高效溝通與性格分析

課程大綱

劉上·LIUSHANG

一、課程簡(jiǎn)介

◇  每個(gè)人都有自己不同的溝通方式。一項(xiàng)調(diào)查顯示，生活中80%的沖突來(lái)源于我們和他人的溝通障礙。
 ◇ 溝通是什么？溝通不是自言自語(yǔ)，也不是熟能生巧。溝通的根本來(lái)源于我們對(duì)于他人的了解，來(lái)源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。
 ◇ 別人的性格是無(wú)法改變的，包括我們自己本身。在商場(chǎng)上，有一項(xiàng)毋庸質(zhì)疑的事實(shí)是人們喜歡與他們有好感的人進(jìn)行商業(yè)往來(lái)。因此應(yīng)盡可能地取得更多的人的好感同時(shí)，對(duì)他人也產(chǎn)生好感是非常關(guān)鍵和重要的。在銷售、管理、人際關(guān)系和日常生活中具備與眾多的人群建立和諧的能力是更好發(fā)展 基本技能。
 ◇ 世界上不能找到完全相同的兩片樹葉，組織中不可能出現(xiàn)兩個(gè)性格相同的員工，在團(tuán)隊(duì)中有人是最佳的執(zhí)行者、有人是天生的協(xié)調(diào)者、有人是有趣的鼓動(dòng)者。怎樣讓企業(yè)中的各個(gè)階層人員更好合作，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)、部門及至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)呢？怎樣才能獲得更好的解決問(wèn)題的方法，減少耗費(fèi)在解決人際關(guān)系問(wèn)題上的精力？通過(guò)認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。

2．課程收益

1、借助性格分析選人、用人、留人。

2、了解性格，提高自我認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)自信和自我接受、改善人際和工作關(guān)系、改善人際關(guān)系熟知員工需求。更好激勵(lì)員工。

3、通過(guò)性格互補(bǔ)，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。

4、通過(guò)了解性格，可看懂行為語(yǔ)言，更好的溝通。

5、團(tuán)隊(duì)綜合能力的提升。

3．課程對(duì)象  團(tuán)隊(duì)管理者

4．課程天數(shù)  一天或兩天

5．課程形式  情景演繹+視頻學(xué)習(xí)＋現(xiàn)場(chǎng)訪談＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

6．課程大綱

模塊一 前言

1.做決策的依據(jù)是什么？

2.為什么學(xué)習(xí)性格

3.學(xué)習(xí)性格分類常犯的錯(cuò)誤

模塊二  各個(gè)性格的特質(zhì)分析及應(yīng)用

1、講解完美型性格的特征

完美型性格學(xué)員上臺(tái)互動(dòng)、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)分析

同完美型性格者的有效溝通：

★完美型性格者就事論事，

★工作中希望自己和別人都要有專業(yè)和職業(yè)風(fēng)范；

★他們談話直來(lái)直去，指令干脆利落，不拖泥帶水；

★希望與同事、愛(ài)人共同成長(zhǎng)；

★工作中出現(xiàn)分歧，不要爭(zhēng)辯，共同分析；

★批評(píng)他們時(shí)先批評(píng)自己；

 ★他們常用語(yǔ)言：對(duì)或錯(cuò)、應(yīng)該或不應(yīng)該、好或不好、必須

或否則、一定要或不可以、肯定的或不可能、按照規(guī)定/標(biāo)

準(zhǔn)/規(guī)范/流程/原則等詞匯來(lái)表明做人做事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。

 2、講解溫馨型性格的特征

溫馨型學(xué)員上臺(tái)互動(dòng)、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)分析

同溫馨型性格者的有效溝通：

 ★溫馨型性格者是一個(gè)聆聽者；

 ★溝通時(shí)多講愛(ài)，多講感情；

 ★把批評(píng)改為建議；

 ★包容他們的黏；

 ★鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，并加以肯定。 

3、講解動(dòng)力型性格的特征

動(dòng)力型學(xué)員上臺(tái)互動(dòng)、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)分析

同動(dòng)力型性格者的有效溝通

 ★說(shuō)話直奔主體，不喜歡婆婆媽媽；

 ★多認(rèn)可他們的成績(jī)，哪怕很小的；

 ★采用漢堡包式批評(píng)；

★不喜歡說(shuō)家常話，更喜歡聊工作和事業(yè)；

 ★關(guān)注他們的變化，尤其是形象。

4、講解自我型性格的特征

自我型學(xué)員上臺(tái)互動(dòng)、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)分析

同自我型性格者的有效溝通

 ★理解他們的憂郁和憂傷；

 ★當(dāng)他們情緒變化大的時(shí)候，給他空間自我調(diào)節(jié)；

★理解他們的情緒變化；

 ★他們的語(yǔ)言不是具體的事；

 ★理解他們的獨(dú)特和與眾不同。

5、講解思想型性格的特征

思想型學(xué)員上臺(tái)互動(dòng)、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)分析

同思想型性格者的有效溝通

 ★喜歡自己有空間獨(dú)處，不要過(guò)于打擾他們；

 ★多聊知識(shí)類、有內(nèi)涵的話題，少說(shuō)家長(zhǎng)里短；

 ★贊美的方向多為他思考的領(lǐng)域；

★同他們交流直奔主題，說(shuō)完就好；

★不要強(qiáng)迫他們參與社交活動(dòng)；

 ★多用請(qǐng)教的方式溝通。

6、講解忠誠(chéng)型性格的特征

忠誠(chéng)型學(xué)員上臺(tái)互動(dòng)、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)分析

同忠誠(chéng)型性格者的有效溝通

★理解他們的懷疑和不信任；

★向他們學(xué)習(xí)忠誠(chéng)；

★理解他們的缺少承諾；

★面對(duì)他們的問(wèn)題要耐心；

★不太喜歡當(dāng)面接受贊美；

★在他們面前要言而有信，一言九鼎； 

★不要對(duì)他們咄咄逼人，要留有余地。

7、講解果斷型性格的特征

果斷型學(xué)員上臺(tái)互動(dòng)、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)分析

同果斷型性格者的有效溝通

★簡(jiǎn)單、直接、尊重；

★不要直接對(duì)抗，要婉轉(zhuǎn)、隨和的交流；

★包容他們的無(wú)心之失；

★對(duì)待自己認(rèn)為對(duì)的觀點(diǎn)可以和他們據(jù)理力爭(zhēng)；

      ★不要越級(jí)管他的下屬