《智領-跨部門溝通與沖突管理》

課程大綱

【課程名稱】《智領-跨部門溝通與沖突管理》

【課程背景】

我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。全球信息爆炸與分工加速創造出無窮的機會并帶來無限可能，但也讓企業難以長久維持傳統優勢。

隨著互聯網時代的全面到來，以往讓企業高枕無憂的核心競爭力，如商業模式、優勢資源、核心技術等，在當下收到嚴重沖擊。越來越多的企業領導人意識到，應對當下的“危“迎接未來的”機”，根本在于構建穩固的人才與富有戰斗力的團隊。新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩定、有序發展壯大和活力之源。職場新生代能否在進入企業后快速、有效的成長并產生效能，在一定程度上決定了企業的發展。

課程《智領-跨部門溝通與沖突管理》緊貼當下時代特征，針對企業管理中的痛點難點，運用第三代培訓技術設計，將企業管理中出現的共性問題萃取成場景案例，培訓過程中，將學員置身于設定好的部門工作情景中；以模擬訓練的方式激發學員的學習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學方法學員套入學員的實際問題解決，讓學習達到結合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程對象】企業中基層管理人員、高潛員工

【課程時長】1天，6小時/天

【講師分享大綱】

第一單元：智領-全面認知職場溝通

1. 什么是溝通？溝通的原理和特點

2. 關于溝通的兩個思考：來自于蓋洛普公司的一項研究報告

3. 職場溝通模型

4. 現場演練：溝通中你所容易忽視的環節

5. 我們在職場如何進行有效溝通？

6. 鑒別職場溝通的有效性分兩個層面

1) 外在，意見一致

2) 內在，行為一致

7. 職場有效溝通的兩大原則

1) 利他性原則

2) 講理性原則

8. 中國社會人際關系的特點

9. 職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效

1) 公開象限：相互尊重，透明有序

2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解

3) 盲點象限：利用反饋，看到局限

4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就

10. 職場溝通模型與內涵

第二單元：跨部門橫向溝通

1. 從組織架構圖看企業內部跨部門溝通

2. 跨部門橫向溝通的定義

3. 跨部門橫向溝通是企業組織中的生命線

4. 跨部門橫向溝通的口頭禪：

1) “這不是我的責任！”

2) “為什么不早說？！”

3) “我也沒有辦法。”

4) “我到底聽誰的？”

5. 來自跨部門橫向管理中障礙

6. 你部門認為的重點，不是其他部門的工作重點

7. 你部門認為的目標，不是其他部門的工作目標

8. 你手中沒有可讓其他關聯部門必須全力配合你的權力

9. 在跨部門橫向協作中，“應該“和道理失去了作用，

10. 只有以目的導向地看清事實；

11. 當你無法命令他人時，只能靠激發他人的積極性來合作；

12. 你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。

13. 案例演練：重大過失誰之過？（上）

14. 問題1：分析引發案例中重大過失的三個重要部門

15. 問題2：找出導致重大過失的最重要的5個原因（根本性原因分析）

16. 做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。

17. 對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。

18. 完成工作和貢獻價值的區別

19. 價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力

20. 案例演練：重大過失誰之過？（下）

21. 如何做好跨部門橫向管理？來自書籍《橫向管理》的啟示

22. 跨部門橫向管理模型幫助我們提升橫向合作能效

23. 實戰討論：

1) 描述你的部門價值

2) 繪制你的部門實現價值的能力曲線

第三單元：跨部門橫向溝通合作策略

1. 案例演練：復盤大客戶訂單丟失始末

1) 問題1：如果重來一次我們該如何應對？

2. 影響橫向溝通成效的五大因素

1) 立場

a) 小組討論：什么是同理心？

b) 站在他人的立場

c) 立場決定結果

d) 基于立場的表達方法

2) 信任

a) 小組討論：你選擇相信的理由是？

b) 基于能力的信任

c) 基于動機的信任

3) 目標

a) 團隊分工與價值綁定

b) 共同目標的設定

c) 目標達成的關鍵因素

4) 利益

a) 四種利益關系人

b) 永遠相信有第三種解決方案

5) 情感

a) 情感決定立場

3. 如何制定確保成功的合作策略

1) 以目的為導向

2) 以目標精準為設定

3) 清晰分析和定位關鍵的協作節點

4) 找準關鍵節點上關鍵人物的關注點

5) 制定準確的協作策略

4. 與不同類型溝通對象的溝通策略

1) 自我測評：PDP性格類型測試

2) 支配型人員的特點及溝通技巧

3) 表達型人員的特點及溝通技巧

4) 隨和型人員的特點及溝通技巧

5) 精準型人員的特點及溝通技巧

6) 綜合型人員的特點及溝通技巧

第四單元：跨部門橫向溝通的沖突管理

1. 什么是沖突

2. 對沖突的重新認識

1) 沖突不等于問題

2) 沖突不等于不合作

3) 沖突不等于災難

4) 沖突不等于解決

3. 沖突類型

1) 建設性沖突

2) 破壞性沖突

4. 過多或者過少的沖突均不利于企業的發展

5. 沖突對部門工作影響的利與弊

6. 沖突產生的八大原因

7. 沖突的五大有效管理策略