課程背景:

QC質(zhì)量改善小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組具有自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性四大特征，是企業(yè)發(fā)展的重要理論和方法。

自20世紀(jì)初至今，工業(yè)生產(chǎn)得到普及，各類質(zhì)量工具被運(yùn)用到工業(yè)生產(chǎn)中。特別是60年代興起TQC到80年代出現(xiàn)TQM的20年，MSA、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、時(shí)間序列分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE等得到了廣泛的推廣。

同一時(shí)期，作為最常用最基礎(chǔ)的QC七大手法率先在日本興起，并快速地被應(yīng)用到了全世界的工廠。1979日本再一次推出新QC七大工具，新QC七影響和推廣不如舊QC七，但它們?nèi)匀挥兄?dú)特的優(yōu)勢和價(jià)值。

課程收益：

★ 明確QC小組活動(dòng)目的與意義

★ 掌握現(xiàn)場改善QC七大手法

★ 掌握QC小組活動(dòng)推動(dòng)關(guān)鍵程序和方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中基層管理干部、技術(shù)人員

課程方式：啟發(fā)式、教練式、互動(dòng)式、小組討論、管理游戲、視頻教學(xué)

課程大綱

第一講：QC活動(dòng)簡介及目的與意義

一、QC活動(dòng)的定義

1. 英文叫Quality Control Circle：品管圈，是同一工作現(xiàn)場的人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組。

2. QC活動(dòng)歷史

1）起源于1950年美國戴明教授的質(zhì)量管理概念

2）1954年朱蘭教授進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理的內(nèi)容

3）1962年由日本石川馨博士所創(chuàng)，用于有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力

二、QC活動(dòng)的目的和意義

1. 起源于質(zhì)量改善，它是任何系統(tǒng)突破或過程提高的絕佳方法

2. QC活動(dòng)目的與意義

1）增進(jìn)你與他人的人際關(guān)系和建立良好的工作關(guān)系

2）激發(fā)自身潛能，提升自我價(jià)值

3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自主改善意識

4）訓(xùn)練成員科學(xué)分析方法與解決問題的思維

5）提高團(tuán)隊(duì)士氣

6）提高現(xiàn)場管理水平

二、QC活動(dòng)的分類

1. 問題解決型

1）現(xiàn)場型：以生產(chǎn)現(xiàn)場人員為主體組成

2）攻關(guān)型：由干部、技術(shù)、現(xiàn)場管理者組成

3）管理型：由管理人員組成

4）服務(wù)型：從事服務(wù)工作的人員組成

2．創(chuàng)新型

第二講：QC活動(dòng)推進(jìn)程序

一、QC活動(dòng)推進(jìn)的十個(gè)步驟

1. 第一步：組建團(tuán)隊(duì)

1）組建團(tuán)隊(duì)的原則

2）組建團(tuán)隊(duì)的形式

3）圈長與圈員的職責(zé)

2. 第二步：選定課題

1）選題的原則

2）選題范圍：五大管理對象、六大管理目標(biāo)

3）選題步驟

3. 第三步：把握現(xiàn)狀

1）觀察現(xiàn)場

2）收集數(shù)據(jù)

3）分析數(shù)據(jù)

4. 第四步：設(shè)定目標(biāo)

5. 第五步：分析原因

1）特性要因圖

2）5 Why法

3）頭腦風(fēng)暴

6. 第六步：驗(yàn)證要因

7. 第七步：實(shí)施對策

1）提出對策

2）實(shí)施對策

3）評估對策

8. 第八步：確認(rèn)效果

9. 第九步：鞏固措施

1）標(biāo)準(zhǔn)化

2）員工培訓(xùn)與工作指導(dǎo)

3）定期檢核與總結(jié)

10．第十步：總結(jié)與計(jì)劃

參考表單：《QCC活動(dòng)計(jì)劃表》、《選題評估表》、《驗(yàn)證要因計(jì)劃表》、《實(shí)施對策行動(dòng)計(jì)劃表》《對策評估表》、《執(zhí)行情況檢查表》……

二、QC活動(dòng)會議召開與關(guān)鍵

1. 組長組織小組會議

1）流程目標(biāo)說明

2）上次決議檢查

3）工作問題討論

4）工作安排與下次會議時(shí)間約定

2. 內(nèi)部評審與發(fā)表

1）制定QC小組活動(dòng)制度與評核標(biāo)準(zhǔn)

2）統(tǒng)一報(bào)告的框架與內(nèi)容

3）評審與現(xiàn)場發(fā)表活動(dòng)

第三講：QC成果的制作與申報(bào)

一、QC報(bào)告的制作與參考案例

1. 邏輯

1）流程準(zhǔn)確

2）前后連貫

3）分析合理

2. 真實(shí)

1）數(shù)據(jù)真實(shí)

2）活動(dòng)真實(shí)

3）時(shí)間真實(shí)

3. 美觀

1）簡潔大方

2）圖表為主

3）配色柔和

4. 參考案例

二、QC活動(dòng)申報(bào)

1. 申報(bào)路徑：公司QC活動(dòng)代表向省市質(zhì)量協(xié)會遞交申請

2. 省市質(zhì)協(xié)或輕工業(yè)協(xié)會審查主要依據(jù)

1）材料評審

2）發(fā)表評審

第四講：QC七大工具的應(yīng)用

一、查檢表--日常執(zhí)行檢查（集數(shù)據(jù))

1. 用差衙故事引出查檢表。以電影

2. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)計(jì)記錄用查檢表:

1）工站1 (日期,不良類型,材料甲乙,機(jī)臺ABC)

2）工站2 (日期,不良類型,材料甲乙,作業(yè)員張/李)

3）工站3 (日期,不良類型,材料甲乙,機(jī)臺XY)

4）不良類型共21種

3. 學(xué)員練習(xí)：使用查檢表:

根椐導(dǎo)師提供骨牌將10天的不良品記入查檢表（約300個(gè)不良品）

不良品附帶日期,不良類型,材料,機(jī)臺,作業(yè)員等重要信息

4. 繪制流程講解

5. 查檢表輸入輸出與專案對策，魚骨較，柏拉圖，層別法的關(guān)系

6. 學(xué)員練習(xí)：人事資料表設(shè)計(jì)

二、層別法--篩選差異（作分析）

1. 方法定義

2. 用案例‘ESD分析過程’展示層別法使用過程(錯(cuò)誤分析à正確分析)并導(dǎo)出共線性問題

3. 通過案例‘不良報(bào)表’鞏固層別法概念

學(xué)員練習(xí)：針對柏拉圖找出的前五大不良進(jìn)行層別分析，采用道具(以骨牌作為不良品)由學(xué)員分組練習(xí)

學(xué)員練習(xí)：通過討論層別結(jié)果：學(xué)習(xí)共線性，大類層別與小類層別的優(yōu)缺點(diǎn)，生產(chǎn)流程軸與時(shí)間軸的交叉，共線性的統(tǒng)計(jì)排除法。

4. 通過多人少量的案例，多個(gè)星期但頻次相近案例，展開互動(dòng)式教學(xué)。讓員開發(fā)深度層別能力（人員，設(shè)備，層組深度層別）

5. 采用創(chuàng)新的繪圖方法開發(fā)位置相關(guān)的深度層別能力

6. 用交通事故率比較，幸存者理論講述均衡分層的重要性

7. 總結(jié)

三、散布圖--輸出與輸入關(guān)聯(lián)性（看相關(guān)）

1. 散布圖概念及各種相關(guān)介紹( 不相關(guān)，弱相關(guān)，強(qiáng)相關(guān))

2. 案例演示散布圖繪方法

四、直方圖--數(shù)據(jù)分布狀態(tài)（顯分布）

1. 直方圖概念，功能（數(shù)據(jù)分布，掌握直方圖才能進(jìn)階學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分布及其應(yīng)用）

學(xué)員練習(xí)：使用導(dǎo)師提供的100個(gè)數(shù)據(jù)繪制真圖，鞏固分布的概念

2. 直方圖與產(chǎn)品規(guī)格比較導(dǎo)出制程能力分析

3. 解讀直方圖與產(chǎn)品規(guī)格限的關(guān)系（寬度，偏移）

4. 直方圖繪流程

5. 直方圖七種類型解讀（原因分析）

1）正態(tài)

2）雙峰

3）離島

4）偏峰

5）絕壁

6）高原

7）鋸齒

五、特性要因圖--重要因果關(guān)系（追原因）

1. 特性要因圖定義

案例展示：客戶端出現(xiàn)Mura缺陷

2. 特性要因圖設(shè)計(jì)步驟

1）確定魚頭：問題

2）確定主刺（主因）

3）確定中刺（中因）

4）確定小刺（小因）

5）驗(yàn)證要因

六、柏拉圖--優(yōu)先重點(diǎn)項(xiàng)目（抓重點(diǎn)）

1. 柏拉圖的原則：80-20法則

案例練習(xí)：LCD功能測試站主要不良統(tǒng)計(jì)

2. 柏拉圖的作用

1）找到最重要的原因和異常

2）體現(xiàn)了“少數(shù)重要，多數(shù)次要”的規(guī)律

七、管制圖--制程變異管理（找異常）

1. 管制圖定義

2. 管制圖分類

1）計(jì)量值管制圖

2）計(jì)數(shù)值管制圖

3．均值與極差管制圖（X－R ）的繪制步驟