【課程背景】

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業技能”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

1. 合伙之間各執己見，您的思想不能得到貫徹和執行；

2. 跟下屬溝通，他GET不知您的意圖；

3. 您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；

4. 疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他認真主動學習；

5. 怎樣溝通，才能讓愛人跟您分工合作把家庭管理好。

本課程帶您一起解決這些問題，提升您的人際溝通能力。

【課程收益】

通過課程學習，學員能夠

1. 了解溝而不通的深層問題；

2. 掌握高情緒溝通技巧

【授課時長】3小時

【授課方式】在練習和游戲中掌握理論+案例分析+技巧練習

【課程大綱】

第一部分：什么是高情商的溝通？

1.      思考：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通

2.      情商測試：咱的情商高和低

3.     職場和生活中常見的12種低情商溝通現象

4.      低情商溝通的四大方式

?  道德評判

?  進行比較

?  回避責任

?  強人所難

5.      低情商溝通的五種心理

?  影響溝通的常見心理：選擇性關注

?  影響溝通的常見心理：知覺偏誤

?  影響溝通的常見心理：投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）

?  影響溝通的常見心理：敵意心態

哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

?  影響溝通的常見心理：應該思維（期待）

6.      情商的五個內涵

?  認識自己的情緒

?  管理自己的情緒

?  有效的自我激勵

?  同理他人的情緒

?  處理好人際關系

第二部分：高效溝通技巧

1. 高情商溝通中的“三不”原則

?  不教

?  不否定

?  不對抗

2. 高情商溝通的五大內涵

?  有明確的溝通目標

?  在溝通中能夠看到對方的需求

?  認知及管理自己的情緒

?  同理及化解他人的情緒

?  最終達成共贏的合作目標

?  練習：分橙子

3. 先跟后帶技巧-化解跟他人分歧

4. 破框法、換框法

5. 化解他人情緒溝通技巧

6. 內感官溝通配合技巧

?  內視覺的配合技巧

?  內聽覺的配合技巧

?  內感覺的配合技巧

?  定框法技巧

?  五步脫困法

結束語：高情商溝通的核心是“人”，目標是“事”。