問題分析與決策課程研習會

【前言】

團隊領導者在工作中常常會面臨到許多不同的問題，而為了解決問題又得做出許多不同的決策。因此，解決問題與做決策是身為一位領導者無可逃避，每天都得面對的關鍵性工作項目。但是該怎么想、如何分析、或用什么方法去解決，才能面面俱到，卻使得許多主管變得毫無頭緒，不知如何是好。

其實解決問題的方法是必須不斷的假設與驗證，而且在過程中不能只是靠個人的直覺，也不能總是沿用以前的理論，否則問題的解決只會停留在表像的處理，無法探就其真正的源頭，以致于同樣的問題會周而復始的發生，不但浪費了人力與有形及無形成本，且根本亳無效率與效益可言。

本課程是運用系統性的思考與流程來切入問題及相關決策，并引導學員們找到問題的真正本質，進而可以采取正確的決策。

【研習目標】

1. 建立企業內解決問題與決策的共同語言

2. 協助部屬及培養部屬對問題的分析能力

3. 學習常用的工具分析問題的成因

4. 決策之前，以問題分析為根據，營造授權的企業文化

5. 發揮創造力來思考解決問題的各種可能方法

【課程架構】

【課程內容】

課程時數：7小時 / 14小時

【運課方式】

除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來進行：

1. 專題演講

以精彩、有趣、實例舉證的講演，清楚明白的說明研習的架構、理念和系統，使學員不以為枯燥，并能仔細的完成筆記。

2. 分組討論

由小組成員相互交換其心得，并依據學員的管理經驗與案列，來共同研討問題及解決。此方式不但能促進主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學習中，獲得深刻的體驗和收獲。

3.情境活動

針對公司的特殊情況，安排一些摸擬的活動，藉由活動練習中，學員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。

4. 實作練習

以模擬工作情境的操作歷程，讓學員親自參與，并且從參與操作、討論的過程中，整理與工作相關的學習心得和啟示，反應了從「做」當中學和經驗模擬的優點。