一、課程背景：

   “標準化”是“做事情的最佳方法”，將集體成員的智慧通過文字等方式加以保存，不會因為人員變動而改變管理的工作效率。同時標準化建設是企業與各個集體工作的重點，關系到企業興衰和員工幸福。因此，標準化建設在企業必要實施。

    我們身邊很多現象，值得深思：

?  崗位人員流動了，工作交接不到位，重新培養，重新再來，資源浪費，人力不必要的成本升高太快。

?  工作中一些不必要的出錯；經常性的出錯，效率底，無用功。

?  工作雜亂無章，無頭緒，環節太多

?  忙了一圈結果錯了，不知道怎么應對

?  由于某項工作涉及眾人，每個人對問題的處理與理解也不一樣，缺乏有效的行為約束，致使各部門、崗位工作人員盡可以自行其事

?  ……

    在新形勢新任務的要求下，標準化建設工作作為企業發展的基礎和創新的源泉，必將日趨顯示其重要性和必要性。抓好各局各所標準化建設，使公司管理發揮最大的能動性；努力把標準建設成為生產經營上團結協作、政治上民主和諧、生活上互助互援、奮發向上的勞動團體；通過標準化供電所打造，來實現“安全生產牢固、業務執行規范、流程高效協同、信息融合貫通、隊伍支撐有力、資源保障到位”，努力培養出政治上強、業務上精、觀念上新、創新不斷涌現的人才隊伍；塑造一支素質過硬、作風扎實、團結協作，不斷追求卓越的員工隊伍，努力打造標桿供電所。

二、課程收益：

?  掌握標準化建設的必要性和作用、目的。

?  掌握供電所標準化建設的要求

?  學習如何建設供電所標準化管理的體系

?  掌握供電所標準化管理的新特征

?  學習如何通過標準化做到問題導向來發現問題、解決問題

?  掌握供電所各業務環節實施標準化要項與考核關鍵點

三、培訓方式：

講授+案例分析+討論互動+現場實操+視頻觀看等

四、培訓時長：

２天（6H/天）

五、課程大綱

第一單元 標準化的基礎要領

1、導入：為什么需要標準化？

2、標準化的要求是什么？

3、供電所標準化的要求是什么？

案例分析 ：管理必須標準化

4、標準化的作用

5、標準化的目的

案例分析：質量管理體系；供電所班組巡視檢查制度；“安健環”體系

第二單元 如何實現供電所標準化管理體系

案例分析：苦惱的張所長--為什么員工老是執行不好

1、從《廣東電網公司推進供電所標準化建設總體方案》分析對供電所的標準化建設的要求

1)   供電局組織、崗位標準化

2)   流程協作標準化

3)   數據質量標準化

4)   安全責任標準化

5)   作業執行標準化

6)   制度管理標準化

案例分析 ：安全管理體系、如何通過數據平臺標準來實現工作減負

2、供電所標準化管理的新特征

1)   供電所工作職責量化

2)   供電所安全管理落實到崗位、個人

3)   供電所內部流程做到協作統一

4)   供電所原始記錄臺賬的準確、及時性

5)   供電所更加重視專業與技術創新

6)   標準對團隊協作與問題導向的要求

3、供電所標準化的三大要求

1)   供電所各項工作的標準化是與公司整體利益相一致的，只有整體利益的標準化，才能實現最佳經濟效益的目的。

2)   制定供電所管理各項工作標準，要講究科學性，各所中重復性的工作總結經驗，制訂標準。

3)   供電所管理標準化包括標準的制定、貫徹和實施全過程。標準制定后，一定要切實加以貫徹、實施。

4、供電所標準化管理的新要求

1)   統一規范和標準

2)   強調工作規范和標準的完整執行

3)   工作要明確化、程序化、流程化、標準化、簡單化

案例分析 ：如果不遵照標準會怎么樣？

5、供電所標準化管理的作用

6、通過對標找出供電所的不足與改進環節

7、制定改進計劃與實施方案

第三單元 標準化引領問題分析與解決

1、標準化執行的三大步驟

1)   制定標準

2)   執行標準

3)   完善標準

2、標準化如何引領問題導向

1)   以供電所目標為導向，以“業績”為核心

2)   準確：要避免抽象

3)   可實現：滿足“三現”

4)   問題分析、解決與標準化管理如何同步

3、標準流程改善工具5W1H法則和5WHY法則

4、以問題為導向的自我改善八步法

5、如何通過標準化協同執行，強化效率

6、標準化協同作業的要點與注意事項

案例分析：以問題導向為改善；標準協同作業信息流的重要性。

第四單元 供電所標準化實現的業務環節

1、供電所業務模塊實現標準化的要求與標準對照

1)   基礎管理標準化要項分析與考核關鍵點

a)   制度管理

b)   設備主人管控機制

c)   設備文檔與臺賬管理

d)   安健環設施管理

2)   運維管理標準化要項分析與考核關鍵點

a)   差異化運維

b)   缺陷管理

c)   安全隱患管理

d)   運行分析管理

e)   電壓與無功管理

f)   特殊區段管理

3)   檢修管理標準化實施要項分析與考核關鍵點

a)   巡視及檢測管理

b)   檢修管理

c)   驗收管理

d)   搶修管理

4)   安全管理標準化實施要項分析與考核關鍵點

a)   安全生產責任制及目標管理

b)   作業風險評估管理

c)   作業指導書管理

d)   工作票管理

e)   操作票管理

f)   智慧監督系統管理

g)   安全檢查管理

h)   應急及事件事故管理

i)   職業健康管理

5)   班務管理標準化實施要項分析與考核關鍵點

a)   人員及崗位配置

b)   計劃管理

c)   會議管理

d)   培訓管理

e)   車輛管理

f)   急修值班管理

g)   績效管理

h)   定置管理

i)   人文管理

j)   創新管理

k)   等等

6)   營銷管理標準化實施要項分析與考核關鍵點

a)   營業類

              i.      業擴管控

            ii.      電費管理

           iii.      等等

b)   客戶服務類

              i.      客氣訴求處理與分析

            ii.      客戶問題處理

           iii.      分布式光伏服務管理

            iv.      等等