【課程背景】

任何一個(gè)企業(yè)，最終產(chǎn)品/服務(wù)的成功輸出都無法依靠一個(gè)部門獨(dú)立完成，而部門之間的協(xié)作溝通往往比起上傳下達(dá)的垂直分工更加復(fù)雜也更至關(guān)重要。調(diào)查顯示，很多企業(yè)內(nèi)部員工用在溝通上面的時(shí)間和成本平均占40%。當(dāng)公司的規(guī)模越加發(fā)展，這種溝通成本就越大。而日常工作中遇到的沖突和難題也有大約70%可以通過有效溝通找到解決方案。為什么每次跨部門協(xié)作不是甩鍋就是吵架？企業(yè)的部門強(qiáng)如何打破？ 下面是跨部門溝通為什么這么困難的主要原因：

不同部門有各自不同的績效指標(biāo)，在具體問題的目標(biāo)上存在著不一致性。

不同部門有適合自己部門職能的流程和專業(yè)特性。

不同部門在不同領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下形成的不同文化和行為模式。

市場競爭越加厲害，每個(gè)部門都面臨有限時(shí)間和資源的交付壓力。

VUCA時(shí)代帶來的人才多元化，年輕一代尊重和個(gè)性化的需求，不同年齡帶價(jià)值觀的差別，給合作帶來了挑戰(zhàn)。

激烈的市場競爭下團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通成為提升企業(yè)最終競爭力的關(guān)鍵。本門課程將帶領(lǐng)學(xué)員跨過通過溝通可以跨越的障礙，架起通過溝通可以架起的橋梁。提升部門間的協(xié)作共創(chuàng)，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的交付成果，企業(yè)的決定競爭力。

【課程收益】

掌握信任養(yǎng)成模型

掌握建立信任4+5+2法則

掌握聚焦目標(biāo)的方法和準(zhǔn)則

5步掌握溝通中如何”說“的技巧

掌握三級聆聽的技術(shù)，以及不同DISC人格的溝通技巧掌握溝通中如何”聽“的技巧

掌握協(xié)作的5種模式

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰，有心理學(xué)和教練技術(shù)支撐；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩；全面，溝通寶典；

【課程對象】企業(yè)各層別部門經(jīng)理，骨干人員，HR

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

開場活動1：”驛站傳書“游戲。收集溝通常見問題。

開場活動2：比起人類有時(shí)候動物的溝通更有效。

活動總結(jié)：收集問題

一、認(rèn)知篇-重新定義什么是成功的跨部門溝通

1、跨部門溝通的四種常用情境是哪些？

?  四種不同情境下可能產(chǎn)生的溝通挑戰(zhàn)舉例。探索如何解決這些挑戰(zhàn)？

2、成功的跨部門溝通標(biāo)準(zhǔn)連連看

?  成功的溝通的定義

二、如何建立溝通信任？

1、信任養(yǎng)成模型，三要素轉(zhuǎn)變的過程以及關(guān)系。

2、學(xué)員快速建立信任的方法

?  互動，收集學(xué)員答案，總結(jié)歸納快速建立信任的4類方法

ü  練習(xí)體會

3、建立信任5大原則

?  ”銷售和生產(chǎn)部門溝通“糟糕的和成功的案例分享對比。講解建立信任的5大原則

?  小組練習(xí)：在開場的溝通障礙情境中選擇一個(gè)，嘗試用建立信任5大原則去解決

4、情緒管理

?  腦科學(xué)知識”三腦結(jié)構(gòu)“幫助學(xué)員理解大腦工作原理，以及情緒的產(chǎn)生

?  快速避免“情緒劫持”兩種方法，并帶領(lǐng)學(xué)員個(gè)人練習(xí)

5、建立信任4+5+2法則總結(jié)回顧

三、如何聚焦目標(biāo)？

1、“朱元璋肅貪”案例分享

2、”問題思維“與”成果思維“ 區(qū)別，轉(zhuǎn)變思維模式

3、介紹聚焦目標(biāo)的“成果框架”四原則，聚焦溝通目標(biāo)，滿足成果框架4個(gè)準(zhǔn)則。

4、積極關(guān)注促進(jìn)積極的溝通效果

5、”魔力三問“能夠在溝通雙方目標(biāo)無法達(dá)成時(shí)，帶來更多選擇和可能性

四、如何“聽明白”？

1、三級聆聽

?  舉例說明聆聽的三個(gè)不同層次，以及帶來的不同的溝通效果

2、不同DISC人格溝通技巧

?  DISC概述

?  ”D“型人格溝通

?  ”I“型人格溝通

?  ”S“型人格溝通

?  ”C“型人格溝通

?  練習(xí)：6中情境下的行為方式判斷DISC人格。

五、如何“說清楚”？

1、明確表達(dá)

?  明確表達(dá)三要素講解

?  小組練習(xí)：每個(gè)小組復(fù)雜溝通情境演練。

2、溝通環(huán)境時(shí)機(jī)影響溝通效果

?  給出溝通環(huán)境選擇的三個(gè)要點(diǎn)

?  給出溝通時(shí)機(jī)選擇的三個(gè)要點(diǎn)

3、充分準(zhǔn)備對溝通效果有很大影響

?  介紹充分準(zhǔn)備6要素

?  給出工具表格，重要溝通之前需要準(zhǔn)備的檢查列表項(xiàng)

4、反饋確認(rèn)的重要性，給出有效的確認(rèn)方式

六、協(xié)作的5種模式

1、協(xié)作的5種模式

?  講解5種協(xié)作模式，什么情況下采用，利弊分析。

?  小組練習(xí)：每個(gè)小組就一種協(xié)作模式表演。同時(shí)確保成功的溝通。

七、總結(jié)回顧

1、學(xué)員帶走的最大收獲是什么？

2、從明天開始會采取的第一步行動是什么？