禮儀應用與情境溝通

【課程背景】

※ 為什么有人總在關鍵時刻翻車？

※ 同伴之間如何默契地分工合作？

※ 如何避免部門之間因溝通方式不當而引發(fā)的分歧？

※ 如何避免因對場合禮儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會和不快？

※ 如何巧妙處理接待當中突然出現(xiàn)的意外狀況？

※ 如何避免“費力不討好”或“好心辦壞事”？

※ 是否了解和諧高效的上下級溝通的規(guī)則與禁忌？

※ 是否了解一個受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？

※ 是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼？

※ 為何對方眼里的自己與自己想表達的自己有巨大的差異？

※ 如何能做到張弛有度、賓主盡歡？

※ 如何通過細節(jié)展示良好的團隊職業(yè)素養(yǎng)？

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【時間長度】 1天（6小時）

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點    

【內容大綱】

第一單元：基本禮儀規(guī)范

第二單元：禮儀應用與往來實踐

第三單元：宴道與談資

第一單元：基本禮儀規(guī)范

第一篇：禮儀通則與內涵

        本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

■ 對生命權的尊重——乘車的位次？

                     陪行的位次？

                     守時的含義？

                     邀約的禮儀與禁忌？

                      ……

 ■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                       電話的管理與禁忌

                       尊卑位次禮儀及其由來

                       電梯禁忌

                       聲音的教養(yǎng)

                       ……

 ■ 對社交人格權的尊重——國際慣例……

                          中國次序……

                          官場次序……

 ■ 對隱私權的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        知曉對方的亮點   毋踩對方的雷區(qū)

第二篇：職業(yè)形象管理

        使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■ 形象的功能與目的—— 表達關切、尊重

                            表達積極、熱忱

                            展示身份與品位

                            出色而不出位

■ 糟糕細節(jié)點評—— 傷害了專業(yè)    破壞了美感

■ 似是而非——常見形象謬誤點評

第三篇：儀態(tài)與肢體密碼解讀

        儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。

 ■ 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

 ■ 消極的身體語言禁忌

 ■ 眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間

 ■ 頷首禮

第四篇：東方君子風儀大觀與解析

■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

■ 九容——足容重  手容恭   目容端   口容止  聲容靜

       頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第二單元：禮儀應用與往來實踐

第一篇：邀約與應邀

■ 邀約目的與涵義

■ 如何邀約盡顯誠意

■ 守時的場合含義——商務會晤幾點到

                 商務會議幾點到

                 商務宴請幾點到

■ 職場上的規(guī)則意識與操守

第二篇：介紹的藝術

■ 稱呼的藝術

■ 自我介紹的“空間魅力”

■ 引薦的禮儀

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

第三篇：電話與即時通訊禮儀

■ 讓聲音具有畫面感

■ 電話的管理——身邊的人最重要

■ “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌微信禮儀與禁忌

■ 微信禮儀與微信語言藝術

■ 細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第四篇：會晤與洽談

■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

■ 會議室位次識別

■ 愛的表達方式——僅有善意是不夠的

■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

■ 真誠最重要——別讓客套流于客套

■ 得體的境界

第五篇：情境溝通藝術

針對真實工作情境，以角色扮演的方式，要求學員給出完美的解決方案，綜合檢驗學員解決問題的能力與智慧……

■ 工作匯報

■ 商務洽談

■ 客戶接待

第三單元：宴道與談資

你在吃飯，別人在看你……

■ 餐桌位次禮儀

■ 餐桌上的規(guī)則與人情世故

■ 令人反感的話題

■ 賓主盡歡

■ 敬酒的藝術

■ 完美結賬