步步為營謀雙贏——

商務接待禮儀與實務

主講：石佩禪

課程背景：

在商務交往中有很多禮儀，迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人留下良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步接觸打下了基礎。接待客人時優雅的行為舉止、得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，無疑是構建人與人之間溝通的橋梁，也是獲得成功的重要基石。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：營銷人員、中層以上管理人員

課程方式：講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景應對、現場評點

【課程大綱】

第一講：職業形象塑造——第一印象值千金

衣服穿不對，事業受拖累

一、儀容禮儀

1、男士儀容禮儀與禁忌

2、女士儀容禮儀與禁忌

3、女士妝容與首飾佩戴禁忌

授課形式：規范講解與現場點評

二、儀表禮

  1、不同場合穿對衣服

  2、男士正裝：莊重嚴謹、一絲不茍

A：男士職場西裝的型、色、質

B：男士職場襯衣的形、色、質

C：男士職場領帶的型、色、質

D：男士職場的皮帶

E：男士職場穿搭原則與禁忌

3、女士正裝：大方簡約、時尚完美

A:女士職場著裝的色彩與面料

B：女士職場的內搭

C：女士職場的船鞋

D：女士職場手包

E：女士職場穿著禁忌

授課形式：知識規范講解、提問、現場點評

 三、儀態禮儀——無聲語言傳遞你的氣質與態度

1、站——端正挺拔顯精神（站姿的常見禁忌）

2、坐——場合不同，“坐”姿不同（坐姿的常見禁忌）

3、蹲——得體，展現優雅（蹲姿的常見禁忌）

4、走——男女有別走出各自風采（行姿的常見禁忌）

5、手勢——展現尊重有要領（指示手勢、引領手勢、其它手勢）

6、鞠躬禮的尺度——行禮的場合與尺度

授講形式：知識規范講解與講師示范、學員演練

四、表情管理——內心中最真實的表達

1、微笑——親切，熱情飽滿（一度微笑、二度微笑、三度微笑）

2、目光——運用“大、中、小三角”原則及注視的方式

授講形式：知識規范講解與講師示范、學員演練

第二講：商務接待禮儀

一、 迎侯禮

1、在哪迎候？

2、迎侯時的姿勢、語言、表情

二、稱呼禮

1、稱呼的作用

2、不同場合的稱呼規范

3、稱呼的禁忌

三、引領禮

1、電梯引領

2、樓梯引領

3、行進引領

4、進出房門引領

四、介紹禮——居間介紹

1、居間介紹的規則

2、居間介紹時的手勢規范

3、居間介紹時的語言規范

五、握手禮

1、什么時候應該握手？

2、誰先伸手有次序

3、握手時的距離有講究

4、握手時的力度和態度

5、與異性如何握手？

6、握手的失禮行為

六、名片價值與使用

1、名片設計的規范

2、名片遞送的次序

3、尊重他人的名片（臉面）

七、位次禮儀

1、會客/談判桌座次（二人、三人、多人）

2、合影位次

3、商務簽約座次

3、乘車位次（五座車、七座車、吉普車、大巴車）

4、行進位次

八、奉茶的規范與禁忌

1、奉茶的時間

2、茶具的選擇

3、奉茶的次序

4、奉茶的站位、姿勢與語言

5、誰來奉茶更合宜

九、送客禮——有始有終

授課形式：知識規范講解、提問、講師示范

第三講：商務溝通禮儀

一、接打電話禮儀

二、使用手機禮儀

三、微信溝通禮儀

第四講：商務談判禮儀

一、 談判準備

二、 談判之中

三、 談后簽約

第五講：商務宴請和赴宴禮儀

  第六講：中餐禮儀 

一、 餐桌位次禮儀（家宴、單位內部、對外接待）

二、 餐具規范使用禮儀

三、 點菜禮儀

四、 敬酒禮儀與禁忌

五、 用餐禮儀與禁忌

 第七講：西餐禮儀

一、 用餐前的準備

二、 餐巾與餐具的規范使用禮儀

三、 不同酒杯的正確使用

四、 西餐中的酒文化

五、 湯和面包的食用方法

六、 主菜的食用方法

七、 如何優雅的吃甜品

八、 咖啡禮儀

第七講：商務饋贈與受禮禮儀

第八講: 商務拜訪禮儀

一、 拜訪前的準備

二、 拜訪時間禮儀

三、 拜訪舉止禮儀

四、 拜訪交談禮儀

五、 拜訪道別禮儀

備注：以上大綱為通用大綱，可根據企業實際需求進行增減調整