讓溝通成就績效

------組織內的溝通與協同

背景：

溝通是管理工作的基本功，但是，在實際的工作中，管理者的溝通管理往往沒有起到促進績效的作用。大部分的管理者用“不善言辭”作為借口。其實溝通不都指的會說話，還包括觸發點、理念和技巧等。

本次培訓從三個方面抓住要點對管理者進行訓練，旨在讓大家掌握目的性的溝通行為的特點和具體做法。

參訓人員：中基層管理者

課時：二天

課程思路：

課程從匯集工作中的溝通問題開始，分三個模塊展開。第一個模塊是向上溝通，基本占10%的內容比例，從工作匯報和問題呈現兩方面展開；第二個模塊是橫向跨部門溝通，基本占10%的內容比例，從換位思考和目標達成兩個方面展開；第三個模塊是本次課程的重點，部門（班組）內部溝通，向下溝通，占到課程內容的80%，從績效溝通，團隊氛圍溝通和個體成長與需求溝通三方面展開。

課程大綱：

一、 我們的工作都存在哪些有關溝通的問題？

【小組活動】以小組為單位討論匯總

1、 從大家匯總的問題里選擇出三個維度的溝通問題展開課程

二、 如何在正式工作場所向上溝通和協同

1、 盡量和上司達成共識

1) 了解你上司的做事方法，然后思考如何做才能最有效地配合他（她）的行事方法、步驟與風格。

2) 要協助承擔工作量，別把所有的燙手山芋＜往上授權＞來增加上司的工作量。

3) 從你上司的角度來看事情，更清楚地了解他們那個階層所承受的壓力與限制。

4) 確保你的上司能夠從你的角度來看事情。

2、 及時做好工作匯報

1) 想辦法讓上司以第一手信息來了解你的處境及工作方式。

2) 別讓上司因他應知卻不知而出洋相。

3) 將上司當做是對你的想法及計劃提供意見的人。

4) 不隱瞞壞消息，但也不要過度渲染。

5) 找出部門中正在醞釀的問題，盡早向上司報告，須強調任何危機的警訊。

6) 帶著自己的方案而不僅是問題去找上司

3、 在工作中表現出你的專業

1) 盡可能完成前置作業，使上司的工作更輕松。

2) 不遞給上司一大堆待閱數據，然后等著他作決定。

3) 要先向上司摘要資料的敘述重點，提出某些解決方案的利弊得失。

4) 在適當時機提出自己的看法和建議。

5) 向上司提出任何一個議題之前，先仔細研究，并作好萬全準備。

6) 做事要選時機。

4、 正式工作狀態下對于溝通的要求：

1) 即時性、低成本、高產出、針對性

2) 如何梳理自己的說話內容：金字塔原理的結構化內容----讓你的話有邏輯

3) 如何梳理你的說話內容：關鍵邏輯內容----讓你的說話有重點

4) 如何梳理你的說話內容：邏輯順序安排----讓你的說話有針對性

【小組活動】以工作匯報和問題呈現為例，練習如何梳理說話內容

5) 如何聽領導的話：抓關鍵，聽話中話

三、 如何跨部門溝通

1、 把自己變成買賣人，用銷售的思路和對方打交道

2、 從對方的角度思考，理解每一個人的關注度不一樣，從而因勢利導

3、 使用目標導向思維，一切為了目標，變方法為策略

【小組活動】每個小組提交一個跨部門溝通的情境；使用所學，完成虛擬情景下的跨部門溝通

四、 如何做好部門的內部溝通

1、 左右腦理論在工作中的實際價值

2、 行為風格的個體差異測評及其應用

3、 REG理論和工作績效的關系

4、 工作溝通中的注意事項：任務、目標、工具、方法、條件、標準和程度

【小組活動】使用虛擬場景做一個工作溝通模擬

5、 在工作溝通中的聽、問、說的技術

6、 如何用溝通構建合適的團隊文化和工作氛圍？

【小組討論】討論正確的做法。專家補充：尊重、理解、接受和妥協

7、 影響一名員工工作績效的因素分析，直屬領導的態度和關系是首位

8、 員工的成長和發展潛力辨識

9、 溝通從認識開始，針對不同的發展需求的員工的溝通技術：大樹型，灌木型，花朵型，小草型，苔蘚型

10、 說聽問及其員工的個性化需求與成長的對應策略

【小組活動】討論團隊的員工狀況及其優劣，并制定可操作性的溝通原則和方案

五、 作業