引領卓越

- 教練式領導

Leading to Higher Level

規劃建議書

一、 課程目標

美國通用電氣公司（GE）前執行長杰克?威爾奇說：『無論領導人有多少策略與創意，最終的任務是要『致勝』，所以應該扮演Coach（教練）的角色，而不是Manager（管理者）的角色』。近幾年來，培育團隊成員已經成為團隊領導人最重要的責任之一，團隊成員的能力高低，直接反映在部門的績效上。而市場變化快速，領導人過去的經驗，只需一年的時間就可能已經過時，領導人不能凡事依賴過去的經驗告訴團隊成員該怎么做，而必須將團隊成員的能力培養起來，才能協助自己做出最精準的決策。本課程的主要目標，就在提供團隊領導人一套快速有效的方法，來激發團隊成員的潛能，引導團隊成員正確的思考與判斷，進而帶動部門績效的提升。

二、 課程架構

本課程針對團隊領導人進行教練輔導時的需求來設計，在被輔導人已經能掌握主要工作技巧的情形下，透過教練輔導來激發其潛能，引導獨立思考的能力，以發展被輔導人的能力。課程以全世界最為廣泛使用的G.R.O.W.的教練模式為主要架構，以建立信任關系為基礎，分為四個簡單易學的步驟。

三、 課程特色

1. 課程實用性高，課堂演練多，上完課即能加以運用

課程設計上以技巧演練為主，課程中半數以上的時間讓學員進行演練或討論，以熟練教練輔導的技巧，以便課后能正確而熟練地加以使用。

2. 針對公司團隊領導人所設計，強化建立信任關系的能力，易學易用容易操作

有別于專業教練的培訓，本課程特別針對公司里的團隊領導人所設計，讓各階層團隊領導人在上完課后，都能在日常工作領域上，發揮教練輔導的功能。參與課程的學員們可能已經在其他課程學習基本的管理知識與技巧，因此本課程刪減管理技巧單元，避免非必要的內容重疊，而在建立信任、教練的提問與引導技巧方面大幅增加篇幅，以強化學員們轉化為教練型的領導者的能力。

3. 以市面上流通最廣的G.R.O.W.教練流程為基礎，延伸性高，容易學習

初學教練技巧的學員最常遇到的困難是不知道接下來該如何引導談話。本課程采用市面上流通最廣的G.R.O.W.教練模式，簡單易學，容易起步。學員只需按部就班，依照課程步驟的要求以及參考提供的范例，『順著問』就能很有效的達成教練目標。由于是市面上最通用的教練模式，學員課后有充足的書籍可以參考，安排進階課程也非常容易，課程延伸性高。

4. 強化提問技巧的演練，協助學員從告知型的領導風格轉為引導型

透過教練輔導來引導他人培養獨立解決問題的能力是近幾年管理者角色非常重要的改變。本課程特別加強提問的技巧練習，當團隊領導人知道如何透過提問來激發被輔導人的潛力時，他們自然會減少告知而與團隊成員間有更多的引導與互動，順利從告知型轉換為提問型的領導者。

5. 課后容易追蹤，訓練效果更加持久

在課后，學員都必須依照課程中所提供的方法和G.R.O.W.步驟，確實的去輔導團隊成員或公司內部團隊成員，以完成課后作業，并實際提升被輔導人績效。而被輔導人績效是否提升、行為是否改變是很容易觀察的，也迫使學員上完課后，必須去落實。

6. 可選擇搭配一對一教練輔導或回訓，以協助學員應用技巧于工作上

課程結束后才是課程實際應用的開始。90%以上的學員面對課后的追蹤輔導，都會感受到課程必須落實在工作上的壓力。而對那些認真運用課程技巧的學員而言，課后的輔導或回訓，對解答他們應用課程技巧上的困惑更有幫助。課后一個月，可由講師（專業教練）與學員進行一對一的教練輔導，一方面是親身示范，另一方面也能解答疑惑，增加課程的效果。

四、 
與其他教練課程比較

五、 教學影片介紹

1. 影片一：GROW模式介紹 （8分鐘）

以實際的對話示范教練的整體流程，以及GROW模式的意義與特色。透過影片的示范，讓學員能掌握到一個有效的教練輔導步驟是如何進行的。

2. 影片二：同理心與同情心的差別（3分鐘）

面對別人分享自身的困難或難處時，我們總想安慰對方或重新激勵對方，這種想法在對話時是自然而合理的。但同情他人的遭遇與表達同理心是完全不同的兩件事，而且會對教練輔導產生完全不同的影響，心理學家借著動畫影片告訴你這兩者的差別。

3. 影片三：肢體語言辨識 （2分鐘）

以一小段影片情節，讓學員來推斷男女主角各自的真實想法，以學習從肢體語言來判斷被教練者的真實感受，并修正自己教練輔導的節奏。

4. 影片四：轉念 （3分鐘）

被裁員對多數人而言都是難以接受的噩耗，影片中男主角引導被裁員者將負面的思維轉向正面的機會，證明透過教練輔導，改變他人固化的思維，引導正向思考絕對是有可能辦到的。

六、 課程表

課程時數：七小時

七、 
課程工具與表格

A. 提供四個評量工具，以評估教練行為的正確性，包括：

1. 傾聽評分表

能協助學員找出目前在傾聽技巧上的弱項，并加以改善，能有效的提升教練行為的成效

2. 有效回饋評量表

這份評量表能協助教練以正確的方式給出回饋

3. 教練行為觀察表

透過學員相互觀察，以教練行為觀察表來記錄整場的優缺點，更容易找出教練行為時的偏差

4. 提問評估表

協助學員相互評判，是否以正而有效的方式來提問及引導

B. 提供兩個行動計劃表以協助落實課程所學，包括：

1. MORE+C行動方案規劃表

提供明確的方向與步驟，讓學員在進行教練輔導時，能有效的引導出團隊成員后續的行動計劃，讓教練的過程更有效率

2. 教練行動計劃表

這是教練過程中的會談記錄表，能讓學員在教練過程中記下關鍵事項，并引導教練會談的進行。只要照著行動計劃表的引導，就能完成教練會談的流程

C. 提供『教練語錄』以豐富教練詞匯

不知道接下來該問什么、說什么是所有學習教練技巧學員起步階段的共同困難，本課程將教練過程中的常見用語加以整理，提供『教練語錄』，讓學員可以從模仿中學習，加快教練成效的提升。不同問句間可重新排列組合，以創造出更多的問法。

? Goal   設定目標： 8個參考問句

? Reality分析現狀： 12個參考問句

? Options選擇方案： 9個參考問句

? Will Do付諸行動： 8個參考問句

八、 目標學員

1. 企業內部教練

2. 人力資源人員/專家/顧問

3. 高層領導人

4. 部門領導人

5. 項目領導人

九、 課程效益

上完課程后，學員對如何引導與啟發團隊成員會有清楚的概念與作法，并能有效的對團隊成員進行輔導。運用課堂所學的教練技巧，除了對團隊成員的輔導效益外，基于教學相長的原理，每位學員本身都會有以下兩項改變：

第一：學員在思考事情時，變的能有更清晰的架構，考慮更周密，決策更周延。畢竟在引導他人思考前，自己也必須能正確而周密的思考。開始應用教練技巧后，學員會發現自己比以前更會思考，更有條理。

第二：當學員熟練各種情境下的常用問題后，學員會體認到適當的提問比告知或指示更能達到期望的目標，也知道該問什么問題來引導。學員與團隊成員之間變的有更多的對話，以更多的提問與溝通來替代告知與命令，讓主管與團隊成員間的運作更加融洽。

十、 課后作業（選擇性實施）

學員應在課后一周內，選定一位團隊成員加以輔導，并將輔導前該團隊成員的負面行為（例如：客戶拜訪次數低、遲到或早退、報告未準時交、人際關系差、等）寫入課后作業的表格，然后請學員的上級領導簽字確認，完成課后作業的第一階段。

學員隨即著手執行對該團隊成員的教練輔導，以導正其負面心態或行為。一個月之后，請學員將團隊成員的行為改善或績效提升成果寫入課后作業的第二階段，然后請上級領導復核，確認學員所輔導的團隊成員，負面行為或績效表現確實明顯改善，并簽字確認，完成第二階段以及課后作業的填寫。（科氏的第四級評鑒）

十一、 課后測驗（選擇性實施）

由于在線互動工具非常發達，學員可在課程結束前（或課后三天內），以手機進行10～20道題的在線測驗，在線學習系統能馬上計算成績，并匯總成全班的成績表，供評估學習成效（科氏的第二級評鑒）。

十二、 課后在線輔導（選擇性實施）

可以選擇在課后兩個月內舉辦一場一小時的在線課后輔導，由學員透過計算機與手機聯機到在線教室，既不需要中斷工作，也節省差旅費用，即使學員出差中一樣可以參加。在一個小時的在線互動中，一方面講師可以檢討課后作業的內容，另一方面講師可以回答學員課程結束以來所碰到的疑惑，對提高培訓效果會很有幫助。

十三、 收費方式

1. 本課程包含講師費、教材設計費及印制費，特別優惠人民幣     元整（未稅）。

2. 訓練場地及三餐之費用，由貴公司支付。

3. 講師往返交通費視上課地點實報實銷或由貴公司負責安排。