識人制勝之高效能管理溝通

主講：劉映吟

領導的心思猜不透？員工的行為難理解？

跨部門溝通總是障礙重重？

管理溝通低效率直接導致績效下滑？

高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？

達成工作目標的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性格分析工具運用到各層級人員的管理溝通全過程中，使學員清楚了解自身溝通優勢與特點，并熟悉不同性格類型的各層級溝通對象的性格本真，掌握與其溝通的精髓和技巧，使管理者與員工之間更加理解對方，有效幫助企業解決各層級員工之間溝通不暢的問題，助力績效提升和目標共贏。

1. 科學、嚴密的溝通對象性格解析與分類，經過多年實戰驗證；

2．從溝通對象真實內心世界入手，讓學員快速掌握差異化管理溝通實戰技巧；

3.融入游戲導入、案例分析、課堂測試、模擬實戰等多元化的教學手段，使學員在樂趣中掌握差異化的高效能管理溝通精髓；

4.基于教練技術和行動學習法的教學方式，學員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學實用，學員可將課程中的溝通與銷售技巧運用于銷售、談判、職場溝通等各方面，實用性廣泛。

通過該課程的學習，學員能夠得到以下提升：

1. 克服管理溝通的心理恐懼，打破固化思維；

2. 了解管理溝通的實質，理解管理溝通對達成績效的關鍵作用；

3. 掌握通過微表情和微動作分析溝通對象心理狀態的技能；

4. 掌握不同性格類型的溝通對象對于溝通方式和言語的偏好；

5. 掌握維護與不同性格類型溝通對象維護良好關系的核心技巧；

6. 將課程精髓轉化為工作行動，提升管理溝通效率，助力績效增長。

精華版：1天（6小時），進階版2天（12小時）

企業各層級員工。

1. 講授方式：老師引導式講授、小組互動討論、溝通對象導圖制作、課堂示范與模擬演練、交互點評、案例分享與視頻分析、行動轉化引導等。

2. 設備道具：話筒、投影儀、擴音設備（有視頻播放）、白報紙（案例分析練習使用），彩色筆（四色為宜），A4白紙，四色便利貼。

3. 學員需完成課程交付：溝通對象導圖、小組演練任務。

第一篇章：打破管理溝通的心理障礙

一、什么是管理溝通？

1.案例導入：領導的心思你得猜

2.管理溝通概述

3.管理溝通的核心點

5.管理溝通如何作用于績效目標的實現

二、互動：你的管理溝通風格解析

第二篇章：溝通對象差異化性格分析

一、什么是PDP性格類型？

1. PDP性格測試工具概述

2. PDP性格分析概述

3. PDP性格分析的實戰妙用

4. 互動：學員PDP性格類型測試與分析

5. 非測試環境下的PDP運用技巧

二、溝通對象日常行為中透露的PDP性格特征

1.互動判斷：溝通對象微語言、微動作中透露的秘密

2.從溝通對象的日常行為與交談風格分析其差異化性格

2.1交談思路線路圖勾畫

2.2互動訓練：角色轉換之心思體會

2.3小組互動：溝通對象動物形象素描

該部分將結合不同案例、場景、模擬演練引導學員進行判斷與分析

三、不同類型PDP性格溝通對象的性格解析

      1.孔雀型溝通對象性格解析

         1.1孔雀型代表人物解析

1.2孔雀型的特征呈現

        1.3他/她最喜愛的開場方式

        1.4他/她溝通中的核心關注點

      2.老虎型溝通對象性格解析

         2.1老虎型代表人物解析

2.2老虎型的特征呈現

        2.3他/她最喜愛的開場方式

        2.4他/她溝通中的核心關注點

      3.貓頭鷹型溝通對象性格解析

         3.1貓頭鷹型代表人物解析

3.2貓頭鷹型的特征呈現

         3.3他/她最喜愛的開場方式

         3.4他/她溝通中的核心關注點

4.考拉型溝通對象性格解析

         4.1考拉型代表人物解析

4.2考拉型的特征呈現

         4.3他/她最喜愛的開場方式

         4.4他/她溝通中的核心關注點

     5.變色龍型溝通對象性格解析

         5.1變色龍型代表人物解析

5.2變色龍型的特征呈現

         5.3他/她最喜愛的開場方式

         5.4他/她溝通中的核心關注點

第三篇章：差異化對象溝通障礙突破技巧

一、 把握溝通對象的差異化性格命脈

1.巧妙應對孔雀型溝通對象

1.1孔雀型溝通對象溝通導圖描繪

1.2他/她的禁忌空間

        1.3小禮品也需要投其所好

    1.4與孔雀型溝通對象的溝通障礙突破

2.巧妙應對老虎型溝通對象

2.1老虎型溝通對象溝通導圖描繪

2.2他/她的禁忌空間

        2.3小禮品也需要投其所好

    2.4與老虎型溝通對象的溝通障礙突破

3.巧妙應對考拉型溝通對象

3.1考拉型溝通對象溝通導圖描繪

3.2他/她的禁忌空間

        3.3小禮品也需要投其所好

    3.4與考拉型溝通對象的溝通障礙突破

4.巧妙應對貓頭鷹型溝通對象

4.1貓頭鷹型溝通對象溝通導圖描繪

4.2他/她的禁忌空間

        4.3小禮品也需要投其所好

    4.4與貓頭鷹型溝通對象的溝通障礙突破

5.巧妙應對變色龍型溝通對象

5.1變色龍型溝通對象溝通導圖描繪

5.2他/她的禁忌空間

        5.3小禮品也需要投其所好

    5.4與變色龍型溝通對象的溝通障礙突破

二、Hold住差異化溝通對象的實戰技巧

1. 孔雀型溝通對象適合這樣“撩”

2．老虎型領導更欣賞這樣的模式

3. 冷靜沉穩的貓頭鷹其實并非無孔不入

4. 考拉更偏愛這樣的溝通對象

5. 這樣做，能獲得變色龍的青睞

互動：老師示范、學生模擬演練、學員交叉點評

第三篇章：差異化對象高效能溝通行為轉化

一、不同類型PDP性格溝通對象溝通步驟導圖制作

1. 孔雀型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現

2. 老虎型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現

3. 貓頭鷹型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現

4. 考拉型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現

5.變色龍型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現

二、課程回顧與行動轉化

1.引導式內容總結

2.學員不同版塊的心得與經驗分享

3.制定行動轉化計劃表

三、Q&A問答環節