時婷老師【涅槃-從技術到管理】系列金牌課程之

【弘揚企業“感恩文化”---管理者感恩與責任修煉】

                能落地的定制培訓大綱   （2-3天）

1. 項目需求及理解

本方案基于企業2024年培訓需求的解讀，以及與同類企業長期的合作經驗而出具，主要通過角色認知與責任意識轉變、責任管理、感恩心態修煉等三個模塊的學習，幫助管理團隊提升個人危機意識，強化學習意識、創新意識、責任心態，使之掌握個人職業化心態和素養提升的方法、工具，最終學會感恩企業、感恩家人、感恩同事、感恩社會。

一、培訓對象: 各崗位管理干部

二、課程重心： 【管理者感恩與責任的能力、意識】

三、課程背景：

管理者隊伍在企業發揮著不可替代的作用，是否優秀，直接決定著企業的競爭力；

研究發現，很多企業之所以缺乏高績效，與管理者的責任擔當、感恩意識有著直接的關系：
    第一、“責任”與“感恩”是最基本的職業精神和能力素質，在管理崗位上，管理者做什么事情是最有價值的？怎樣做才可以對企業整體績效有所貢獻？管理者普遍缺乏正確的、清晰的價值觀。
    第二、責任承載著能力，責任可以讓一個人在團隊中脫穎而出。在管理崗位上，應該如何扮演好面對上級、同事和下屬時的角色？管理者普遍缺乏柔性、清晰的角色認知；
    第三、只有懷揣“感恩”心態的管理者，才會真正站在企業、員工、客戶的角度去客觀審視自我能力、自我付出及相應的回報是否合理、公平，才能以發展的眼光看待企業發展、看待自己的責任與榮耀，看待如何真誠面對客戶。

“責任心態”與“感恩文化”的建立關鍵在于落地，只有把行動落實到位、養成習慣，組織的執行力才能強大。

四、課程特色與收獲：

本課程中，時婷老師結合企業的性質和工作特點，以獨特的視角深入挖掘管理者的思維方式與工作心態，教您如何運用系統思維的方法，把握人性，高效提升員工責任意識，同時，從管理的視角告訴你如何建設充滿責任感的高績效團隊。解析如何從優秀到卓越、如何從管理到領導、如何從目標到結果；從道、術、器、練4個方面打造管理層不可或缺的核心能力；學員將至少收獲15個獨特的管理理念、20個有效的工作方法、10個經典的管理工具。使學員實現以下成長——

1. 使管理者明確為什么要感恩，自己的責任以及應扮演的角色；

2. 使管理者明確自己應該做什么，不該做什么；

3. 使管理者明確如何更好的做好部門的工作；

4. 使管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。

5. 深度剖析了如何讓管理者工作做到位，更好地實現全員工作做到位。

6. 從管理的視角告訴學員如何建設充滿感恩與責任思維的高績效團隊。

五、【課程思路與大綱】

第一模塊：責任勝于能力——管理者角色認知與責任意識轉變   

第一章 從管理到領導：新時代管理者角色定位與認知
一、 管理者角色認知：
   1. 思考：你對管理是如何定義與理解的？
   2. 錯位：①群眾領主；②民意代表；③一方諸侯；④勞動模范；⑤生產標兵；⑥自然一卒；   ⑦傳聲筒；⑧本位主義  
   3. 準則：①作為下屬：經營者替身； ②作為上級：團隊領導； ③作為同事：內部客戶；

二、管理者的角色分類

 協調者（承上啟下）：掛名首腦  領導者  聯絡者

 信息者（上傳下達）：監聽者  傳播者  發言人

 決策者：企業家  混亂駕御者  資源分配者

三、管理者角色認知的誤區

 民意代表；

 同情者；

 只代表個人意見；

 領主意識（地方保護主義）；

 傳話筒；

 調解員。

四、管理者管理意識認知：
1、問題：糟糕管理者的八大罪狀；
2、準則：①管理者從業務到管理的７大變化；
         ②管理者到底該些干什么？
         ③管理者從管理到領導轉變的核心點；
         ④管理者與領導者的5個區別。

第二章  管理者正確做事的責任思維

一、要領導，不要一味管理

& 不是你有權力，而是你有魅力；

& 每個人都擁有領導力；

& 道、天、地、將、法；

& 退、讓、舍、給；

& 戰略原點：靠什么凝聚人心；

& 秘密武器：靠什么獲得權力；

& 行為準則：靠什么贏得信任。

二、要聆聽，不要一味說教

& 望、聞、問、切；

& 將欲取之，必先予之；

& 面子給他，里子給我；

& 多聆聽、少說教；

& 聽對方想說的、說對方想聽的；

& 銷售你的目標；

& 轉換你的詞匯。

三、要鼓舞，不要“逆耳忠言”

& 糾錯法則：論事不論人；

& 建議法則：定讓人自信；

& 連“哄”帶“騙”——柔性管理

& 良藥不苦口、忠言不逆耳——悅耳式批評

& 獎他想獎、罰他怕罰——需求導向

& 民主、探討、熱情——上下同欲者勝

& 即時激勵、創造感動——效果至上

& 創造危機感，讓人自動進步——進化論

四、要引導，不要直接作答

& 果斷授權，讓別人為你工作

& 責任下放，別讓猴子跳回你的背上

& 善于教導，不只是知識與技巧

& 三問：你說怎么辦？為什么？差距在哪里

& 七步：復制更多的你

五、要選對，不要“鐵杵磨成針”

& 選對第一、培育第二——選對池塘釣大魚

& 用人所長、容人所短——不要將鐵杵磨成繡花針

& 適才適崗、寬松流動——沒有真正蠢才，只有放錯位置。

第二模塊：管理責任——管理到位與群商激勵，讓管理做實做透！

第一章  精力管理：
一、 思考：為什么有的人一直在忙，卻成果不佳？
二、 準則：1、精力，而非僅時間； 2、全方位投入； 3、精力蓄水池；
三、 操作：1、勞逸結合，養精蓄銳——睡眠、小憩；
            2、添柴加火，保持體能——甜品、咖啡；
            3、享受天倫，人際交往——家庭、朋友。

第二章  思維管理——從有效溝通到團隊合力

一、工作不到位源于管理不到位

& 首因效應：第一次現象的漠視和原諒；

& 修路原則：出現問題不只歸罪于人，立即修路；

& 明確原理：明確就是力量；（明晰化）

& 流程邏輯：越有操作性，執行越到位（流程化）

& 檢查機制：檢查越到位，事情越到位（查核化）；

& 獎懲標準：獎-心花怒放、罰-膽戰心驚（獎懲化）。

二、有效溝通——說對話 辦對事
1、探討：為什么好心辦壞事？為什么說管理即溝通？；
2、準則： 5個因素與5大思維；
3、策略： ① 提高影響力3種形式；
          ② 建立親和力7種契合；
          ③ 有效溝通的3個步驟；
          ④ 積極傾聽的10個細節；
          ⑤ 和與上下級溝通的注意事項；
4. 互動：案例討論、情境演練。

三、矛盾溝通能力——化干戈為雙贏
1. 思考：如何看待沖突？
2. 準則：競賽還是共贏？
3. 操作：競爭、回避、妥協、遷就、合作；
4. 情境：① 對上級的工作有不同的意見，你怎么辦？
          ② 上級對你的報告有反對意見，你怎么辦？
          ③ 下級越級向你進行工作匯報，你怎么辦？
          ④ 你的部屬的產生了過失行為，你怎么辦？ 
          ⑤ 上司調派了自己的部屬工作，你怎么辦？ 
          ⑥ 面對有能力但不聽話的部屬，你怎么辦？

四、 啟發與引導——別讓猴子跳回你的背上
1、分析： ① 源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作； 
?        ② 請示=推脫責任？

2、思考： ① 你是猴子的磁場嗎：為什么管理者沒時間、而下屬沒事做？
?       ② 猴子是從哪里來：猴子如何無聲無息跳回你的背上？

3、步驟：如何成為訓猴師？
         ① 始終讓猴子在下屬的肩上
         ② 讓員工照顧好自己的猴子
         ③ 讓下屬把猴子當自己的養
         ④ 不要讓猴子累死或餓死
         ⑤ 猴子也需要快樂
         ⑥ 檢查與指導能讓猴子進化    

五、 組織壓力管理——如何激發組織的“群商”，讓員工重燃激情、勇于擔當

& 采取有效措施，盡可能減少產生員工工作壓力源

& 翹起你的大拇指——團隊“群商激勵”

& 《甄嬛傳》《羋月傳》中談情商，憑什么下屬要對你忠誠

& 用網絡圈子“網”住下屬

& 讓故事更動聽：做管理要學會講故事

& 創新思維：使領導魅力與吸引力倍增

& 制造團隊氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍

& 成員之間互相認同、成員對領導的認可     

& 從《亮劍》之李云龍看4E激勵管理法

          六、 溝通先于管理——建立團隊溝通表達機制：四個時點

& 成為下屬第一傾訴對象

& 溝通建立在“相同語境”基礎上

& “感同身受”使下屬與你心靈相通

& 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢

& 心理學在溝通中的運用：有效果比有道理更重要

& 運用“斷言”強化對下屬的心理暗示和引導

& “三約三聊”：拉近與下屬的心靈距離

& 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善

& EAP計劃（員工成長援助計劃）讓下屬擁有健康的“心”

第三章：修煉責任心——職業化思想行為落地

一、基本思想：  

& 做人感恩，做事負責；

& 注重細節，堅持原則；

& 拒絕借口，決不抱怨；

二、操作工具：

& 自我成長的3個反思；

& 提高組織責任的3個措施；

& 管理者責任修煉的3個原則。   

第三模塊：內部客戶服務意識與主動溝通機制的建立

一、 作為企業管理者，必須具備的“內部客戶服務意識”

1、 為什么要提倡“內部客戶服務”？

a)  工作價值問題；
b)  工作效率問題；
c)  團隊協作問題。

2、 什么是“內部客戶服務意識”？

                   a)  ４C觀念

b)  ４R意識；
c)  ３C要素。

3、 誰是我們的“內部客戶”？：

a)  層級客戶；
b)  職能客戶；
c)  工序客戶。

4、  如何讓內部客戶滿意？
 a)  讓“內部客戶”訂貨；
 b)  從“內部客戶”處發現機遇；
 c)  管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意；

5、  建立內部客戶制度；
 a)  建立內部客戶服務的流程；
 b)  360度評價系統； 
 c)  內部客戶投訴制；
 d)  崗位輪換和代理制；

二、內部客戶服務的【六大黃金法則】
1、結果導向：是做好了，不是做了；
     a)  重視價值：不只是人才，而是人財；
     b)  真正執行：企業要結果，不要借口；
    c)  結果思維：定義結果和只為結果買單。

2、責任邏輯：擁抱責任，鎖定責任；
a)  責任勝于能力
b)  從以自己為重到以工作為重轉變；
c)  鎖定責任：是否會跳來跳去？

3.團隊法則：幫助別人，強大自己；
a)  三贏思維：你好、我好、大家好；
b)  取長補短：關注別人的優點；

4、感恩心態：感恩是一種智慧；
a)  理所當然的事越來越少，所感謝的越來越多；
b)  清晨六問與靜夜六思

5、人際理念：人脈=錢脈
a)  糟糕的人際關系；
b)  相處之道與和諧之道

6、 服務意識：服務是一種價值。
a)  多一點點微笑：欲取之，必先予之；
b)  不要吝嗇贊美：面子給你，里子給我；
c)  用營銷的方式：有好處能使鬼推磨。

三、內部客戶服務的溝通技巧
1、溝通與協作的基礎
    a)  影響組織溝通的因素
    b)  企業內常見的溝通障礙
    c)  溝通與協作的五大思維
    d)  溝通目標：鼓舞對方達成行動；
    e)  溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
    f)  溝通的三種表現

2、傾聽與反饋的藝術
a)  傾聽的層次
b)  傾聽的用詞、語調和動作
c)  傾聽的技能/傾聽的禁忌
d)  問對問題：了解他的心/發問的技巧
e)  有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

3、溝通的策略
a)  親和力的建立：
b)  同理心溝通
c)  合一架構法

4、如何與上級溝通
a)  你的上司怎樣看你
b)  接受工作三個步驟
c)  學會傾聽上級指令
d)  為什么我的建議沒有采納？
e)  寫下來，問清楚，說明白
f)  復命：及時復命，讓業績不打折

5、如何與下屬溝通
a)  下級溝通的原則
b)  與問題型員工溝通
c)  如何提出你的批評

6、 橫向（跨部門平級）溝通
a)  “功夫在詩外”的啟示
b)  部門間橫向溝通的要點
c)  了解其他部門運轉
d)  創造橫向溝通的環境

7、 內部客戶服務的處理沖突技巧
a)  什么是沖突？
b)  如何看待沖突？
c)  建設性沖突與破壞性沖突
d)  沖突處理的5種策略
e)  沖突處理原則及避免注意事項。

第四模塊：塑造感恩心態  共享團隊“感恩文化”成果

一、 “感恩之心”是管理者在企業中的立足之本

& 案例分享：從500強企業的選人標準得到的……

& 只有心懷感恩，才能從以往的經歷積累經驗

& 用“人格魅力”凝聚人心

& 塑造自己的領導風格

& 信守諾言——領導者的生命

& 以身作則——榜樣的力量  

& 信心決心——激發團隊的動力  

& 寬容之心——領導必備的品質

二、  “感恩文化”是根治抱怨的最佳良藥

& 行為分析:不夠感恩的表現？

& 心態分析：不夠感恩的原因？

& 心懷感恩——正確看待管理者自身的收入問題

& 每個管理者在職場中都付出了努力

& 珍惜來之不易的工作機會——首先要感謝自己

& 上天關上一扇門，就會打開一扇窗——感謝社會與煙草公司給予的機遇

& 案例分享：心懷感恩，知足惜福

    三、“企業”無“人”則“止”，雙感恩是企業發展動力的源泉

& 案例分享：“感恩文化”與蒙牛的“德文化”分析……

& “感恩文化“是推動企業發展與文化進步之基礎

& 企業如何打造“感恩”的工作環境

& 企業的制度如何推動“感恩文化”的建立？

& 構建“萬能溝通機制”強化對感恩文化的推進

& 案例分享：戴爾為什么讓那么多被辭掉的員工心懷感激

四、 做一個懂得感恩的21世紀管理者

& 案例分享：唐俊從微軟離職后……

& 企業為員工的付出——員工看不到的付出

& 感恩是一種能力，感恩的力量勝于能力

& 履行職責、熱愛工作——對團隊負責就是對自己負責

& 深度認知——感恩的最大受益者是自己；

& 感恩不是愚忠，不是奸忠；

& 感恩于企業、領導、崗位、同事、自己；

& 感恩文化建立后給團隊的八大回報……？！

  五、 遠離貪腐——幸福人生  從我做起  【廉潔警示片系列】

& 自律之寶——七慎（慎始、慎微、慎好、慎權、慎獨、慎行、慎友）

& 他律是愛——三勸（妻勸夫廉、老勸新廉、上勸下廉）

& 他律是責——廉潔從業  人人有責（法律要求、企業要求、個人發展要求）

 六、 修煉感恩之心——良好的職業習慣與行為落地

& 5個良好的職業習慣——守時——管理你的時間

& 5個良好的職業習慣——精力充沛——自我調整狀態

& 5個良好的職業習慣——禮多人不怪——感恩的態度

& 5個良好的職業習慣——抓住重點——做正確的事

& 5個良好的職業習慣——小事上的穩妥——合作與協調的重要性