銀行信用卡電銷話術創新設計

課程背景：

在當下的信用卡電銷過程中，我們會發現很多新的問題限制著我們的營銷，客戶到底要什么？客戶還有什么高頻強需求是我們沒有想到、做到的？我們還能通過什么產品、什么方式去滿足客戶的強需求？當這一切的問題都被解決的時候，我們就能實現業績的大幅增長。掌握核心的營銷話術設計思路，掌握營銷話術的設計方法和流程，迭代各產品的營銷話術，成為了當下實現業績突破最重要的環節。

課程收益：

通過老師的現場講解和大量的現場演練，讓學員掌握一套創新營銷話術的方法，并能夠快速的融入到我們的實際工作中來。

課程受眾：

全體參與信用卡電銷伙伴及相關需求者

課程時間：

1~2天（6小時/天）

課程大綱：

一、我們工作中會涉及的監管

1．消費者權益保護法

2．個人信息保護法

3．銀行業協會的相關監管要求

4．我們如何做好合規宣傳、銷售

二、營銷話術創新設計

1．我們為什么想著要對話術進行

2．我們的同行都在這么做

3．與時俱進、順勢而變

例：龍蝦不辣、咸蛋不咸的產品創新設計解決了市場的多元化需求

4．什么是我們眼中完美的客戶？

5．回歸現實，學會選擇和引導客戶的思維和行為

6．設計營銷話術的核心都是為了解決客戶的問題

例：平安銀行的一位客服的電銷內容

7．比解決客戶問題更高一個維度的就是滿足客戶內心的潛在需求

8．任何客戶都要做的5大購買決策

9．在客戶做決策時常會遇到的6層障礙

10．解決客戶六層障礙的8大解決步驟

11．客戶常常會遇到的待解決問題

例：工商銀行的分期手續費率非常合適，但客戶需要年消費20萬元才能抵扣年費

12．關于創新話術設計的步驟和流程

13．如何設計一套符合市場需求的營銷話術  

例：華夏銀行電銷客服營銷話術

14．開始設計針對于你產品的創新話術設計

三、將我們設計好的方案進行高效執行

1．沒有前端的執行，一切都是空談

2．通過崗位技能培訓實現方案加速落地

3．崗位技能培訓流程再梳理

4．制定符合業務流程需要的崗位職責

（1）全面分析并分解業務流程

（2）根據各流程的重要度和貢獻度進行崗職再設計

5．通過設計有效的管理機制激發團隊自動自發，高效運轉