《橫向無邊界-跨部門溝通與協(xié)同》

【課程簡介】

本課程萃取肖楠老師16年同濟(jì)大學(xué)EMBA、知名咨詢公司、3000億級知名集團(tuán)、全球行業(yè)第一的科技集團(tuán)、世界500強(qiáng)知名集團(tuán)、全球行業(yè)第一的快銷集團(tuán)等世界及國內(nèi)的頂級公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，干貨滿滿。

肖楠老師作為集團(tuán)高層管理者，從0創(chuàng)建綠城管理集團(tuán)企業(yè)大學(xué)、創(chuàng)建瑞士SGS集團(tuán)中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊培養(yǎng)體系、創(chuàng)建安利（中國）中高層領(lǐng)導(dǎo)者加速培養(yǎng)體系、服務(wù)咨詢公司期間，為眾多世界500強(qiáng)及行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供關(guān)鍵人才發(fā)展全過程咨詢，累計培養(yǎng)10000多名優(yōu)秀的中高層領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)技能得到實(shí)踐驗(yàn)證。

本課程依據(jù)溝通的“冰山模型”結(jié)構(gòu)，從表層的夯實(shí)基礎(chǔ)、淺層的性格特征、以及深層的雙贏模式三個層次講解，層層遞進(jìn)，幫助學(xué)員認(rèn)知跨部門溝通與協(xié)同的底層邏輯，進(jìn)而從知人、知面、更知心的三個層面，系統(tǒng)掌握跨部門溝通與協(xié)同的關(guān)鍵要領(lǐng)和方法……

【課程特色】

一、 課程架構(gòu)：從表層夯實(shí)基礎(chǔ)、淺層性格匹配、深層雙贏模式三個層次訓(xùn)練；

二、 通過咨詢技術(shù)、教練引導(dǎo)技術(shù)，情境案例演練等手法，使用學(xué)員真實(shí)案例，現(xiàn)場訓(xùn)練、現(xiàn)場解決難題，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、避免空泛低效的理論講解。

【課程收益】

一、 認(rèn)知跨部門溝通的重要意義、跨部門溝通障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；

二、 通過遵循組織原則、建立溝通機(jī)制、提升溝通技術(shù)，夯實(shí)跨部門溝通的基礎(chǔ)；

三、 學(xué)會識別不同個性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；

四、 掌握建立雙贏思維、構(gòu)建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。

【課程安排】2天

【學(xué)員對象】團(tuán)隊管理者、及需提升跨部門溝通與協(xié)同的人員

【課程邏輯】

【課程大綱】

à課程導(dǎo)入                                                                                

一、 提問互動：跨部門溝通與協(xié)同常見的現(xiàn)狀

二、 討論分享：“部門墻”產(chǎn)生的根源、如何推翻“部門墻”

一、 模型解析：跨部門溝通SSD模型（表層、淺層、深層）

二、 改變認(rèn)知：了解其他部門業(yè)務(wù)、熟悉其他部門的人，協(xié)同才高效（知己解彼）

三、 反思復(fù)盤：自己對其他部門業(yè)務(wù)與人員的熟悉程度

【成果產(chǎn)出】推翻“部門墻”的整體思路、跨部門溝通SSD模型；改進(jìn)計劃；

à第一章 表層                   夯實(shí)基礎(chǔ)                                                          

n 遵守組織的運(yùn)作原則

一、 情境案例：銷售部張經(jīng)理轉(zhuǎn)向不配合

二、 改變認(rèn)知：跨部門溝通應(yīng)遵循組織的運(yùn)作原則

三、 點(diǎn)評總結(jié)：跨部門溝通中應(yīng)找到對方合適的人，尊重組織和人性

四、 反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往是否遵循組織的運(yùn)作原則、及改進(jìn)計劃

n 建立跨部門溝通與協(xié)同機(jī)制

一、 提問互動：如何保障跨部門協(xié)同工作的順暢

二、 情境案例：A、B、C三個部門聯(lián)動

三、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：目標(biāo)及協(xié)同管理實(shí)戰(zhàn)、繪制崗位任務(wù)樹（尋找協(xié)同難點(diǎn)）

四、 改變認(rèn)知：必要的溝通機(jī)制是跨部門協(xié)同工作順暢的保障

五、 模型解析：建立跨部門溝通與協(xié)同機(jī)制的5個步驟

六、 視頻案例：聯(lián)合指揮小組的產(chǎn)生（構(gòu)建橫向聯(lián)動機(jī)制、消除橫向協(xié)同障礙）

七、 點(diǎn)評總結(jié)：關(guān)鍵事項（會議管理、灰色地帶處理、沖突管理、宣貫、360評價）

八、 反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往構(gòu)建跨部門溝通機(jī)制的不足、及改進(jìn)計劃

n 提升實(shí)戰(zhàn)化的溝通技術(shù)

一、 提問互動：溝通是否有效取決于什么

二、 模型解析：溝通的模型、3F傾聽模型

三、 改變認(rèn)知：管理者在溝通中應(yīng)該更多的傾聽

四、 視頻案例：傾聽溝通中對方的事實(shí)、情緒、及真實(shí)意圖

五、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通的4大核心技術(shù)訓(xùn)練（傾聽、提問、表達(dá)、反饋）

六、 點(diǎn)評總結(jié)：溝通效果取決于對方的反饋

七、 反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往對溝通4大核心技術(shù)掌握的不足、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】1個表達(dá)模型、2種提問技術(shù)、3F傾聽技術(shù)、4種反饋技術(shù)；

跨部門溝通機(jī)制的5個步驟、應(yīng)遵循的組織原則；改進(jìn)計劃；

à第二章  淺層           識別個性特征、提升溝通精度                                                                           

一、 提問互動：在夯實(shí)溝通的基礎(chǔ)上，如何加強(qiáng)溝通效果、提升精度

二、 改變認(rèn)知： 識別對方個性特征，因人而異的溝通

三、 模型解析：DISC模型

四、 風(fēng)格測評：DISC行為風(fēng)格測試

五、 視頻案例：用視頻對照不同行為風(fēng)格的特征

六、 討論分享：不同行為風(fēng)格的優(yōu)劣勢、以匹配的溝通方法

七、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：選擇一位重要業(yè)務(wù)合作伙伴，識別其行為風(fēng)格，及匹配的溝通方法

八、 反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往因人而異溝通能力的不足、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】重要業(yè)務(wù)合作伙伴行為風(fēng)格匯總、匹配的溝通方式；改進(jìn)計劃；

à第三章  深層             洞察思維模式、讀懂內(nèi)心                                                       

n 雙贏思維

三、 提問互動：如何樹立共同的目標(biāo)、構(gòu)建利益共同體

四、 體驗(yàn)活動：紅黑游戲

五、 改變認(rèn)知：跨部門協(xié)同中，雙方對抗的結(jié)局是雙輸，合作才能雙贏

六、 情境案例：尋找雙方共同利益、實(shí)現(xiàn)利益雙贏

七、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：基于實(shí)際工作，選擇一位跨部門協(xié)同的關(guān)鍵人員，探尋雙贏的方法

八、 反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往在雙贏思維方面的不足、及改進(jìn)計劃

n 情感投資

一、 提問互動：在人際互動中如何讓對方愿意主動幫助或積極配合自己

二、 改變認(rèn)知：情感投資是跨部門溝通中最佳的催化劑

三、 討論分享：情感投資中“存錢”與“取錢”的行為

四、 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：針對最重要的業(yè)務(wù)伙伴，寫出下一周的存款計劃

五、 點(diǎn)評總結(jié)：7種有效的情感投資方法

六、 反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往對重要合作伙伴情感投資的不足、及改進(jìn)計劃

n 勇氣與擔(dān)當(dāng)

一、 提問互動：如何讓你獲得對方的注意和尊敬、并有效推動協(xié)同的工作

二、 視頻案例：三種不同的溝通方式（唯唯諾諾、咄咄逼人、直言不諱）

三、 點(diǎn)評總結(jié)：直言不諱的三項重要原則

四、 反思復(fù)盤：結(jié)合實(shí)際工作，過往在勇氣與擔(dān)當(dāng)方面的不足、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】雙贏思維、情感投資、勇氣與擔(dān)當(dāng)?shù)姆椒ǎ桓倪M(jìn)計劃；

à課程收結(jié)                        總結(jié)&答疑