畫像

?  人崗匹配度

二、用得好——人盡其才，才有所用

1.   天下無不可用之人

?  游戲：望星空

?  故事：常勝將軍

2.   管理是一種嚴肅的愛

?  案例：對員工的“關愛”成了管理者的工作障礙。

3.   實效用人方法

?  管理研討&方法：如何不再讓上級的要求成為下屬的“耳旁風”？

?  故事&案例&管理方法：下屬出錯，上級如何處理。

?  案例&管理方法：不要總是證明下屬是錯的，讓員工保持積極的工作狀態。

三、育得出——讓培訓效果落地

1．班組培訓需求如何確定

?  案例與管理方法：不愿再離職的銷售員——基于員工職業發展的培訓內容設計，明確崗位“應知應會”。

?  管理方法：班組如何有效編制年度培訓計劃。

2．“干中學，學中干”永遠是最佳的學習方式。

3．傳出智慧，幫出成長，帶出文化——員工成長培育與輔導。

?  管理方法：管理者應成為下屬的績效伙伴與績效教練。

?  視頻&管理方法：有這樣的上級，下屬想不成功都難！

?  故事&案例&管理方法：基于員工成熟度的下屬輔導方法

4．分享經驗，沉淀智慧，讓團隊持續成長——團隊知識管理體系建設。

?  案例&管理方法：讓員工在我們團隊更容易成功。

?  管理工具：工作經驗“智慧庫”、案例集、工作經驗分享會，等等

5．讓部門/班組培訓工作效果落地。

?  案例&管理工具：培訓重在“訓”——讓員工培訓效果落地的“九宮格”。

?  管理研討&案例：讓培訓在部門“火”起來——實效易操的部門級員工培訓方法

四、留得住——員工流動的有效管控

1.   切勿“重招人，輕留人”。

2.   人才流失管控

3.   留人應該始于何時？

4.   應留什么樣的員工？

5.   如何留住該留員工？

6.   留不住，將怎么辦？