課程四：零售消費新趨勢與應對策略

一、居民消費投資行為的變化與趨勢

（一）國家宏觀政策解讀及影響探析

（二）消費人群結構的變化及趨勢分析

（三）社會財富分配的變化及趨勢分析

二、股市的變化與消費趨勢

（一）2015年股市走勢評測

（二）證券市場的創新產品

（三）消費者投資行為及資金走向的變化

（四）銀行策略探析

三、樓市的變化與消費趨勢

（一）2015年樓市走勢評測

（二）消費者投資心態和行為的變化

（三）銀行策略探析

四、民間影子金融的發展與消費趨勢

（一）影子金融的發展趨勢

（二）民間借貸和投資行為對實體經濟的影響

（三）民間金融行為對居民消費的影響

（四）江浙地區范本探討

（五）銀行策略探析

五、互聯網金融的發展與消費趨勢

（一）互聯網金融的幾種運作方式

（二）互聯網金融的代表公司及盈利模式

（三）互聯網金融對消費者心態和行為的影響

（四）互聯網金融對傳統銀行的沖擊與推動

（五）銀行策略探析

六、居民消費趨勢變化之“體驗消費”

（一）從需要產品到關注體驗

（二）體驗消費與客戶滿意度管理

（三）銀行服務品質的提升

（四）交易中心轉向營銷服務中心

（五）銀行同業成功案例賞析

七、居民消費趨勢變化之“定制消費”

（一）從大眾化到定制化、專業化

（二）定制消費與客戶需求管理

（三）客戶分層與客戶分群策略的實施

（四）產品和服務創新

（五）銀行同業成功案例賞析

八、居民消費趨勢變化之“民主消費”

（一）從富人主導到民主選擇

（二）大牌、高仿與輕奢

（三）民主消費與客戶成長周期管理

（四）銀行如何大眾化？

（五）銀行同業成功案例賞析

九、居民消費趨勢變化之“現時消費”

（一）從想要新品到想要“現時”新品

（二）碎片時間與銷售機會

（三）銀行高效渠道的搭建

（四）銀行同業成功案例賞析

十、居民消費趨勢變化之“社群消費”

（一）從個人消費到社群消費

（二）變身信任代理人

（三）口碑營銷

（四）銀行網點延伸與社區銀行

（五）社區融合和圈子融合

（六）銀行同業成功案例賞析

十一、居民消費趨勢變化之“品位消費”

（一）從物質主義到品位消費

（二）文化和人性何時回歸？

（三）價值客戶的品位訴求

（四）品牌、B格與文化

（五）“公益”緣何成為熱詞？

（六）銀行如何提升品位？

（七）銀行如何嫁接公益？

（八）銀行如何塑造傳播品牌與文化？

（九）銀行同業成功案例賞析

十二、代表人群的消費趨勢掃描

（一）代表性人群的客戶視圖

（二）代表性人群的需求分析

（三）針對代表性人群的服務設計