課程背景：

隨著供電公司的深入發展，追求“精益求精”，強化過程管理；班組長的能力要求也在不斷的做出調整，“四會”要求是順應新時代發展要求而提出的對班組長工作能力的標準化要求，是對供電公司班組長高智商和高情商的雙重要求，只有具備了會說、會寫、會做、會指揮能力，會計算的班組長才是一名合格的班組長，才能成為全體班組成員的合格代表。

本次培訓課程，將利用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學習、工具操作指導和大量經典案例分析等多種培訓形式，與傳統單調的授課模式區別開來，充分調動學員的學習積極性和培訓氣氛，開啟聽課學員學習感官系統，以利于學員消化、實踐，確保培訓效果的有效化、持久化，確保掌握“四會”技巧和工具的運用。

授課風格：

l  豐富性與實用性：針對課程知識點，既有廣度又有深度，案例來源于老師的實際工作和對供電公司輔導經驗，具有很強的實用性。

l  邏輯性與幽默感：通過大量行業案例進行邏輯分析，得出結論；語言幽默，強調參與和樂趣，讓學員在興趣中領悟“四會”技巧和工具。

l  創造性與干貨型：課程講究干貨，讓學員通過學習，自己加以感悟，做到學習、深化再上一個臺階。

課程價值：

1.  新環境下，了解供電公司班組長更應具備的能力與職業態度

2.  作為新時代的班組長應具備的“四會”能力提升

3.  通過培訓，學會“會說”、“會寫”、“會指揮”和“會做（計數）”的能力

4.  掌握工作中目標的優先順序、輕重緩急，有序有效的，分時間的進行。

課程對象：

1．配電部正副班組長

2．營業部正副班組長

3．儲備干部等

課程時間：（12-18小時，2-3天；建議課程不要少于2天）

課程大綱：

第一單元：提高個人修養，“做”新時代優秀班組長

1.   班組長角色再認知

2.   傳統供電公司班組長能力認知

3.   新時代下的班組長要求

4.   新環境、新疫情下，供電公司對班組長的要求

5.   供電公司由“粗放式管理”向“精細化管理”轉變

6.   班組長及班組成員由單兵作戰合全能作戰轉變（一專多能）

7.   班組長“四會”能力大考驗和自我測試

1)   會說話

2)   會報告

3)   會輔導

4)   會書寫各類報告

5)   會輕松的進行現場指揮

6)   會有效的計數

8.   新時代班組長學習能力提升

1)   學習是終身的事情

2)   創建學習型團隊

3)   自我學習的困惑

4)   如何建立自我學習計劃

5)   案例分析：不能夠有效的提升學習的誤區？

9.   班組長的協調能力

10. 案例分析：苦惱的王班長

第二部分：班組長的溝通表達能力提升（會說）

1.   三分法的學習和利用

1)   三分法的介紹

2)   三分法的使用場合

3)   三分法的設計

4)   三分法綜合練習

2.   班組長演講技巧與藝術

1)   如何開場

2)   克服緊張的五個有效方法

3)   如何控制全場

4)   如何訓練聲音的技巧

5)   演講水平訓練

6)   收尾技巧

3.   上傳下達及布置任務表達能力要求

4.   員工輔導表達能力要求

5.   報告表達能力要求與技巧

1)   報告的載體

2)   報告的目的要明確

3)   報告表達的對象

4)   語言，要與不要的區分技巧

6.   上級對下級溝通中存在的障礙與溝通表達技巧

1)   分工-情景下的溝通表達技巧

2)   計劃-情景下的溝通表達技巧

3)   命令-情景下的溝通表達技巧

4)   輔導-情景下的溝通表達技巧

5)   協調-情景下的溝通表達技巧

6)   授權-情景下的溝通表達技巧

7)   激勵-情景下的溝通表達技巧

8)   批評-情景下的溝通表達技巧

7.   下級對上級溝通中存在的障礙與溝通表達技巧

1)   陳述意見、不是抱怨與批評

2)   勿原封不動呈送上司

3)   將資訊消化整理,重點摘要

4)   分析問題,思考解決之道

5)   提出具體建議,非問如何處理

6)   匯報的技巧

7)   請示的技巧

8)   反饋的技巧

8.   平級之間溝通存在的障礙與溝通表達技巧

1)   認識跨團隊溝通

2)   尊重和欣賞

3)   換位思考

4)   知己知彼

5)   ……

第三部分：班組長的書寫能力提升（會寫）

1.   不同類別的報告書寫要求

1)   例行報告

2)   說服性報告

3)   工作總結報告

4)   專案性報告

2.   工作計劃的撰寫

1)   工作整體規劃

2)   工作設想  

3)   需要資源

4)   具體方案

5)   人員協助

6)   工作方法

7)   預期結果

8)   問題對策

3.   工作總結的撰寫

1)   工作績效

2)   發現問題

3)   期望協助

4)   解決對策

5)   工作計劃

6)   目標承諾

7)   總結提問

4.   日常工作方案的撰寫要求

1)   工作進度－－完成　未完成

2)   問題原因－－實際情況　　三現描述　　影響程度　　深度原因

3)   解決對策－－具體可落地方法　　效益性　　成本性　　困難性

5.   幾種專業性分析報告的撰寫

6.   一般公文撰寫要求

第四部分：班組長的現場指揮能力提升（會指揮）

1.   現場管理指揮的原則

1)   以人為本

2)   沉著冷靜

3)   迅速果斷

4)   保障有序

2.   班組長班員任務分配協調能力

1)   分配任務的原則

2)   人員的了解知悉

3)   協調人員意見的方法

3.   班組長班組文化建設

1)   班組文化建設的要求

2)   班組亮點打造技巧

3)   班組文化形成的“１+３+N”技巧

4)   “五型”或星級班組建設技巧

5)   班組建設的注意事項

6)   案例分析

4.   班組長應急管理

1)   預測與預警

2)   應急處理

3)   恢復與重建

4)   信息發布

5)   應急保障

6)   監督管理

7)   風險評估

8)   風險等級管理

5.   班組長應急指揮的力修煉

1)   臨危不亂的沉著力

2)   準確無誤的判斷力

3)   思維敏捷的應變力

4)   有條不紊的組織力

5)   穩定大局的控制力

第五部分：班組長的計數能力（會做）

1．最常見的數字處理工具

2．供電公司規定的表單、表格

3．數字的真實性、有效性、可追朔性

4．數據收集的技巧－－檢查表　應用技巧

5．數據分析技巧－－柏拉圖　應用技巧

6．原因分析－－思維導圖　應用技巧

7．案例應用訓練