| 主講老師： | 何承欣 | |
| 課時安排： | 1天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 請看詳細課程介紹 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2022-12-08 13:26 |
培訓目的及意義(Meaning）
隨著人們消費觀念的轉變，對于基層服務的要求越來越精細化、小眾化、個性化。尤其對于銀行服務的人員，如何對基層服務工作人員進行有效管理與服務。如何賦能組織，這一章節從動能層面，了解認識到服務對于團隊的價值，并且塑造良好的服務意識，對于管理者如何運用服務去管理團隊為團隊賦能？
課程效果（Effect）
1、使學員了解如何在疫情后的當下為員工賦能
2、提升自我的服務力——核心競爭力聚焦
3、 通過案例分享和總結實用的團隊溝通技巧
培訓時限(Time) 6小時/1天
課程對象（Object）銀行網點管理層人員
培訓方法(Methods)培訓師主講，輔以學員現場游戲、案例、互動、視頻分析等
課程主體內容（Main points）
培訓課程模塊 | 培訓課程單元內容 | 培訓模式與目標以及工具說明
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第一章節：銀行管理者服務力與團隊賦能 | 頭腦風暴：你眼中的高品質服務體驗 1、可怕的服務循環圖 2、客戶流失數據分析 1）銀行客戶的心理訴求 2）服務的金字塔模型 3）服務對于企業/個人的意義 3、工具導入：個人服務意識測試 4、計劃工具：如何提升自己的服務意識 5、銀行優質服務六維度+網點案例分析 6、團隊賦能 1）團隊積極心態賦能 2）團隊工作協調賦能 | 課程目標： 1、塑造個人的服務團隊的能力2、為員工進行積極性賦能，使銀行員工更具團隊化精神 |
第二章節： 團隊同理心溝通技巧
| 思考：網點中員工經常出現的溝通問題有那些？是否存在外部與內部沖突？ 1、溝通就是管理的濃縮 1）網點員工建設最重要的是什么？ 2）溝通中最重要的目標VS傳遞 3） 如何達成團隊共通協議 思考：在網點工作中常與員工的溝通問題有哪些？ 2、團隊高情商的同理心溝通技巧 1）我們經常在溝通中犯的錯誤 2）同理心傾聽術——打開對方心門 4）高效溝通說的技巧——作為領導如何表達 A對員工的肯定認同技 B贊美六級法的運用 C管理者必會的邏輯表達法 情境練習：1、網點最近被客戶投訴，大家心情都不怎么好，當事人覺得自己很委屈 2、有一位95后新員工總是出錯而且不聽指正。3、有一位網點員工抱怨領導偏心 | 課程目標： 通過同理心技巧了解員工的內在聲音，達到同頻、共情、高效的職場溝通 |
場景實操&結訓 | 1、針對課程中的細節進行提問答疑 2、所有章節總結回顧 3、行動方案：學習內化 4、合影留念及PK獎勵
| 課程目標： 總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果 |
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