高效實戰(zhàn)溝通技巧 

（2天）

課程目標(biāo)

建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍

如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則

系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧

運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程綱要

開場與介紹

(暖場及熱身)

團(tuán)隊的定義

? 企業(yè)失敗的原因

? 團(tuán)隊的前提是什么

? 形成團(tuán)隊的重要因素

? 團(tuán)隊管理者應(yīng)該掌握的技能

形式:講述\體驗活動\分享感受和經(jīng)驗

建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍

? 深刻理解企業(yè)的共同價值觀

? 共同價值觀的目標(biāo)及重要性

? 建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么

? 怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的

? 建立熱爐效應(yīng)

? 需要考慮的其他因素

形式:測試和自我評估\經(jīng)驗分享\案例討論

工作中有效溝通的重要性

? 什么是溝通

? 溝通的主要目的是什么

? 為什么溝而不通?

? 正式溝通的模型和原理

? 溝通的具體形式

? 高效溝通的步驟

? 溝通的內(nèi)在及外在障礙

? 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響

? 個人因素

? 表達(dá)方式

? 情緒的影響

? 語言表達(dá)的障礙

? 非語言信號的影響

講述\案例分析

有效的溝通技巧

? 介紹冰山的原理

? 探測對方真實想法\需求的重要性

? 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況

? 使用提問的技巧,避免猜想

? 漏斗的原則-高效的溝通方法

? 如何加強(qiáng)自己的表達(dá)的技巧

? 提高自己的說服技巧

? 怎樣提供反饋的技巧

形式:講述\案例\模擬\個人作業(yè)\測試\登臺講述

聆聽與肢體語言信號

? 聆聽的意義

? 聆聽的障礙

? 如何增強(qiáng)有效聆聽的能力

? 聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng)）

? 鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門

? 如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣

? 有效聆聽的重要因素

? 觀察的價值

? 身體語言的重要性

形式:講述\測試\練習(xí)\案例分析

可能出現(xiàn)的僵局

? 溝通中可能出現(xiàn)的幾種情況

? 如何處理的幾點(diǎn)建議,怎樣達(dá)成雙贏的結(jié)果

? 上\下和水平溝通的金玉良言

形式:講述\小組活動\分享經(jīng)驗

經(jīng)驗分享和總結(jié)以及個人行動計劃

? 請參訓(xùn)學(xué)員總結(jié)收獲并制定一份行動方案，以便將所學(xué)的知識和技巧運(yùn)用到

實際工作中

全部結(jié)束