【課程背景】

在跨部門合作中，您是否遇到：

對方的隱含意思不理解，不清楚“對方想知道什么，和希望對方做什么”；

發(fā)生沖突分歧時，并不能辨別問題可能出在哪個方面；

溝通過程中并不能有效把握溝通方向，導(dǎo)致達不成預(yù)期效果；

溝通過程中并不知道如何有策略地進行對話；

溝通后，相關(guān)部門并不能夠通力協(xié)作，而常常是互相推諉；

合作部門的需求不清晰，導(dǎo)致相互的給予和支持不充分。

《跨部門溝通》這門課程就是專門針對以上問題設(shè)計的，讓學(xué)員學(xué)會在跨部門溝通中，更加有效地溝通。培訓(xùn)過程通過討論分享、小組活動、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進行，使學(xué)員更快理解溝通的基本內(nèi)容，并掌握跨部門溝通的策略和技巧。

【課程收益】

在跨部門溝通上有意識提升；

明晰跨部門合作的重要性與目標一致的重要意義；

掌握基本溝通技巧并學(xué)會把握溝通方向

掌握跨部門溝通的五個步驟及基本溝通話術(shù)

了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動方式

【課程特色】由案例導(dǎo)入到工作場景案例的實際演練，由淺入深，并且過程加入游戲、活動、案例，以及大量練習(xí)，生動有效，更易理解。工具落地實用，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，易于學(xué)習(xí)。

【課程對象】中層管理人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、因為什么這次跨部門溝通協(xié)作失敗了

1、如何理解跨部門溝通

案例分析：糾紛的案例

2、常見問題及原因分析

?  卡普曼三角模型

小組分享：不同心智模式下的心智角色

3、良好的跨部門溝通的好處

二、到底如何定義溝通？

1、溝通的重要意義

活動：手忙嘴亂

?  周哈里窗

2、溝通的定義

3、溝通三要素

?  目標

?  信息、思想和情感

?  共同協(xié)議

三、跨部門溝通時，如何識別時機與溝通內(nèi)容

案例分析：糾紛的案例

1、跨部門溝通的機會有哪些

2、如何確定跨部門溝通的對象

3、針對哪些內(nèi)容進行溝通

?  沖突解決模型

四、跨部門溝通中有哪些基本技巧？

1、有效的傾聽的技巧

?  信息、內(nèi)容

?  情感、關(guān)系、隱含

聆聽練習(xí)：一次跨部門對話

2、傾聽的五個層次

?  同理心聆聽及回應(yīng)結(jié)構(gòu)

聆聽練習(xí)：檢討我們的對話

3、有效的提問

?  問題的種類

?  如何用問題把握溝通對話的方向

練習(xí)：問題風(fēng)暴

五、跨部門溝通的5個基本步驟

游戲：玩轉(zhuǎn)124撲克牌

1、跨部門溝通的建議原則

2、五個基本步驟

?  闡述現(xiàn)狀

?  確認目標

?  達成共識

?  提供協(xié)作

?  結(jié)束談話

3、開啟溝通的4D話術(shù)

情景演練：跨部門溝通的演練

六、跨部門溝通的種類

1、強制式溝通協(xié)調(diào)

2、妥協(xié)式溝通協(xié)調(diào)

3、整合式溝通協(xié)調(diào)

?  不偏離主題

?  站在更高層次與立場

?  充分 發(fā)表意見

?  整合意見與要求

?  預(yù)估反應(yīng)

?  避免爭辯

七、人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？

人際風(fēng)格測試

1、人際溝通的4P行為風(fēng)格

?  權(quán)力型

?  社交型

?  平和型

?  完美型

2、不同風(fēng)格的人際互動方式

小組討論：你喜歡的溝通方式

?  如何與“權(quán)力型”的人互動

?  如何與“社交型”的人互動

?  如何與“平和型”的人互動

?  如何與“完美型”的人互動

課程結(jié)束     回顧總結(jié)及行動計劃