向Intel學管理之:

《問題分析與解決7步法》

【課程介紹】

【課程背景】：Intel（英特爾）公司是全球最大的計算機零件和CPU制造商，也是半導體行業的龍頭老大，成立于1968年。1971年，Intel推出了世界上第一塊微處理器，因此而引發了計算機和互聯網的革命，進而改變了整個世界！1998年，Intel創始人之一，CEO， Andy Grove,被美國時代周刊評為當年的世界風云人物；他所撰寫的一本管理書籍《只有偏執狂才能生存》 (only the paranoid , Survive)，也暢銷全球。2018年的708億美元營業收入，凈利潤高達211億美元，保持連續３7 年的盈利！

7-StepProblem Solving（《問題分析與解決7步法》）是Intel所有新入職的員工在半年之內必須接受的基礎課程之一，課程強調學員的參與和思考，每一步不僅有真實案例分析，工具介紹，還用一個在Intel University（Intel 大學）所發生的真實問題，把整個流程串連起來，讓學員全程對其進行逐步地分析和產生具體解決方案。

【7步法主要流程】

【7步法主要工具】

1. 因果魚骨圖

2. 頭腦風暴

3. 問題跟蹤檢查表

4. 趨勢圖

5. 帕累托圖

6. 流程圖

7. 決策表

【課時】1天，6小時/天

【課程大綱】

1. 暖場破冰，課程導入

2. 第一步：確定正確的問題

A. 目的及輸出成果

B. 如何描述正確的問題

C. 問題背后的精準問題

D. 案例分析

E. Intel University 案例導入和練習

3. 第二步：記錄當前狀態

A. 目的及輸出成果

B. 第二步完成的具體要求

C. 問題背后的精準問題

D. 工具介紹

E. 案例分析

F. Intel University 案例練習（續）

4. 第三步：確認問題的根本原因

A. 目的及輸出成果

B. 第三步完成的具體要求

C. 問題背后的精準問題

D. 工具介紹

E. 案例分析

F. Intel University 案例練習（續）

5. 第四步：開發解決方案

A. 目的及輸出成果

B. 第四步完成的具體要求

C. 問題背后的精準問題

D. 工具介紹

E. 案例分析

F. Intel University 案例練習（續）

6. 第五步：實施解決方案

A. 目的及輸出成果

B. 第五步完成的具體要求

C. 問題背后的精準問題

D. 工具介紹

E. 案例分析

F. Intel University 案例練習（續）

7. 第六步：解決方案標準化

A. 目的及輸出成果

B. 第六步完成的具體要求

C. 問題背后的精準問題

D. 具體介紹

E. 案例分析

F. Intel University 案例練習（續）

8. 第七步：確定下一步

A. 目的及輸出成果

B. 第七步完成的具體要求

C. 問題背后的精準問題

D. 案例分析

E. Intel University 案例練習（續）

9. 課程回顧、總結與課后展望