課程背景：
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)因?yàn)榫哂性鰪?qiáng)企業(yè)綜合素質(zhì)、削減企業(yè)培訓(xùn)成本、傳承企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提升組織業(yè)務(wù)績效等優(yōu)勢受到了越來越多企業(yè)的重視。因此，擁有一支優(yōu)秀、專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著事半功倍的作用。
本課程從培訓(xùn)師的基本認(rèn)知與基礎(chǔ)能力培養(yǎng)為切入點(diǎn)，以符合成人學(xué)習(xí)心理的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法為軸，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的身份定位，成人教育心理，培訓(xùn)師的基本功，基于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法的企業(yè)培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)，基于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法的企業(yè)培訓(xùn)師的課程呈現(xiàn)手法等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，并通過大量練習(xí)幫助培訓(xùn)者學(xué)會(huì)掌握培訓(xùn)要領(lǐng)，幫助培訓(xùn)者從 “書中悟“走向”做中學(xué)“的教學(xué)模式更新，致力于為企業(yè)培養(yǎng)一支明確自身定位、具備培訓(xùn)能力、懂得課程開發(fā)、擅于成人教學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師隊(duì)伍。

授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，專業(yè)培訓(xùn)師

課程大綱：
#開場活動(dòng)#
#團(tuán)隊(duì)建設(shè)#
#課程導(dǎo)入#：
第一講：知己篇——培訓(xùn)師的身份定位
一、培訓(xùn)師的十大誤區(qū)
1. 第一大誤區(qū)——對(duì)培訓(xùn)的存在感/道/本質(zhì)缺乏必要的了解
1) 組織績效提升的六種方法
---組織定位、治理結(jié)構(gòu)、文化和機(jī)制、產(chǎn)品、組織教練、培訓(xùn)
小組研討：對(duì)朝陽行業(yè)的定義
2) 培訓(xùn)的本質(zhì)
---健康、快樂、有希望
2. 第二大誤區(qū)——心態(tài)錯(cuò)位，把自己當(dāng)老師
1) PAC培訓(xùn)師心態(tài)定位
---父母心態(tài)(Parents mood)的典型特征
---成人心態(tài)(Adult mood)的典型特征
---兒童心態(tài)(Children mood)的典型特征
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)話
3. 第三大誤區(qū)——試圖改變學(xué)員，而不是有邏輯的對(duì)學(xué)員進(jìn)行優(yōu)化
1) 自我優(yōu)化的四個(gè)階段
---無覺知無能力
---有覺知無能力
---有覺知有能力
---無覺知有能力
案例分析：駕校學(xué)車
4. 第四大誤區(qū)——對(duì)成人學(xué)習(xí)缺乏了解，單向灌輸式常態(tài)
1) 單向培訓(xùn)法
---單向培訓(xùn)法的標(biāo)準(zhǔn)流程圖
---單向培訓(xùn)法的適用課程
2) 雙向培訓(xùn)法
---雙向培訓(xùn)法的標(biāo)準(zhǔn)流程圖
---雙向培訓(xùn)法的適用課程
5. 第五大誤區(qū)——培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)，說的是自己擅長的，不是學(xué)員需要的
1) 需求與需要的異同
---需求——組織要素
---需要——成果
案例分析：培訓(xùn)管理的電話
6. 第六大誤區(qū)——對(duì)培訓(xùn)的屬性缺乏認(rèn)知與定義，針對(duì)性不強(qiáng)
1) 企業(yè)培訓(xùn)“ASK”分類與特點(diǎn)分析
---態(tài)度(Attitude)類培訓(xùn)特點(diǎn)
---技能(Skill)類培訓(xùn)特點(diǎn)
---知識(shí)(Knowledge)類培訓(xùn)特點(diǎn)
案例分析：安全帽與電力公司
7. 第七大誤區(qū)——課程結(jié)構(gòu)缺乏整體設(shè)計(jì)感、結(jié)構(gòu)紊亂、培訓(xùn)進(jìn)程把握不準(zhǔn)
案例分析：升國旗
1) 培訓(xùn)課程的核心——編、導(dǎo)、演
2) 關(guān)注程序還是關(guān)注內(nèi)容?——課程進(jìn)程把控要領(lǐng)
8. 第八大誤區(qū)——課件制作不科學(xué)，沒有生命力
1) 課件的調(diào)動(dòng)作用
2) 課件的強(qiáng)調(diào)作用
3) 課件的承接作用
9. 第九大誤區(qū)——呈現(xiàn)方式過于單一，用嘴代替了一切
案例分析：兩家餐廳
10. 第十大誤區(qū)——授課語言模式簡單，不懂得有效提問
小組研討：問題與提問
二、培訓(xùn)師的核心價(jià)值觀與核心要求
1. RAR培訓(xùn)師核心價(jià)值觀
小組討論：作為培訓(xùn)師，最重要的價(jià)值觀是什么?
課堂活動(dòng)：人體價(jià)值觀雕塑演練
---R尊重(Respect)——對(duì)價(jià)值觀多樣性的認(rèn)同
---A積極(Active)——探索正面意義
---R責(zé)任(Responsibility)——對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)
2. 培訓(xùn)師的七大核心要求
1) 心——愛心
2) 性
---控制力與表達(dá)力
---親和力和思考力
3) 品——品格
4) 德——操守
5) 智——反應(yīng)速度
6) 能——沒有經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)
7) 才——表演、表現(xiàn)與表達(dá)
第二講：知彼篇——成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析
一、成人學(xué)習(xí)心理
1. 成人與兒童在學(xué)習(xí)中的特點(diǎn)和區(qū)別
小組研討：成人培訓(xùn)中常見的學(xué)員類型
1) 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上
2) 學(xué)習(xí)意愿上
3) 應(yīng)用時(shí)間管
案例分享：小明的目標(biāo)
4) 與現(xiàn)實(shí)的鏈接上
5) 防御心理上
---成人學(xué)習(xí)的四大防御心理——看、聽、專、辯
二、成人學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)策略
1. 成人教學(xué)應(yīng)對(duì)策略分析
翻轉(zhuǎn)課堂：你最希望培訓(xùn)師如何開展培訓(xùn)?
1) 以能力提高和態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹?br/>2) 以啟發(fā)式教育為主
3) 與現(xiàn)實(shí)做有效的鏈接
4) 以學(xué)員為中心
小組討論：成人學(xué)員最感興趣的課堂話題
第三講：像模像樣——培訓(xùn)師必備技能
一、培訓(xùn)師的著裝要求
1. 男性培訓(xùn)師的著裝要求
1) 西裝外套著裝要求
2) 西裝長袖著裝要求
現(xiàn)場演練：四手結(jié)領(lǐng)帶系法
2. 女性著裝要求
1) 西裝外套著裝要求
2) 西裝長袖著裝要求
3) 裙裝、褲裝著裝要求
二、培訓(xùn)師的儀表禮儀
1. 男性培訓(xùn)師的儀表要點(diǎn)
1) 男士整體儀表要點(diǎn)
2) 男士頭發(fā)整理要點(diǎn)
3) 男士面部儀表要點(diǎn)
2. 女性培訓(xùn)師的儀表要點(diǎn)
1) 女士整體儀表要點(diǎn)
2) 女士頭發(fā)整體要點(diǎn)
3) 女士面部儀表要點(diǎn)
三、培訓(xùn)師的肢體語言
1. 目光的重點(diǎn)
案例分析：三板講師
案例分析：不禮貌的目光
2. 手勢的重點(diǎn)
案例分析：不雅觀的手勢
3. 站姿的重點(diǎn)
案例分析：習(xí)大大與彭媽媽的站姿
4. 走位的重點(diǎn)
現(xiàn)場演練：培訓(xùn)師的123號(hào)位
四、培訓(xùn)師的語言模式
1. 語速
1) 標(biāo)準(zhǔn)語速范例
2)控制自己語速的方法
2. 培訓(xùn)師的語言要點(diǎn)
1) 語調(diào)聯(lián)系——聲音中的起承轉(zhuǎn)合
2)避免語言邏輯的誤區(qū)
---刪減
---普遍化
---曲解
第四講：從容不迫——培訓(xùn)中突發(fā)情況的處理
一、克服培訓(xùn)中的恐懼情緒
小組討論：培訓(xùn)中的恐懼究竟來源于哪里?
1. 發(fā)現(xiàn)恐懼
1) 恐懼的外在行為表現(xiàn)?
2) 恐懼的后果
2. 正視恐懼
1) 恐懼的起因
2) 從容面對(duì)恐懼
3. 處理恐懼的方法
1) 開心金庫法
2) 蘿卜西瓜法
3) 尋找課托法
現(xiàn)場演練：3分鐘開口訓(xùn)練——想到啥說啥
二、處理學(xué)員質(zhì)疑
1. 學(xué)員質(zhì)疑的分類
1) 正常質(zhì)疑
2) 挑釁式的質(zhì)疑
2. 正常質(zhì)疑的處理技巧
1) 聆聽質(zhì)疑的技巧
現(xiàn)場演練：如何聆聽學(xué)員的質(zhì)疑
2) 回應(yīng)質(zhì)疑的話術(shù)
現(xiàn)場演練：如何回應(yīng)學(xué)員的質(zhì)疑
3) 事實(shí)求是，敢于認(rèn)錯(cuò)
3. 如何處理挑釁式的質(zhì)疑
1) 了解挑釁的原因
2) 挑釁質(zhì)疑的處理方式——中段隔離法
角色扮演：大家來罵我
三、時(shí)間問題的處理
1. 壓縮課程的方法
2. 壓縮課程的話術(shù)
角色扮演：時(shí)間不夠怎么辦?
四、設(shè)備故障的處理
1. 播放設(shè)備的故障
2. 場地?zé)艄狻囟鹊墓收?br/>3. 放音設(shè)備的故障
第五講：成人學(xué)習(xí)的體驗(yàn)式教學(xué)法與課程開發(fā)
一、體驗(yàn)式教學(xué)法詳解
1. 五段教學(xué)法
1) 五段教學(xué)法流程
---組織教學(xué)
---復(fù)習(xí)舊課
---講授新課
---講解例題
---布置作業(yè)
課堂活動(dòng)：一打四
2) 五段教學(xué)法的誤區(qū)
---對(duì)成人學(xué)習(xí)心理的違背
---成人體驗(yàn)記憶模式
案例分析：闖紅燈
2. 體驗(yàn)式教學(xué)法詳解
1) 體驗(yàn)：乒乓碰項(xiàng)目操作
2) 發(fā)表： 寫出項(xiàng)目的操作步驟，講師導(dǎo)出體驗(yàn)教學(xué)法流程
---體驗(yàn)
---發(fā)表
---反思
---解決
---應(yīng)用
3) 反思：總結(jié)每個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)流程
---體驗(yàn)——說明，布置，聯(lián)系，驗(yàn)收，評(píng)價(jià)
---發(fā)表——承諾，發(fā)文，收集
---反思——發(fā)問，研討，輸出，整合，鏈接
---解決——研討，分享，升華
---應(yīng)用——情景，應(yīng)用，固化
4) 解決：教學(xué)手法中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
---體驗(yàn)中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
---發(fā)表中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
---反思中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
---解決中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
---應(yīng)用中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
5) 應(yīng)用：再次操作乒乓碰項(xiàng)目
二、體驗(yàn)式教學(xué)法的教學(xué)流程
1. 態(tài)度(A)類課程的教學(xué)流程
2. 技能(S)類課程的教學(xué)流程
3. 知識(shí)(K)類課程的教學(xué)流程
三、基于體驗(yàn)式教學(xué)法的課程開發(fā)
1. 體驗(yàn)式教學(xué)法課程開發(fā)原理
1) 有用——適應(yīng)性
2) 好學(xué)——娛樂性
3) 好教——操作性
4) 好用——針對(duì)性
2. 體驗(yàn)式教學(xué)課程開發(fā)法的標(biāo)準(zhǔn)詳解
1) 精準(zhǔn)定位需求
---崗位工作任務(wù)詳解
---崗位工作任務(wù)評(píng)估——難易度、重要度、出錯(cuò)頻率
---確定培訓(xùn)需求要素——定量估值法
---培訓(xùn)要素ASK定位
實(shí)操演練：定位培訓(xùn)需求
2) 培訓(xùn)需求——可識(shí)別目標(biāo)描述
---K類目標(biāo)——陳述、解釋、說明
---S類目標(biāo)——演示、示范、知道
---A類目標(biāo)——意識(shí)、選擇、轉(zhuǎn)換
實(shí)操演練：可識(shí)別目標(biāo)描述
3) 搭建課程整體架構(gòu)
---任務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的確立
---任務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的合并
實(shí)操演練：課程架構(gòu)的確立
4) 知識(shí)點(diǎn)細(xì)化
---K類課程知識(shí)點(diǎn)細(xì)化——…名稱、…概念、…定義
---S類目標(biāo)——…方法、….流程、….操作
---A類目標(biāo)——…價(jià)值、…意義、…重要性
實(shí)操演練：知識(shí)點(diǎn)細(xì)化
5) 呈現(xiàn)方式設(shè)計(jì)
---活動(dòng)設(shè)計(jì)
---問題設(shè)計(jì)
---觀點(diǎn)原理設(shè)計(jì)
實(shí)操演練：呈現(xiàn)方式設(shè)計(jì)
翻轉(zhuǎn)課堂——成果輸出：完整課程的課程大綱
3. 課件制作技術(shù)詳解
1) PPT設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
---PPT課件制作越用心越好，越復(fù)雜越好
---PPT只是WORD的播放版本
---好的PPT就等于好的授課效果
---視覺呈現(xiàn)就是PPT制作的全部
現(xiàn)場演練：一鍵轉(zhuǎn)換——從課程大綱到PPT
2) PPT的“四步走”設(shè)計(jì)流程法
---PPT的心臟——結(jié)構(gòu)
---PPT的肌肉——內(nèi)容
---PPT的顏值——視覺呈現(xiàn)
---PPT的行為——演示
現(xiàn)場演練：單頁P(yáng)PT的完整設(shè)計(jì)
3)講師手冊(cè)的設(shè)計(jì)
現(xiàn)場演練：運(yùn)用PPT軟件設(shè)計(jì)講師手冊(cè)
第六講：體驗(yàn)式教學(xué)法課堂呈現(xiàn)工具詳解
一、體驗(yàn)中的課堂呈現(xiàn)工具
1. 活動(dòng)
1) 活動(dòng)示范——驛站傳書
2) 活動(dòng)的控制要點(diǎn)
---目標(biāo)設(shè)定
---規(guī)則布置
---過程管理
現(xiàn)場演練：活動(dòng)的組織與開展
2. 案例分析
1) 活動(dòng)示范——強(qiáng)盜的邏輯
2) 設(shè)計(jì)要領(lǐng)
---行為1 + 情景1
---設(shè)問
---行為2 + 情景1
---行為1 + 情景2
3. 角色扮演
1) 活動(dòng)示范——電話營銷
2) 設(shè)計(jì)要領(lǐng)
---目標(biāo)設(shè)立
---規(guī)則布置
---過程管理
4. 多媒體
1) 活動(dòng)示范——講師的職業(yè)素養(yǎng)
2) 設(shè)計(jì)要領(lǐng)
---目標(biāo)
---引導(dǎo)
5. 故事
1) 活動(dòng)示范——小雞學(xué)飛的故事
2) 設(shè)計(jì)要領(lǐng)
---講故事的表達(dá)
---有目標(biāo)的設(shè)問
二、分享中的課堂呈現(xiàn)工具
1. 書寫式頭腦風(fēng)暴
課堂演練：書寫式頭腦風(fēng)暴——為什么要學(xué)TTT?
1) 書寫式頭腦風(fēng)暴的操作步驟與要點(diǎn)
2. 團(tuán)隊(duì)漫游技術(shù)
課堂演練：團(tuán)隊(duì)漫游技術(shù)演練——假期為什么不出去玩?
1) 團(tuán)隊(duì)漫游技術(shù)的操作步驟與要點(diǎn)
3. 外交大使分享技術(shù)
課堂演練：外交大使分享技術(shù)——團(tuán)隊(duì)績效提升的關(guān)鍵是什么?
1) 團(tuán)隊(duì)漫游技術(shù)的操作步驟與要點(diǎn)