高凈值客戶經理

商務情商與交往藝術

【課程收益】

※ 掌握職場的交往的顯規則與潛規則，游刃有余，隨心所欲而不逾矩

※ 諳熟人性弱點，把知識轉化為和諧人際溝通與相處的智慧與藝術

※ 把禮儀知識轉化為工作效能與生產力

※ 讓個人的社交價值看得見、做得到，說得出——豐富談判中有品位、有深度的談資

【課程特色】 

 穿透表層的禮儀與規則，深入探知人性的優勢與弱點，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力

【時間長度】2天（12小時） 

【形    式】 案例剖析、正誤解析、情景體驗、角色扮演、觀點思辨

【參    與】 高凈值客戶經理  中高層管理者

【內容大綱】 第一單元：形象管理與文化談資

             第二單元：禮儀實踐與高情商交往

             第三單元：宴道與談資

             第四單元：瘋狂吐槽&智慧解析

第一單元：管理者形象管理與文化談資

第一篇：服飾密碼與談資

 聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會產生好感。

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

學會識別對方的服飾密碼。

1.形象的自我管理

■ 透過形象看：你的到來有多少誠意

■ 身份評估：出色而不出位

■ 透過著裝看：你的文化屬性

■ 透過形象看：你的專業品級

■ 透過著裝看：你的審美品位

■ 透過著裝看：你的氣質與風格

■ 場合著裝的規則與禁忌

■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

■ 優雅與時尚的距離

■ 隆重的分寸與尺度——和諧為美，但過于和諧則為刻意

■ 走出商務著裝的誤區

2. 服飾密碼與文化談資

■ 透過服飾細節識別對方的行事風格

■ 透過服飾細節識別對方的心理

■ 通過服飾細節識別對方的審美

■ 著裝禮儀中的應用心理

■ 正裝細節上的文化含義

■ 領帶的情緒與性格

■ 中國服飾中的倫理與禁忌

■ 細節識別對方的風格

■ 男人的飾品的誤區與正解

3. 形象點評

第二篇：肢體密碼與君子之風

        舉手投足間、目光交接處，它不單是關乎個人的禮儀素養，也暴露了人真實的心理活動。管理好自己的肢體語言與表情，同時敏銳捕捉并判斷對方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰不殆。

1.肢體密碼

■ 怎樣的才是美的——儀態與肢體動作的美學分析

■ 怎樣的才是合乎教養的——儀態與禮儀禁忌的心理學分析

■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態禮儀差異分析

■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析

■ 眼神的教養

■ 目光的優雅空間

2.君子之風解讀

■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

■ 九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  聲容靜

       頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第二單元：禮儀實踐與高情商交往

第一篇：禮儀通則與內涵

         本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。

■ 對生命權的尊重——乘車的位次？

                     陪行的位次？

                     守時的含義？

                     邀約的禮儀與禁忌？

                      ……

 ■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                       電話的管理與禁忌

                       尊卑位次禮儀及其由來

                       電梯禁忌

                       聲音的教養

                       ……

 ■ 對社交人格權的尊重——國際慣例……

                          中國次序……

                          官場次序……

 ■ 對隱私權的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區    

恭維也要講究方式

                        知曉對方的亮點   毋踩對方的雷區

第二篇：邀約與應邀

■ 怎樣的邀約才能盡顯誠意？

■ 為什么說變動已經約好的會面時大忌？

■ 為什么說準時未必是守時——商務會晤幾點到

                         商務會議幾點到

                         商務宴請幾點到

■ 高端商務圈的規則意識

■ 高端商務圈的自我意識

第三篇：迅速建立信任關系

■ 稱呼的藝術

■ 自我介紹避坑

■ 引薦的禮儀

■ “特殊對待”與“一視同仁”

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

第四篇：通訊工具的高情商管理

1. 電話管理

■ 讓你的聲音具備畫面感

■ 眼前人更重要 

■ “等兩秒”的修養

■  特殊人群的“忌諱”

■ 細節上的溫暖與修養

2. 微信管理

■ 你無形中推遠了客戶——頭像的管理

■ 傷害專業度的微信命名——微信名稱管理

■ 誤會是如何產生的——微信溝通藝術

■ 有效呈現你的價值感——朋友圈管理

第五篇：會晤與洽談情境再現

■ 似是而非——有關握手的誤區

■ 會議室位次迅速識別

■ 愛的表達方式——僅有善意是不夠的

■ 真誠的力量——讓人反感的客套

■ 過猶不及——得體的境界

■ 如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀

■ 和諧的背后是實力的的較量

第六篇：情境溝通藝術

針對真實工作，設置沖突情境，以角色扮演的方式，要求學員給出完美的解決方案，綜合檢驗學員解決問題的能力與智慧……

1. 閑談的尺度

■ 有備而來

■ 語境識別

■ 識別對方底線與雷區

■ 識別對方的風格與好惡

■ 無痕跡展示自身的見解與社交價值

2. 高情商溝通

■ 改變不良的表達方式

■ 與聰明人交往最忌諱的是“小聰明”

■ 成全對方的好意

■ 勿跟著對方的負面情緒走

■ 聰明的退讓方式

■ 鬼谷子智慧商務應用—— 貧者重利，以利切入

弱者重尊，以謙切入

                          強者重果，以事切入

3. 客戶接待

■ 智慧

■ 協作

■ 顧全大局

4. 上下級相處

■ 出色而不出位

■ 職位邊界

■ 帶上你的見解與方案

第七篇：禮品饋贈藝術

1. 政壇與民間禮品翻車事件

■ 小布什的牛仔靴

■ 英國政客的《雙城記》

■ 小警察的網球拍

■ IT男的“實話實說”

2. 禮品選擇的原則與智慧

■ 禮品的象征意義與暗示性

■ 禮品的地域性與專業性

■ 符合對方的需要與欣賞品位

■ 禮品的價值適度——重禮之下，必有所求

■ 在價格允許的范圍內選擇精品

■ 心意比禮品本身更重要

3. 中國人的禮品禁忌

事關年齡   事關身份  事關地域......

第三單元：宴道與談資

          國人的餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

        你在吃飯，別人在看你......

        世上有兩種餐廳，一種讓你大塊朵頤，一種讓你展示社交品位與價值.......

第一篇：餐桌上的講究

■ 關于位次——如何讓規則服務于人的感受？

■ 如何區分是謙讓還是真讓？

■ 為何不能“舒臂取食”？

■ 貴族風度——“視而不見”

■ 會被解讀為“無情而貪婪”用餐細節

■ 過度的熱情是一種傷害

■ 知規則、懂禮儀、解人情——敬酒的智慧

第二篇：敬酒的藝術  

知人情  懂世故  解人情.......

■ 敬酒的規則與秩序

■ 不要期待你的客戶遵守禮儀

■ 酒桌上最讓人厭惡的行為

■ 給對方遞個臺階

■ 在酒品觀察人品

第三篇：文化情趣、品位與談資

1.咖啡  

■ 咖啡的種類

■ 咖啡與名人

■ 咖啡的品飲禮儀

■ 咖啡禮品

2.茶

■ 茶的文化與歷史

■ 茶的情趣與典故

■ 茶的種類與名品

■ 茶的性格與屬性

■ 包含東方風情的茶禮儀

■ 精致茶禮品

3.葡萄酒

■ 葡萄酒的歷史與傳說

■ 葡萄酒的種類與名品

■ 葡萄酒的禮儀與姿態

■ 葡萄酒的消費誤區

■ 葡萄酒釋疑

第四單元：瘋狂吐槽&智慧解析

那些被誤讀的好心......

那些得不償失的努力......

那些尷尬的瞬間......

那些溫暖的細節......

那些智慧的反應......