【課程背景】企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，經(jīng)常遇到的各種各樣的新問(wèn)題，也包括尋求更好發(fā)展機(jī)會(huì)的需求，但很多時(shí)候并沒(méi)有過(guò)往經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。作為管理者，僅靠自己一個(gè)人的力量解決層出不窮的問(wèn)題越來(lái)越困難。同時(shí)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員都是智慧型人才，如何才能更好地激發(fā)他們，從而一起有效解決的問(wèn)題呢？這就對(duì)管理者提出了更高的要求。

所以行動(dòng)學(xué)習(xí)就成為了一種有效的管理方法，引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用可以引發(fā)集體智慧，一起來(lái)解決各種各樣的問(wèn)題，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

為此，本課程設(shè)計(jì)基于行動(dòng)的原理，引入引導(dǎo)技術(shù)工具。學(xué)員運(yùn)用組織中真實(shí)的案例，邊學(xué)習(xí)理論，邊練習(xí)，從而更快掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)。

【課程收益】

理解行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本原理和六大核心要素

掌握問(wèn)題分析與解決的流程

明確行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目引導(dǎo)師的定位與職責(zé)

掌握并運(yùn)用引導(dǎo)技巧

能設(shè)計(jì)引導(dǎo)工作坊流程；

能有效引導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

【課程特色】培訓(xùn)過(guò)程中邊學(xué)邊練邊反饋，使學(xué)員真正掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念及引導(dǎo)的基本技能，可以在工作中利用集體智慧不斷解決問(wèn)題，同時(shí)也培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)新的解決問(wèn)題的方式方法，打造更具生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)。

【課程對(duì)象】管理人員、骨干、儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？

活動(dòng)：完成數(shù)數(shù)任務(wù)

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心原理

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大要素

?  一個(gè)真實(shí)的問(wèn)題、任務(wù)或挑戰(zhàn)

選擇問(wèn)題的六原則

?  組建多元化行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

?  有效的提問(wèn)、反思與聆聽(tīng)

?  制定計(jì)劃并開(kāi)展行動(dòng)

?  學(xué)習(xí)承諾

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師的指引

二、問(wèn)題研討的框架是什么？

1、解決問(wèn)題的通用步驟

2、發(fā)散思維與收斂思維

小組練習(xí)：發(fā)散及收斂練習(xí)

3、發(fā)散思維與收斂思維常用工具

?  發(fā)散思維工具

?  收斂思維工具

4、問(wèn)題的分類(lèi)

?  改善型問(wèn)題

?  定義型問(wèn)題

?  分歧合作型問(wèn)題

?  任務(wù)型問(wèn)題

小組討論：不同類(lèi)型問(wèn)題的解決步驟

小組練習(xí)：給實(shí)際問(wèn)題分類(lèi)設(shè)計(jì)解決問(wèn)題步驟

三、提問(wèn)與反思在行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)過(guò)程中的價(jià)值？

1、 提問(wèn)與反思作用

2、 提問(wèn)與反思冰山模型

舉例

3、 挑戰(zhàn)假設(shè)性問(wèn)題

故事：約翰的故事

活動(dòng)：?jiǎn)栴}風(fēng)暴

4、 提問(wèn)漏斗

四、引導(dǎo)師的角色定位是什么？有什么技巧？

1、引導(dǎo)師的信念

2、引導(dǎo)師的角色和職責(zé)

?  引導(dǎo)師的三個(gè)硬性要求

小組討論：區(qū)分內(nèi)容與過(guò)程

3、引導(dǎo)師的八個(gè)技巧

4、引導(dǎo)流程

?  如何開(kāi)場(chǎng)

小組練習(xí)：開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)練習(xí)

?  過(guò)程引導(dǎo)

?  工具：頭腦風(fēng)暴

小組練習(xí)：過(guò)程引導(dǎo)練習(xí)

5、常見(jiàn)干預(yù)時(shí)機(jī)以及特殊情況處理

?  成員參與性不高

?  成員的建設(shè)性不足

?  成員之間的互動(dòng)問(wèn)題

?  流程性問(wèn)題

?  時(shí)間記錄問(wèn)題

?  產(chǎn)出效率問(wèn)題

五、有哪些常用的引導(dǎo)工具？（工具可更換）

1、世界咖啡

2、多重投票法

3、團(tuán)隊(duì)列名法

4、優(yōu)先權(quán)重打分法

5、開(kāi)放空間

6、決策矩陣

小組練習(xí)：練習(xí)工具使用

六、如何設(shè)計(jì)和引導(dǎo)一場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)？

小組練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)引導(dǎo)流程

綜合演練：主持引導(dǎo)工作坊實(shí)操

大組點(diǎn)評(píng)反饋