一、溝通在工作中的重要性

☆ 體驗活動：他讓我來了解你

1. 何謂“溝通”？

2. 溝通與工作協調的關系

3. 溝通與團隊精神

二、溝通過程中常見的問題分析

 ☆ 學員分享與研討

工作中溝通的常見障礙

1) 事的障礙

2) 人的障礙

三、溝通與協調的基本技巧

☆ 案例研討：了解溝通的特性

1. 溝通的基本功演練

2. 如何在溝通中運用聽的技巧

3. 提問的藝術

4. 表達的藝術

5. 身體語言溝通

四、溝通與協調的層次與關鍵技巧

1. 如何與上級同事溝通與協調

2. 如何向上級同事提意見

3. 如何與平級同事溝通與協調

4. 如何與下屬溝通

五、演練《荒島求生》——如何有效的說服對方？

六、客戶溝通技術

1. 視頻解析《畫》

2. 學員討論與分享

3. 關注客戶的七大心理感受

4. 學員練習

七、基于人性的溝通技巧

1. 我的人際風格檢測

2. 四種常見的人際風格類型

3. 針對不同的風格類型應采用不同的交往方法