商務(wù)情商與禮儀實踐

【課程背景】

 是否有以下疑問或困惑——

※  商務(wù)談判時，同伴之間如何默契地分工合作？

※  與領(lǐng)導(dǎo)同行，如何避免下級消極被動或喧賓奪主等情況的發(fā)生？

※  如何避免部門之間因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧？

※  如何避免因?qū)龊隙Y儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會和不快？

※  如何巧妙處理接待拜訪當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況？

※  如何避免“費力不討好”或“好心辦壞事”？

※  是否了解和諧高效的上下級溝通的規(guī)則與禁忌？

※  是否了解商務(wù)宴請中餐桌上的的人情世故？

※  是否了解一個受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？

※  是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼？

※  為何對方眼里的自己與自己想表達的自己有巨大的差異？

※  如何能做到張弛有度、賓主盡歡？

※  如何通過細節(jié)展示良好的團隊職業(yè)素養(yǎng)？

......

【課程收益】

※ 掌握不同場合的規(guī)則與禮儀并靈活運用，游刃有余，隨心所欲而不逾矩

※ 諳熟人性弱點，把知識轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的藝

※ 把禮儀轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力

【時間長度】 2天（12小時）

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點

【參    與】 營銷經(jīng)理  行政人員   中、高層管理者

共分兩個單元——

單元一：禮儀規(guī)范&商務(wù)情商

單元二：禮儀實踐&問題解決

第一單元：禮儀風(fēng)范與交往藝術(shù)（共十一篇）

第一篇：禮儀通則與內(nèi)涵

         本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                          陪行的位次？

                          守時的含義？

                          邀約的禮儀與禁忌？

                          ……

     ■ 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                          電話的管理與禁忌

                          尊卑位次禮儀及其由來

                          電梯禁忌

                          聲音的教養(yǎng)

                       ……

      ■ 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

      ■ 對隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人，成就自己

      ■ 中西文化下禮儀細節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼

第二篇：場合著裝禮儀與形象管理

 聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會產(chǎn)生好感。

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■  透過形象看：你的到來有多少誠意

■  身份評估：出色而不出位

■  透過著裝看：你的文化屬性

 ■ 透過形象看：你的專業(yè)品級

 ■ 透過著裝看：你的審美品位

 ■ 透過著裝看：你的氣質(zhì)與風(fēng)格

 ■ 場合著裝的規(guī)則與禁忌

 ■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

第三篇：儀態(tài)與肢體密碼解讀

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學(xué)分析

■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析

■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析

■ 眼神的教養(yǎng)

■ 目光的優(yōu)雅空間

第四篇：東方君子風(fēng)儀大觀與解析

■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  聲容靜

           頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第五篇：電話與即時通訊禮儀

    ■ 讓聲音具有畫面感

■ 電話的管理——身邊的人最重要

■ 數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

■ “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌微信禮儀與禁忌

■ 微信禮儀與規(guī)范表達

■ 公務(wù)函件禮儀與禁忌

■ 細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第六篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?/span>

■ 不同場合守時的含義——會晤

                         會議

                         宴請

■ 邀約目的與涵義

■ 自我介紹的“空間魅力”

■ 居間介紹禮儀

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

    ■ 稱呼的藝術(shù)

    ■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？

                           如何保護自己的臉面？

■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

    ■ 真誠最重要——別讓客套流于客套

■ 僅有善意是不夠的

第七篇：同事相處與上下級溝通

■ 與同事相處——營建良好的人際關(guān)系

                 識別邊界

■ 與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位

 尊敬和響應(yīng)

 有擔(dān)當(dāng)

     ■ 匯報的禮儀與禁忌

 ■ 人際的完美距離

■ 大局為重——會當(dāng)主角，會當(dāng)配角

第八篇：位次禮儀

    生活與工作中，未必需要時時嚴(yán)格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

■   乘車位次

■   會談位次

■   會議位次

■   餐桌位次

■   電梯位次

■   樓梯位次

■   特殊情況下的位次的靈活變通

第九篇：宴    道

          國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■  中餐風(fēng)格解讀——讓的文化

西餐風(fēng)格解讀——美的表達

■  成全他人的好意——點菜禮儀

■  餐桌上盤碗杯箸，都有講究

■  如何把握熱情的尺度

■  茶禮儀

■  咖啡禮儀——如何點咖啡？

            咖啡禮儀與禁忌

■  葡萄酒文化與禮儀

■  敬酒與辭酒的藝術(shù)

■  自助餐禮儀

■  結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）

第十篇：禮品饋贈禮儀

■  好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■  過猶不及——合適的禮品價格

■  如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■  如何體現(xiàn)送禮人的心意

■  禮品選擇的原則與禁忌

■  兩性禮品饋贈藝術(shù)與技巧

■  禮品受贈與回贈禮儀

■  鮮花禮儀與禁忌

第十一篇：溝通藝術(shù)&社交談吐

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

■  溝通能力測試

■  以退為進——聰明的退讓方式

■  毋跟著對方的負面情緒走

■  過度的關(guān)心是一種傷害

■  傾聽的藝術(shù)

■  寬容是一種教養(yǎng)

■  得體的境界

第二單元：禮儀實踐&問題解決

選取職場中商務(wù)拜訪、客戶接待、同事相處、上下級溝通的具體情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識去得體應(yīng)對和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學(xué)員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。