團(tuán)隊(duì)的管理與溝通課程研習(xí)會(huì)

【前言】

溝通是伴隨管理全過(guò)程的管理行為，沒(méi)有有效的溝通，就不可能有有效的管理。管理溝通是企業(yè)組織運(yùn)行效率高低的一個(gè)重要影響因素，企業(yè)管理的很多問(wèn)題多是由溝通不充分而起的，這就決定了企業(yè)所要謀求的管理效益。不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國(guó)企業(yè)中，企業(yè)管理者，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)層級(jí)管理觀念的制約，認(rèn)為沒(méi)有必要告之員工做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)無(wú)條件地服從，“理解的執(zhí)行，不理解的也必須執(zhí)行”。從而認(rèn)為除了告之對(duì)方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相關(guān)信息都是多余的，更不用說(shuō)就對(duì)方的態(tài)度、情感，通過(guò)溝通達(dá)成理解和認(rèn)同。

　　沒(méi)有充分有效的溝通，部屬不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，也就不會(huì)在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造性也就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。

　　相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬了解他所作的工作的目標(biāo)和意義、價(jià)值后，會(huì)倍增他們的工作熱情和主動(dòng)性，企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展，解決問(wèn)題和制定決策都必須透過(guò)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來(lái)完成。因此，通過(guò)溝通可以交流信息和獲得感情與思想，在管理團(tuán)隊(duì)成員時(shí)希望彼此的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí)，都要通過(guò)交流、合作、達(dá)成協(xié)議來(lái)達(dá)到目的。良好的溝通關(guān)系不只是維系組織存在，保持和加強(qiáng)組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù)組織文化，更是提高組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。主管如何在訊息萬(wàn)變的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，透過(guò)溝通管理激發(fā)員工熱情，運(yùn)用他們的智慧，提升他們的能力，將團(tuán)隊(duì)智慧與潛能發(fā)揮到極致，將是企業(yè)成功之關(guān)鍵。

　　針對(duì)以上之需求，設(shè)計(jì)此課程，協(xié)助主管在管理管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，能強(qiáng)化溝通的實(shí)際作為，透過(guò)積極的管理行為表現(xiàn)贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任與認(rèn)同，建立榮辱與共的團(tuán)隊(duì)共識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力，創(chuàng)造更有效率的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【研習(xí)目標(biāo)】

1. 了解如何透過(guò)有效溝通與團(tuán)隊(duì)成員建立信任關(guān)系。

2. 尊重團(tuán)隊(duì)成員的差異，營(yíng)造和諧關(guān)系。

3. 了解團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽(yù)」的信念

4. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的觀察與反思。

【課程內(nèi)容】

課程時(shí)數(shù)：1天

【運(yùn)課方式】

除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來(lái)進(jìn)行：

1. 專(zhuān)題演講

以精彩、有趣、實(shí)例舉證的講演，清楚明白的說(shuō)明研習(xí)的架構(gòu)、理念和系統(tǒng)，使學(xué)員不以為枯燥，并能仔細(xì)的完成筆記。

2. 分組討論

由小組成員相互交換其心得，并依據(jù)學(xué)員的管理經(jīng)驗(yàn)與案列，來(lái)共同研討問(wèn)題及解決。此方式不但能促進(jìn)主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學(xué)習(xí)中，獲得深刻的體驗(yàn)和收獲。

3. 情境活動(dòng)

針對(duì)公司的特殊情況，安排一些摸擬的活動(dòng)，藉由活動(dòng)練習(xí)中，學(xué)員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。

4. 影片研討

由實(shí)例所錄制影帶，使學(xué)員有身歷其境，并能就個(gè)案討論，影片內(nèi)容為劇情的演出，而非單純的影帶講解而己，生動(dòng)、實(shí)在，更能吸引學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。

5. 工作坊

以模擬工作情境的操作歷程，讓學(xué)員親自參與，并且從參與操作、討論的過(guò)程中，整理與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)心得和啟示，反應(yīng)了從「做」中學(xué)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)M的優(yōu)點(diǎn)。

6. 角色演練

讓學(xué)員親自以角色模擬演練，在實(shí)際的互動(dòng)中，由扮演的角色去體會(huì)不同地位，職能的心態(tài)，并了解技巧運(yùn)用的關(guān)鍵。當(dāng)學(xué)員親自演練后，可從表演中，立發(fā)掘有待改善的部份，甚至感受學(xué)習(xí)的重心。

7.工作表單

協(xié)助學(xué)員進(jìn)行自我分析并由講師引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用個(gè)人及群體之經(jīng)驗(yàn)，研擬出行動(dòng)方案，可直接而立即的運(yùn)用在工作上，達(dá)到訓(xùn)練與實(shí)務(wù)相結(jié)合之目的。